В мои задачи входила операционная поддержка бизнес-процессов компании: - Координация операционных процессов по заказам: контроль статусов, сроков и исполнения задач. - Ведение документооборота: подготовка договоров, счетов, закрывающих документов. - Работа с первичной бухгалтерской документацией (ТОРГ-12, счета-фактуры, акты, акты сверок). - Работа с ЭДО (Контур.Диадок): загрузка, контроль подписания и корректности документов. - Контроль оплат счетов, взаимодействие с бухгалтерией, участие в закрытии отчетных периодов. - Ведение и актуализация данных в CRM, контроль корректности информации по заказам и контрагентам. - Координация взаимодействия между отделами (бухгалтерия, инженеры, логистика, склад). - Организация логистики: работа с транспортными компаниями (СДЭК, Деловые линии, ПЭК, Сберлогистика, Достависта, Яндекс.Доставка). - Контроль сборки, упаковки и отгрузки заказов. - Работа с претензиями и рекламациями совместно с профильными специалистами. - Онбординг и обучение новых сотрудников работе в CRM и внутренним процессам. - Систематизация рабочих процессов и поддержание порядка в операционной деятельности.

В мои задачи входило: * Сопровождение текущих и новых клиентов компании по продукту Битрикс24 (коробочные версии). * Консультирование клиентов по функциональности, возможностям и условиям использования Битрикс24. * Координация взаимодействия между клиентами и командой разработки для своевременного и качественного оказания технической поддержки. * Прием, обработка и маршрутизация обращений клиентов, контроль сроков их выполнения. * Контроль сроков оказания технической поддержки и соблюдения SLA. * Обеспечение выполнения договорных обязательств перед клиентами. * Ведение коммуникации с клиентами по статусам заявок, доработок и инцидентов. * Сбор и передача требований клиентов команде разработки. * Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. * Подготовка отчетности по обращениям и статусам поддержки для руководства.

В мои задачи входило: * Контроль и координация рабочих процессов клиентского направления отдела Dedicated&Collocation. * Работа с самописными crm, тикет-системами и биллинговой системой: учет обращений, услуг и заявок. * Краткосрочный опыт работы в системе Jira (2010 год). * Сопровождение корпоративных клиентов, включая крупных (Мамба, Alawar). * Консультирование по аренде и размещению серверов в дата-центрах Москвы и Долгопрудного. * Заведение и актуализация данных контрагентов в crm. * Подготовка и отправка договоров клиентам. * Формирование и проверка ежемесячных отчетов из биллинга, контроль корректности счетов. * Контроль оплат счетов, напоминания клиентам. * Подготовка первичных закрывающих документов (ТОРГ-12, счета-фактуры, акты выполненных работ, акты сверок) из crm. * Работа с претензиями и рекламациями совместно с техническими специалистами. * Взаимодействие с инженерами по техническим вопросам и подбору оборудования под ТЗ клиентов. * Коммуникация между клиентами, отделом сборщиков и техническими специалистами. * Распределение входящих писем, задач и заявок между сотрудниками и контроль сроков их выполнения. * Редактирование внутренней базы знаний/Wiki. * Организация и контроль работы abuse-team (4 человека), составление посменных графиков. * Подбор, онбординг и обучение сотрудников отдела. * Подготовка отчетности по работе команды и коммуникация с руководством. * Работа с доменами: регистрация, продление, проверка и актуализация данных. * Работа с лицензиями для серверов клиентов: заказ и отправка лицензионных ключей.

В мои задачи входило: * Работа с самописными crm, тикет-системами и биллинговой системой: ведение обращений клиентов, учет услуг и заявок. * Заведение контрагентов в crm, периодическая актуализация данных контрагентов. * Подготовка и отправка договоров клиентам. * Формирование и проверка ежемесячных отчетов из биллинга, контроль корректности выставленных счетов. * Контроль оплат счетов, напоминания клиентам о сроках оплаты. * Подготовка первичных закрывающих документов (ТОРГ-12, счета-фактуры, акты выполненных работ, акты сверок) из crm. * Консультирование клиентов по аренде и размещению серверов в двух дата-центрах — в Москве и Долгопрудном. * Обработка электронных писем и обращений клиентов в течение рабочего дня, ответы на входящие звонки. * Коммуникация между клиентами, отделом сборщиков и техническими специалистами. * Работа с доменами: регистрация, продление, проверка и актуализация данных по доменным именам клиентов.

Преподаватель информатики у 7х, 8х и 9х классов.

Помощник главного инженера связи

Помощник главного инженера сетевого планирования