Обязанности: - Управляла командой из 8 менеджеров: составляла графики работы, контролировала качество обслуживания клиентов - Лично вела VIP-клиентов: консультировала по визовым требованиям в разные страны, разрабатывала персональные стратегии оформления документов - Работала с заказами в CRM-системе: от приёма заявки до получения готовой визы клиентом - Занималась подбором и обучением новых сотрудников во время расширения отдела - Вела телефонные переговоры и личные встречи с клиентами, собирала обратную связь - Готовила документы для подачи: заполняла анкеты и декларации, оформляла госпошлины, работала с апелляциями и дозапросами Результаты: - Обучила и ввела в работу 5 новых менеджеров за полгода - Повысила процент одобрения виз для VIP-клиентов до 95% благодаря тщательной проработке каждого кейса - Сформировала базу постоянных клиентов из 120+ человек, которые обращаются повторно - Сократила время обработки одной заявки с 3 дней до 1,5 дней за счет оптимизации процессов

Обязанности: - Встречала пациентов клиники, проводила первичные консультации по услугам и ценам - Консультировала по процедурам, товарам и услугам клиники, помогала подобрать подходящий уход - Вела базу клиентов, записывала на процедуры, напоминала о визитах - Продавала услуги и товары клиники, работала над увеличением среднего чека - Координировала работу между клиентами и врачами-косметологами Результаты: - Увеличила средний чек на 30% за счет допродаж сопутствующих товаров и услуг - Сформировала базу постоянных клиентов — более 80 человек, которые приходили регулярно - Повысила процент повторных обращений до 65% благодаря качественному сервису - Получала регулярные благодарности от клиентов за внимательное отношение

Обязанности: - Работала с действующей базой клиентов: консультировала, продлевала договоры, делала допродажи - Принимала входящие звонки и делала исходящие звонки текущим клиентам - Готовила коммерческие предложения, выставляла счета, оформляла закрывающие документы - Связывала клиентов с техническими специалистами для решения сложных вопросов Результаты: - Продлила договоры с 45 клиентами на общую сумму более 2 млн рублей - Сделала допродажи на 450 тысяч рублей за 5 месяцев работы - Ни один клиент не ушёл к конкурентам за время моей работы - Сократила время ответа на запрос клиента с 4 часов до 1 часа

Обязанности: - Развивала продажи косметологических услуг в регионе - Привлекала новых клиентов и удерживала существующих - Консультировала по процедурам, формировала программы ухода - Работала над увеличением выручки клиники Результаты: - Увеличила клиентскую базу на 40% за первый год работы - Привлекла более 200 новых клиентов за время работы - Средний чек вырос на 25% благодаря продаже комплексных программ - Выполняла план продаж на 110-120% ежемесячно

Обязанности: - Работала администратором на ресепшен - Создавала и вела базу данных клиентов - Обзванивала первичных и вторичных клиентов, приглашала на приём Результаты: - Сформировала базу данных из 300+ контактов - Записала на приём более 150 пациентов за 5 месяцев - Конверсия звонков в записи составила 40%

Обязанности: - Принимала заявки на бронирование номеров - Консультировала гостей по типам номеров и услугам отеля - Оформляла бронирования в системе Результаты: - Обрабатывала до 25 бронирований в день - Освоила систему бронирования за 2 недели - Получала положительные отзывы от гостей

Обязанности: - Принимала и обрабатывала заявки на бронирование номеров - Работала с гостями при заселении и выселении - Консультировала по услугам отеля Результаты: - Обрабатывала до 30 заявок в день без ошибок - Заполняемость номеров благодаря моей работе составляла 85-90% - Регулярно получала благодарности от гостей отеля

Обязанности: - Встречала гостей на ресепшен, оформляла заселение и выселение - Консультировала по услугам отеля и достопримечательностям города - Решала текущие вопросы гостей Результаты: - Работала в международной команде, обслуживала гостей из разных стран - Получила опыт работы в 4-звёздочном отеле международного уровня - Улучшила знание чешского и английского языков на практике

Обязанности: - Продавала и бронировала туры для клиентов - Оформляла визы и сопроводительные документы - Сопровождала клиентов на всех этапах подготовки к поездке Результаты: - Оформила более 300 виз за время работы - Процент одобрения виз составлял 92% - Сформировала базу постоянных клиентов из 50+ человек