- ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами, с владельцами участков -разработка писем по дебиторской задолженности, а также взыскание просроченной задолженности -разработка способов увеличения объема продаж и количества звонков в Call- Центр -поиск и анализ конкурентов -ведение статистических данных по обработанным заявкам -подготовка ежемесячных отчетов по динамике и объемам продаж -подготовка презентаций -работа с претензиями от клиентов - разработка технических заданий для ПО -выполнение поручений руководства -контроль качества звонков -обучение агентов новым методам продаж -контроль за выполнением показателей агентов -составление графика дежурств агентов -составление Платежных поручений -актуализация информации на сайте компании -разработка макетов банеров -массовые рассылки сообщений потенциальным клиентам и жителям поселков

-выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) - распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками Отдела и контроль их выполнения -обеспечения взаимодействия Отдела с другими структурными подразделениями Банка -ведение статистики по обработанным договорам сотрудниками Отдела -контроль сроков и качества исполнения сотрудниками Отдела своих должностных обязанностей по процессам: Skip tracing, мошшеничество, смерть заемщика, прощение долга -подбор работников, укомплектация штата работников, разработка предложений по повышению эффективности работы персонала -анализ и подготовка необходимых материалов для проведения обучения и оценки сотрудников -разработка бонусных планов (KPI- показателей) по сотрудникам Отдела, а также их расчет - контроль и организация повышения уровня качества разговоров сотрудников Soft Collection -организация разработки внутренних положений, инструкций и других нормативных документов -разработка критериев эффективности деятельности сотрудников Отдела -разработка и организация внутренней отчетности Отдела

-определение состава работ, необходимых для проработки и внедрения проекта -определение цели и задачи проекта -составление плана по подготовке и внедрению нового проекта, определение контрольных точек -определение количества времени необходимого для осуществления проекта -определение количества и оценка стоимости ресурсов и бюджетов, требуемых для выполнения работ проекта -определение ответственных подразделений и лиц, которые будут участвовать в процессах проработки и внедрения проекта -контроль за подготовкой необходимой документации для внедрения нового проекта -предоставление нужной информации в обусловленные сроки всем участникам проекта и заинтересованным лицам -обеспечение своевременного и качественного выполнения задач, закрепленных за членами группы в рамках проекта -организация IT- поддержки в рамках реализации проектов Банка -разработка предложений по оптимизации и автоматизации процессов, направленных на повышение эффективности процессов Collection и Skip Tracing -анализ результатов, полученных в рамках реализации проектов Банка. Подготовка итогового отчета

-разработка и реализация для бизнес – подразделений новых решений по сбору и обновлению контактных данных клиентов Банка (телефоны, адреса, e-mail) на стадии оформления, авторизации, контактного центра, взыскания -поиск новых стратегий обработки договоров с просрочкой для увеличения эффективности взыскания: применение контактов в соответсвующем порядке приоритезции; обзвон неконтактных клиентов, использование исторических данных и т.д. -обработка и анализ контактных данных по параметрам (клиенты, каналы продаж, регионы), предоставление информации иным подразделениям Банка с целью улучшения эффективности работы с договорами -разработка пилотных проектов ( использование телефонов из он-лайн заявок, сбор контактов через Отел претензионной работы, сбор e-mail, сбор доп. телефонов при обращении клиентов в БО/АП/МО, поиск контактов по биометрии, поиск через рекомендованных лиц, поиск по историческим данным, пилот с БКИ и т.д.) -ежедневная подготовка и отправка статистики всем взаимодействующим бизнес-подразделениям -разработка бонусных планов (KPI- показателей) по сотрудникам Отдела, а также их расчет

-выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) -разработка и ведение отчетности по каждому направлению работы Группы -разработка, реализация и анализ результатов пилотных проектов для улучшения эффективности отдельных методов взыскания - контроль выполнения обязанностей и объема работ между сотрудниками Группы по процессам: Skip tracing, ипотека, автокредит, дебетовая карта, Big Cash Loans, судебные приказы, смерть заемщика -разработка бонусных планов (KPI-показателей) по сотрудникам Группы, а также их расчет

-выявление оптимальных инструментов поиска неконтактных клиентов для увеличения эффективности применяемых стратегий работы с ними (поиск по совпадениям, по работодателю и т.д.) -разработка и ведение отчетности по каждому направлению работы Группы -разработка, реализация и анализ результатов пилотных проектов для улучшения эффективности поиска неконтактных клиентов - контроль выполнения обязанностей и объема работ между сотрудниками Группы по процессам: Skip tracing, судебные приказы, смерть заемщика -разработка бонусных планов (KPI-показателей) по сотрудникам Группы, а также их расчет

-обеспечение единого порядка, надлежащего качества и своевременной обработки договоров, поступающих в работу, и контроль качества внесения информации в соответствующее программное обеспечение -сопровождение пилотных проектов, соблюдение установленных сроков -распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками группы, контроль их выполнения -контроль и учет рабочего времени сотрудников Группы

-ведение телефонных переговоров с Заемщиками, родственниками и третьими лицами по возвращенной документации для уточнения адресов -поиск контактной информации по базам даны, в Интернете -обработка и внесение предоставленной информации в соответствующее программное обеспечение от различных подразделений Банка, касающейся контактной информации и задолженности заемщиков -ведение статистических данных по обработанным договорам