Обязанности: 1) Выявление и решение задач, которые приносят деньги бизнесу клиента. 2) Настройка и запуск маркетинговых механик в системе Mindbox: рассылки, опросы, цепочки, веб-хуки, триггеры/сценарии. 3) Обучение новых сотрудников. 4) Написание внутренней документации. 5) Построение внутренних процессов для комфортной и продуктивной среды в компании. 6) Модерация закрытого сообщества для управленцев из маркетинга. 7) Задачи в Postman, Office 365, Trello, Notion.

Интеграция новых проектов Планирование целей с клиентом Проработка плана запуска механик Помощь с настройкой рассылок, акций, сегментов

Специалист первой линии поддержки. Общение с клиентами через Chat2Desk, Omnidesk и социальные сети(SMM). Работа в Crm системе. Входящие и исходящие звонки, обзвон базы клиентов по неоплаченным заказам

В период работы в компании занимал две разные позиции. Ноябрь 2020 - октябрь 2021 - Оператор чата поддержки/Менеджер по работе с чатами/Специалист по работе с клиентами в чате Работа в технической поддержке клиентов. Обработка письменных обращений: помощь в решении проблем, консультации в части оформления заказов, возвратов, спорных моментов и пр. По результатам качественной работы поступило предложение стать наставником новых операторов. Ноябрь 2021 - май 2022 - Тренер/Наставник новичков Руководство группой новичков-операторов чата поддержки (15 человек), обеспечение их быстрого и слаженного встраивания в работу: отслеживание ключевых метрик эффективности, сбор обратной связи, анализ ошибок, контроль выполнения задач и показателей. Общие достижения: - 180-200 шт. - среднее кол-во обращений клиентов, которые я обрабатывал в чате за смену (максимальный показатель - 40 обращений в час) - На 77 % увеличил скорость ответов моих подотчетных стажеров за полгода (на начало работы среднее время обработки одного чата составляло около 30-35 минут, на момент завершения работы - около 8 минут) - На 50% выросло число довольных клиентов службой поддержки (с 30% на начало работы до 80% на конец периода, показатель - соотношение хороших оценок к общему кол-ву оценок клиентов) - На 40% вырос показатель по соотношению стилистической и информационной наполненности ответа операторов к общей информации в базе данных Причина увольнения: попал под оптимизацию штата/сокращение.