Онлайн системы коммуникаций с клиентами (LiveTex) Системы тикет-менеджмента для обработки запросов клиентов (HelpDesk) Инструменты для анализа и мониторинга качества обслуживания (1 lvlcustomer support) Метрики и KPI для оценки эффективности работы команды. (использовалась Asana для формирования задач) В мои обязанности входили: Работа в команде специалистов по клиентской поддержке. Разработка и реализация стратегий обслуживания клиентов. Наставничество новых членов команды, проведение тренингов. Обработка сложных запросов клиентов и решение конфликтных ситуаций ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ Работа с большими объёмами информации и количеством чатов, в среднем 80/день Выполнение эффективности работы и достижение KPI согласно требованиям регламента. Взаимодействие с другими отделами для решения проблем и улучшения процессов в основном коммуникация была с ИТ и менеджерами по продажам