Обеспечение руководства сотрудниками клиентской службы, организация бизнес-процессов, составление и контроль за соблюдением графика работы отдела, табель учета рабочего времени, разработка, внедрение и контроль соблюдения внутренних инструкций, стандартов работы сотрудников компании, работа в CRN системой и контроль правильности и своевременности занесения данных в CRM систему другими сотрудниками, участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей, организация проведения и осуществление контроля телефонного опроса клиентов после покупки автомобилей с целью выявления качества обслуживания, работа с клиентскими обращениями: разработка процедуры обработки запросов/жалоб клиентов, контроль принятия запросов/жалоб, контроль книги жалоб и предложений, ведение обучения сотрудников клиентской службы, контроль сбора и осуществление заказов необходимых канцелярских товаров.

Работа с CRM системой и контроль правильности и своевременности занесения данных в CRM систему дилерского центра другими сотрудниками, проведение необходимых исследований по заданию руководства, прослушивание первичных телефонных разговоров менеджеров по продажам с клиентами и оценка качества общения, введение вечерней отчетности по осуществлению контроля качества звонков, своевременное уведомление руководства о нарушении правил общения телефонных разговоров менеджеров по продажам с клиентами.

Работа с отчетами, документацией; контроль работы в столовой

Принятие поставок, раскладка поставок, собирание заказов, контроль за курьерами

Сборка товаров по сборочному листу

Выдача заказов клиентам, оформление возвратов, приемка груза.

Приём и выдача посылок, ведение отчетности, приём оплаты

Контроль качества выпускаемых изделий; чтение чертежей, сопутствующей документацией; изучение контрольных эскизов; использование в работе калибров; заполнение технической документации

Контроль качества исходящих звонков

Заполнение документации, ведение отчетности, поиск автотранспортных средств для нужд компании