Пришел в компанию на позицию специалиста, проделал двухлетний путь до руководителя группы и руководителя отдела. Сейчас управляю командой из 19 человек. Провел реорг отдела, сократив количество сотрудников и тимлидов с 26 человек без потери качества, с приростом производительности. Оказываем поддержку по 109 сервисам. Используемый стэк инструментов: python, sql, http\grpc\swagger\curl, jira, jit, confluence, grafana, superset, git. Что сделано: Сокращены косты на разработчиков, мы взяли на себя задачи по консультациям, дебагу, датафиксам, заведению и описанию багов. Автоматизированы все используемые инструменты, написан сервис - админка, масштабированы массовые инструменты (сначала с помощью python, затем добавлены сценарии в админку). Создан и введен процесс разметки обращений, созданы графики сигнализирующие об аномалиях для тимлидов и сотрудников. Модернизировано более 200 инструкций, что позволило Сократить скорость создания обращений на команду в 2 раза. Создан процесс взаимодействия с разработкой (приоритизация багов, регламент описания багов, датафиксы и участие на инцидентах). Произведена в т.ч. и мной лично масса хотфиксов в рамках инцидентов и изменения бизнес-логики. Ведется регулярная работа с наиболее аффектящими проблемами. Ведется регулярная работа над описанием всех кейсов, процесса онбординга, инцидентов и т.п. в confluence, что позволило адаптировать нового сотрудника всего за 2-3 недели. 5 человек в моей команде выросли и ротировались в разработчиков\системных аналитиков\продактов, еще 2ое стали тимлидами.

Обязанности: Работа с заявками в service desk, вторая линия, техническая поддержка пользователей парк 120 машин, ремонт, обслуживание и модернизация ПК и оргтехники, администрирование пользователей. Настройка рабочих мест. Администрирование Bitrix-24, Gmail. . Администрирование серверов, монтаж сетей, телефонии. Разработка инструкций, регламентов. Установка, обновление и конфигурация бухгалтерского ПО: 1С 8,3, ABACUS, баланс-2w, kontur, банк клиенты. Закупка техники и расходных материалов, участие в тендерах. Разработка IT-стратегии. Соблюдение SLA. Hard Skills: Рабочие станции на Win:xp/7/8/10, Ununtu, MacOS платформах. Сервера Win 2003/2008/2012. Сервисы AD, GPO, DNS, WSUS, DHCP, VmWare, ESXi. Платформы 1C, Bitrix, Moodle. Языки: Python junior, SQL простые запросы. Владею ПО :MS Office(особенно Excel), Kaspersky Endpoint Security, Adobe (photoshop, powerpoint, illustrator, Premier, AfterEffects) Достижения: Запустил дистанционное обучение института, разработал и поддерживал LMS-систему на Moodle. Повысил качество услуг, а также сократил время отклика по заявкам с помощью внедрения Helpdesk службы с контролем SLA Разработал и поддерживал CRM на Bitrix-24 Разработал и поддерживал базу выпускников тоже на Bitrix-24 (функционал не пересекался) и интегрировал с системой рассылок Разработал базу расчета зарплаты преподавателей (сложная система учета, учитывающая все нормативы и бюрократические особенности этой задачи) Повысил уровень владения компьютером у сотрудников, а также сократил количество обращений по элементарным вопросам с помощью проведения обучение компьютерной грамотности сотрудников Создал открытость отдела с помощью внедрения информационного портала (заявки, инструкции, контакты и график работы) Реорганизовал парк оргтехники (сокращение количества принтеров, ввод системы ЕСПЧ, создание печатно-сканирующих центров - все в совокупности дало экономию около 25%) В моем подчинении было 7 человек: Рекрутинг, обучение, мотивация (создал сплоченную команду в целями и идеей) и сегментация по задачам. Повысил дисциплину отдела в Разрабатывал и реализовывал IT-стратегию, бюджетирование, соблюдение KPI, контроль SLA. Достиг своей главной цели – уровень удовлетворения отделом достиг 90%.

Администрирование и виртуализация серверов: FS, AD, DNS, DHCP Создание групповых политик Проведение тендеров на закупки Фото/видео-съемка и последующий монтаж Терминальная поддержка пользователей Замена и модернизация всего компьютерного парка (120 машин) Развернул Ip-телефонию Создал backup станцию Произвел миграцию почтового сервера с exchange на gmail Развернул Kaspersky security center Написал инструкции и FAQ

Сборка и легкий ремонт компьютеров и ноутбуков Установка ПО Конфигурация сетей Оснащение и поддержка учебных встреч Обслуживание оргтехники Техподдержка пользователей