- Составление инструкций; - Ведение отчётности; - Взаимодействие с разработчиками; - Взаимодействие с эксплуатацией (системными администраторами); - Распределение задач между отделами; - Первичная диагностика инцидентов по мониторингу и по заявкам пользователей - Работа с Jira/Confluence;

Обработка входящих звонков, писем. Помощь с dns - хостингом (работа с записями cname, mx, a и т.п), консультация по доменным зонам, помощь с установкой ssl- сертификатов (иногда работа с корневым каталогом), базовые знания cms- систем, консультация по конструктору сайтов, виртуальному хостингу (ошибки и их устранения). Работа с бух.документами - выставление счетов, акты сверки, взаиморасчеты.

Работа с входящими звонками и письмами, обработка и обзвон по заявкам на почте для уточнение деталей заказа, ведение отчётности, маршрутизация курьеров (достависта), упаковка и выдача товара, заказ недостающих товаров