- Участие в интервьюировании заказчиков и пользователей системы на предмет изучения текущих процессов (Сайт, 1С ERP, Склад); - Участие в описании бизнес-процессов компании, внедрение новых правил и подходов к управлению процессами; - Разработка технических заданий по автоматизации бизнес-процессов; - Контроль и принятие работ от разработчиков, тестирование результата, внедрение; - Организация сбора статистических данных и дальнейший анализ полученных данных; - Разработка инструкций, памяток и регламентов; - Проведение обучения сотрудников; - Ежедневный мониторинг на наличие ошибок в работе системы; - Составление отчетов по запросу руководителя.

- Выполнение полного комплекта чертежей для дизайн-проекта (квартира/загородный дом/офис/ком. помещения) в программе Autocad по техническому заданию. - Изучение деталей интерьера, разработка узлов потолков и тд. - Взаимодействие с руководителями проекта; - Проектирование элементов интерьера, разработка чертежей инд. мебели для производства; - Одновременное работа с несколькими проектами.

Выполнение всех этапов по поддержке работающих сервисов: - Анализ эффективности существующих сервисов на основе контроля качества и анализа данных: прослушивание разговоров, вычитывание текстовых сообщений, анализ данных; - Сбор и анализ обратной связи от пользователей; - Постановка задач Подрядчикам для повышения качества и эффективности сервиса; - Контроль исполнения задач. Выполнение всех этапов по запуску новых сервисов: - Подготовка и согласование БТП/ ТЗ на изменение; - Подготовка и актуализация схем маршрутизации; - Описание «как-есть» и «как-будет» процесса для выработки архитектурного решения и оценки; - Коммуникация с Подрядчиком и АКЦ; - Организация и проведение пилотов в рамках проекта; - Ведение плана-графика (backlog) по запуску, контроль исполнения; - Участие в приемочном тестировании; - Сбор и анализ обратной связи от пользователей; - Подтверждение успешности реализации нового сервиса. Ведение регулярной отчетности по работе сервисов; Взаимодействие с АКЦ по вопросам работы сервиса.

- Выявление потребностей клиента, составление оптимального предложения покупателю; - Взаимодействия с транспортными компаниями: отслеживание груза, корректировка сроков доставки, урегулирование спорных ситуаций; - Решение внутренних и внешних проблем отдела: технические проблемы сайта, 1С и телефонии, оперативная работа над их устранением с другими отделами; - Обучение персонала, контроль выполнения поставленных задач; - Контроль работы call-центра (10 человек) и курьеров (3 человека): распределение рабочего времени сотрудников, соблюдение бизнес-процессов; - Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов: прием входящих и исходящих звонков, обработка заказов, работа с возражениями и с проблемными клиентами, обработка возвратов от покупателей; - Контроль соблюдения стандартов сервиса: соблюдение стиля компании при общении с клиентурой, своевременная доставка товара, соблюдение внутреннего регламента компании (например, запрет на продажу несовершеннолетним); - Составление ежедневного/ежемесячного отчета по итогам работы отдела: количество продаж, возвратов, необработанных заказов (недозвонов), общее количество принятых звонков, средний чек, процент дополнительных продаж; - Работа с жалобами клиентов: поиск наиболее выгодного решения проблемы и для компании, и для покупателя; - Администрирование системы лояльности: реформирование скидочной системы, участие в разработке акций и спецпредложений; - Написание и редактирование скриптов.

- Обработка заказов в админке сайта; - Создание и ведение заказов в 1С; - Прием и обработка входящих звонков от клиентов; - Выявление потребностей клиента, составление оптимального предложения покупателю; - Консультирование клиентов по телефону, электронной почте по вопросам наличия и свойств товара, ценам, скидкам, акциям, условиям и срокам доставки и оплаты; - Взаимодействия с транспортными компаниями; - Взаимодействие с покупателями на любом из этапов заказа; - Оформление возвратов и обменов; - Обработка претензий от клиентов.