Занимаюсь развитием продуктового направления компании: разрабатываю новые продукты и услуги, внедряю новые товарные категории в системе маркировки «Честный знак», оптимизирую внутренние бизнес-процессы. Выстраиваю обучение для сотрудников и клиентов — от разработки материалов до запуска полноценных обучающих программ по работе с маркировкой. Из ключевых проектов: разработал AI-бота для автоматического подбора кодов ТН ВЭД на базе Claude (Anthropic) — бот демонстрирует высокую точность классификации и существенно сокращает время на ручной подбор. Также реализовал систему автоматизации заявок на выпуск кодов маркировки в Битрикс24.

Специалист отдела экспертного сопровождения Поддержка операторов ЕАЭС Работа с базами данных SQL, выполнение запросов Работа с API (запросы, анализ данных) Разбор технических ошибок, работа с логами Активно использовал тестирование: Тестирование API-запросов, работа с логами SQL-запросы для анализа ошибок Разработка тест-кейсов для повторяющихся проблем Достижения: Оптимизировал обработку запросов, сократив среднее время ответа на 30%

Консультирование пользователей по финучету в продукте Проведение технических консультаций и обучающих вебинаров Разработка обучающих материалов (статьи, скринкасты) Достижения: Создал систему обучения клиентов, что сократило нагрузку на поддержку на 25%

Техническая поддержка клиентов (регистрация, устранение багов) Финансовая поддержка (акты сверки, изменения реквизитов, договоры) Контент-поддержка (редактирование карточек товаров, модерация) Работа с премиум-клиентами (ускоренное решение вопросов)

Клиентская поддержка премиум клиентов. Регистрация обращений, выполнение KPI.

Обязанности: контроль и развитие дилерской сети по сбыту газового оборудования, отгрузка товара, заключение и ведение документации, контроль дебиторской задолженности, ведение коммуникации с топ менеджментом, партнерами в устной и письменной формах. Работа в 1С. Работа с ЭДО Достижения: — максимальная продажа газового оборудования на 30 миллионов за один календарный месяц.

Обязанности: консультирование юридических лиц, которые имеют расчетный счет в Сбербанке, администрирование личного кабинета клиентов. Регистрация обращений. Работа на бэк офисе. Работа в Jira, ЭДО. Достижения — решение вопросов без потери качества сервиса и скорости обслуживания по 3 площадкам (Тольятти, Новосибирск, Ставрополь) в течение 168 секунд в среднем (норма 450 секунд по отделу); — перевыполнение KPI по решению вопросов до 146% (норма 92% по отделу).

Обязанности: конкурентный анализ рынка, анализ аудитории, cust dev, автоматизация бухгалтерии, стратегическое планирование, привлечение инвестиций, разработка маркетинговых стратегий Конкурентный анализ — проводил конкурентный анализ по местоположению; — анализировал рынок кальянных в регионе; — анализировал позиционирование, стратегическое ведения бизнеса на протяжении последних 2 лет; — анализировал поставляемые услуг и их стоимость; — анализировал трендов среди крупных франшизых кальянных. Анализ аудитории и cust dev — оценивал лояльность клиентов: качество, цена, местоположение, возможные улучшения; — формировал измеримые гипотезы: для кого делаем, что делаем и как это повлияет на продукт; — проводил качественный и количественный анализ аудитории; — проводил анализ постоянных клиентов, выявление сильных и слабых сторон заведения; — формировал выводы на основании полученной информации от клиентов; — инициировал изменения и улучшения на основании потребностей клиентов; — анализировал изменения и улучшения после проведенных изменений. Автоматизация бухгалтерии — планировал бюджета на год и на пять лет; — формировал цели на полгода, год; — установка кассы для анализа выручки: во время мероприятий, сезонности; — организовал выплату заработной платы; — привлекал инвесторов; — договаривался на партнерские финансово выгодных взаимоотношения. Достижения — 1 место — Премия открытие года 2018 / 2GIS — 4 место — Премия самое посещаемое место города 2018 / 2GIS — успешная стратегия вывода бара на рынок и его оценка позволила прибыльно работать; — прибыльная работа заведения на основании постоянных улучшений.