Консультирование по пластиковым картам : предоставление информации по выпискам со счетов карт , подключение дистанционных услуг , блокировка карт, установка/изменение списка стран , в которых разрешено проведение операций по карте , верификация операций , вызвавших вопросы у банка , изменение дневных лимитов , снятие/установка ограничений в связи с определенными лимитными правилами банка , обслуживание обращений от торгово-сервисных предприятий по вопросам проверки авторизаций , консультирование клиентов по вопросу пересыла карт , процедур экстренной выдачи наличных , работа с возражениями клиентов .

Рассмотрение претензий клиентов в части снятия арестов со счетов карт , возврата комиссий , отмены двойных списаний по некорректным авторизациям , подготовка ответов клиентам.

Активация карт , предоставление консультаций по анализу счета , работа с возражениями клиентов , консультирование по системе "ОТП-Директ " , обслуживание обращений с информацией об утрате карты или подозрении на ее мошенническое использование .

Консультирование клиентов по условиям использования банковских карт , осуществление срочных мероприятий по приостановке действия карт, консультирование по вопросам технической поддержки терминалов .

Обслуживание обращений клиентов и сотрудников отделений банка по банковским картам по специально выделенным линиям , в зависимости от тематики обращения. Обслуживание обращений от участников платежных систем по вопросам обслуживания международных пластиковых карт Сбербанка России и по вопросам обслуживания карт сторонних банков - эмитентов в эквайринговой сети Сбербанка России Обслуживание обращений по телексу/факсу от сторонних банков Консультирование VIP клиентов по специально выделенной линии. Обработка интернет -писем и запросов от держателей карт , зафиксированных операторами службы помощи как нерешенные . Отправка извещений в отделения банка по внутренним каналам связи Продажа дополнительных услуг по пластиковым картам Организация и контроль выполнения работ новыми сотрудниками