развитие инфроструктуры компании и бизнес-процессов + М-видео В подчинении 6 человек причина ухода: духота в офисе, большая текучка кадров.

* Коротко, если лень читать: я много могу и много в чём пригожусь. Профессия разхвилась из хобби (люблю обманывать компьютеры). Проектная деятельность - В подчинении: 3 менеджера пректов и 4 системных администратора (из них 2 внештатных: руководитель ИТ компании и системный даминистратор) - Руководство восхищено терпением и тонким подходом к сложным задачам - "буд-то сейф вскрываешь" "как психолог" "быстро разбираешься с новыми системами и задачами". Хорошее выстраивание логики и координации работы отдела поддержки и администрирования (в подчинении 2 специалиста), качесвенный подход к сотрудникам - отзыв сотрудников и руководства. - За период работы, наработано порядка 200 задач, 80 долгоиграющих - решено. - Выстраивание бизнес процессов компании (в подразделениях от Липецка до Камчатки), в секторе ИТ: наведение порядка с договорами и зонами ответственности подрядчиков (банки, 1с, медицинское ПО) в ИТ вопросах, сокращение лишних звеньев в цепочке. Сотрудников свободными самостоятельно решать вопросы с подрядчиками. Внедрение правил базовой ИнфоБеза (Информационной Безопасности) Поиск наиболее выгодных подрядчиков, перенос почты на другой сервис (демпинг цен на услуги, силами сторонних организаций - Красноярск ИТ и самый дешёвый почтовый хостинг) Наработка заготовок, базы знаний и инструкций. Бытовое выстраивание логики работы, для безотказности, оперативного решения и стабильности бизнес-процессов компании. Смена поставщиков картриджей и ремонтников техники - для достижения эффективных показателей. - Произведён переезд офиса Причина ухода: Компания проиграла много тенедров. Отправляется в свободное плавание на лето. Завершение этапа деятельности системного администратора и ИТ менеджера. Переход компании к новому этапу - внедрения системы МИС (Медицинской Информационной Системе - уход от бумажных медкарт). Наём "своего человека" из Кемерово на удалённую работу, участвовавшего в развитии МИС на стороне государства. Приступит к работе в ~августе.

- Сам разобрался с базовой настройкой Cisco ASA - Обслуживание VIP подразделения компании (на Пушкинской) - Решение проблем, которые не могли решить годами: проблемы качества связи и косяки провайдера, нестабильная работа оборудования (например в организации ВКС). - Бытовая помощь сотрудникам и базовое администрирование (управление учётными записями и разграничение доступа (Windows\Synology), использование наработки правил групповых политик) . Наработка базы знаний и инструкций, обучение персонала, дабы они не ждали в очереди ожидания. - Причина ухода: поглощение Госкомпанией

- Контрактные работы - оптимизация бизнес-процессов отдела, взаимодействие со специалистами компании по всему Миру, расчёт плана локальной сети нового строящегося блока компании, составление ТЗ и норм для подрядчиков и строителей, выбор компании производителя ИБП для российского сектора, содействие в проведении пресс-конференций, решение административных вопросов в инфраструктуре компании, решение "долгоиграющих" задач (за которые никто не мог или не хотел браться), обслуживание региональных офисов - в сложных задачах, наработка базы знаний и инструкций - Причина ухода: Окончание "аврального" периода развития компании, временная стагнация деятельности в связи с заболеваемостью на территории компании, в том числе спад спроса на зелёные технологии на рынке и как следствие: сокращение теплового отдела, отдела разработки и внешних сотрудников ИТ.

- Изучен бизнес-процесс, проведён анализ работы отделов (особенно проблемных), выстроена и отлажена схема работы и обмена информацией, задан курс клиентоориентированности. Работа отделов стала эффективнее, чëтче, быстрее, нагляднее (базы знаний, орг политика, схемы взаимодействия и последовательность решения задач). Продумано масштабирование компании, на перспективу. - В подчинении: руководители отделов 8 человек (стратегические кадры компании), разработчики 4 и основной персонал (~30 человек). Декомпозиция задач на команды. Объём клиентской базы 65 000 человек. - Достижения: В качестве руководителя ИТ проектов: Анализ и описание требований, постановка задач команде разработки и координация, согласование сроков, работ, конечного виденья, контроль исполнения, написание документации, участие в тестировании и внедрении, помощь при разборе инцидентов. Разработано ПО позволяющее держать руку на пульсе (наглядность отображения статуса заявки клиента, дэшборды, сигнализаторы смена режима работы сотрудника (переход на телефонную линию при большом количестве обращений), написание документации, фильтры показателей эффективности отделов, система анализа аварий и их упреждение, контроль аварий и отчётность по событиям(выведена на новый уровень сущность чата компании), информативная карта сети с полным паспортом объекта (от порта и жил, до места точки присутствия, связного на месте, особенностей прокладки кабеля и магистрали), контроль амортизации оборудования, информативность клиентской базы (рейтинг клиента, от отображения статуса подключения и типа оборудования, до автоматизации выполнения стандартных операций), система прозрачности работы (оповещения в ЛК, ПО, рассылки СМС о статусе заявки и выезде специалиста, оценке качества), зонированное оповещение клиентов, доработка Личного Кабинета клиента (отображение состава пакета услуг, обращение в поддержку), VIP абоненты могут прозваниваться сквозь очередь (маршрутизация звонков, приоритизация), доступность информации по VIP клиентам. - В качестве менеджера ИТ проектов: Внедрение принципов ITIL и Agile, предложены новые продукты, выявлены шероховатости в имеющихся "сущности ПО" , составлены ТЗ на разработку \ доработку программистами (сайт, ЛК, система мониторинга о сбоях, возможность подключения доп сил, дэшборды, наглядность основных маркёров бизнес процесса и показателей эффективности работы компании). Анализ и описание требований, контроль исполнения задач. - В качестве руководителя ИТ: Описание бизнес-процессов, регламентов проведения работы, система планёрок и их формат (согласование работ, обсуждение тонкостей, планирование работ и их одобрения), наработка сотрудники смогли работать удалённо (повышен уровень их компетенции, обучение, взаимозаменяемость, контакт между ними), работа с лексиконом и культурой общения, сокращено количество пропущенных звонков, разработана схема встречи клиентов, сокращено количество пропущенных звонков, сокращено количество заявок закрытых с опозданием, разработан колл-центр (подключаемый по необходимости так и удалённый), подключены мобильные помощники, система оповещения о работе серверной, логистика выездных инженеров (а так же анализ их работы, повышение эффективности и оперативности, повышение квалификации) и монтажных бригад, перераспределение нагрузки (снятие бытовых задач с квалифицированных сетевых инженеров, повышение квалификации рядовой поддержки + план действий в критической ситуации и тренировочные манёвры), сменён график работы сотрудников, база знаний, противоаварийные меры (от ИБП до каскадности и генераторов, географическое распределение, ноу-хау по серверной (от системы фиксации кабелей, до резервного микроклимата), качество работы персонала (потопы в помещении, жара, холодный пол, сквозняки, отсутствие освещения и проч), сформированы аварийные группы (на ночь и праздники), база VIP клиентов. - Причина ухода: финансовые трудности компании, после "карантина" и ввязывание в непродуманную и несогласованную акцию, которая обрекла компанию на длительную кабалу. По намеченному курсу, компания сможет двигаться в течение года, без моего участия. На мою позицию более никого не искали.

- Выстраивание работы отделов, а так же ведение проекта компании, по работе биллинг системы (в масштабе бюджета интернет провайдера ) в подчинении 4 разработчика (наконец была отлажена система зачисления и проведения платежей). Декомпозиция задач на команды. Стабилизирована и ускорена работа 1с. - Обслуживание инфраструктуры компании (25 серверов): AD, Exchange, 1c 7.x 8.x, планы архивации (и обслуживания больших массивов данных и систем хранения для Роскомнадзор), сервера Supermicro. Виртуализация Hyper-V и репликация машин. Разработка планов модернизации существующей инфраструктуры. - Объём клиентской базы 35 000 человек - Достижения В качестве руководителя и менеджера проектов: отлажены механизмы зачисления и проведения платежей - до меня, не удавалось решить 8 лет приём проблемы от заказчика, формулировка задачи и стратегии её решения, деление на шаги, распределение работ по специалистам, согласование работ, сроков выполнения, цен, синхронизация работ, тестирование и доработка, сдача работ заказчику развитие внутреннего ПО проектной системы (курирование доработок, предложены упрощенные алгоритмы работы, внедрены системы оповещения, сокращение шагов операций, стабилизация работы ПО, созданы полигоны для тестов, найдены варианты обновления движка) ускорение и стабилизация работы 1с (курирование доработок, тесты Гилева, оптимизация работы 1с Найден механизм способный автоматически обслуживать базы, создавать архивы минимальных размеров - под моим руководством он был доработан (стабилизирован, юзабилити, наглядность, доп функции) найден гибкий механизм синхронизации данных (доработан по моим предложениям, расширен функционал, возможности цепных реакций) - Причина ухода: финансовые трудности компании, в связи с неудающейся её перепродажей, отсутствие уверенности в завтрашнем дне, задержки зарплаты.

- Срочные контракты - Построение работы ИТ отделов и оптимизация затрат. Помощь в подготовке к ЧМ2018 по части ИТ Взаимодействие с ответственными представителями сторонних организаций в рамках исполнения ими договоров, находящихся в их зоне ответственности. Переговоры по оптимизации стоимости Устранение возникающих проблем при эксплуатации программного и аппаратного обеспечении Обучение работе, персонала - Причина ухода: Окончание договорных работ, так как все сервисы отлажены - уход компаний в "свободное плавание" (без специалиста) и мысли об ИТ консалтинге (специалисте по вызову), ввиду того, что денег у компаний мало и они не могут себе позволить постоянного.

- В подчинении 8 человек - Внедрение ITIL, Best practice, SLA, ITSM (управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами, уровнем услуг, мощностями (ёмкостью), доступностью, непрерывностью, финансами, планирование и контроль работ) сервера Supermicro, HP Внедрение и развитие Service Desk системы OTRS, Confluense - Причина ухода: 1 задержки по зарплате 2 Всё развивалось, пока руководство не стало заключать договора на новых условиях и самостоятельно корректировать работу инженеров - компания стала терять клиентскую базу.

- Ведение VIP клиентов компании - удаленное обслуживание и периодические выезды (Майер Групп (реклама), Торгово-промышленная палата Российской Федерации, Пирелли, Валео, Европейские Инжиниринговые Системы (дизайн и архитектура для звёзд и политиков), Арабика (кофе), Хайнц, Ватсон Марлоу (перекачивание жидкостей), Виттманн Баттенфельд (роботы), Кука Роботикс (роботы), Коммуникатор (крупнейший организатор мероприятий со звездами), Абоно (переработка), НавГеоКом (архитектурная оцифровка) и проч) - Полный комплекс IT обслуживания компаний по всей Москве: как удаленное, так и с выездом в офис к клиенту - Переработал принципы работы отделов, предложил стратегические изменения по реструктуризации и смене приоритетов - Причина ухода: 1 задержки зарплаты 2 Перераспределение расстановки сил в компании с выездных инженеров на удалёнщиков. Мне стало неудобно ездить в офис, как удалённщику (Огородный проезд)

- Cистемный менеджмент: Возглавлял несколько проектов по доработке и оптимизации 1с Реорганизация работы отдела техподдержки, развитие инфраструктуры и выведение качества сервисов и взаимодействия на новый уровень - количество обращений снижено до 3 в день (на более чем 250 объектов). Ведение переговоров с провайдерами, демпинг по ценам, новые технические решения, rонтроль качества платежей, систематизация документооборота и взаиморасчетов (оплата по каждому объекту снижены В 4 раза) - Интеграция информационных технологий, системные решения и информационная безопасность в бизнесе. Автоматизация систем управления. Внедрение терминалов сбора данных (WinCE и проч.) Обслуживание термопринтеров этикеток Штрих Наработка опыта в области структурно распределенной компании (большого количества подразделений, быстрое принятие решений, параллельное ведение задач) Стратегические решения по сокрытию данных. Системное администрирование головного офиса и более чем 250 объектов, поддержка и запуск объектов по всей стране, и ближнему зарубежью, содействие европейским подразделениям (от Канады, Испании до Сургута) (1с 7.7, 8.2, 8.3, OpenVPN, Mikrotik, ISA server 2006, CentOS, внедрение IP телефонии Panasonic KX-TDE100RU, биометрии, видеонаблюдения, запуск объекта с тех подготовкой и услугами связи в установленные сроки), а так же наработка инструкций. - Причина ухода: 1 периодические "маски шоу" от таможенного контроля и остановки деятельности компании: от недели до месяца 2 задержки по зарплате

- Срочный контракт - Возглавлял системные проекты по доработке ПО, дополнительных сервисов, запуску новых объектов. - Развитие инфраструктуры с нуля, прием дел у приходящих специалистов, изучение Rkeeper на MSDos, Store House 3 и 4 версий, торговое оборудование, выведение упадочной системы на должный профессиональный уровень, снижение количества обращений. Обслуживание ресторанного и логистического ПО. - Причина ухода: Окончание договорных работ, так как все сервисы отлажены - уход компаний в "свободное плавание" (без специалиста) и мысли об ИТ консалтинге (специалисте по вызову), ввиду того, что денег у компаний мало и они не могут себе позволить постоянного.

- Возглавлял внедрение и доработку ПО UCS-Премьера и Rkeeper со стороны клиента, внедрение и развитие гос систем заказов и сбора статистики, установку и отладку кассовых терминалов, дисплей покупателя, термопринтеров, много экранных матриц, IP телефонии, внедрение термопринтеров Штрих Запуск удаленных объектов (Красногорск, Москва Мытищи IMAX, Череповец, Санкт-Петербург, Красноярск), обучение специалистов. - Внедрение IP телефония Asterix Elastix, Endia FireWall, 1c 8.2 - Причина ухода: Окончание развития компании, уход в "свободное плавание" (без специалиста) и мысли об ИТ консалтинге (специалисте по вызову), ввиду того, что денег у компаний мало и они не могут себе позволить постоянного. Административные проверки от Гос органов, остановки деятельности, штрафы компании

- Реализован ряд предложений по удаленному доступу и пробросу портов оборудования Обслуживание распределенной системы доменов и техническая поддержка пользователей по всей стране (от Санкт-Петербурга и Краснодара до Хабаровска). ~15 доменов, постепенное сведение в 1 + рабочие группы От рутинной работы поддержки до задач администрирования серверов, пользователей, политик, репликации данных между серверами, миграций пользователей, ящиков, данных (изучение и внедрение бесплатных продуктов не уступающих платным), архивация и работа с ошибками на серверах. - Обслуживание и настройка техники Apple (маршрутизатор, сетевой доступ, общие папки, сетевые принтера, Cisco Soho, почта MS Exchange и проч. помощь по настройке) - Причина ухода Сужение размеров компании и отдела ИТ

- В подчинении: 3 сотрудника Ремонт закольцовывания IP телефонии (с которой до этого никому не удавалось справиться, включая руководителя ИТ) Формирование и подбор сервисов под задачу, заказ оборудования Внедрен WDS и решена проблема заглушенности канала. Администрирование и обслуживание серверов на базе Win2008R2, Linux CenOS (форвардингпроброс, squid), Communigate Pro (со SpammAssasin на CentOS), Kerio Mail Server, Esset Storage Server, наладка DFS и квотирование, ServiceDesk, Домовладелец, сервер терминалов, Telerec, WinTarif, Panasonic PBX, видеонаблюдение и СКУД, администрирование терминалов приема платежей, Наладка MikroTik, настройка техники Apple, внедрение Федерального Закона "AP-152 о защите персональных данных", AirOS, Клиентбанки (Сбер, Альта, Возрождение, Taxcom), внедрение тонких клиентов, Контур, Venta ZVoice, 1c, CRM, б.д. ИПК СУПЕР МКД - Причина ухода: Приглашение в компанию рядом с домом. Не понравились условия работы (грязно везде)

Помог отстоять авторское право 10 000$ на сайт - в подчинении: 2 чел - После рейдерского захвата территории, необходимо было быстро разобраться в используемых сервисах и технологиях, сети, системах безопасности и в конечном итоге обеспечить надежную и качественную связь из того, что осталось. Решение бытовых вопросов системного администратора в сжатые сроки, стрессовых условиях (и повышенной секретности) при минимальных средствах - буквально "на коленке". - Обеспечение стабильной работы ресурсов, серверов и инфраструктуры (3 домена ~250 станций) Настройка серверов и оборудования (аппаратный и программный ремонт, доработка) Мониторинг ошибок, планирование и управление нагрузками Решение технических проблем, различных непредвиденных задач и возникающих вопросов Взаимодействие с партнерами и курирование подрядчиков. Администрирование бухгалтерских баз данных и ПО. Распределенный доступ, как к корпоративным данным, так и в глобальную сеть Доработка архитектуры сети, взаимодействие с инженерной службой Переговоры с операторами услуг связи: доменным регистратором (+ отстоял авторское право), провайдером ("прокладка оптики"), администрирование АТС (маршрутизация звонков, переговоры с МГТС и с узлами связи) - Причина ухода: Окончание деятельности моего рейдерского подразделения, смена политики к компании.

- В подчинении: 2 сотрудника - Принят на должность системного администратора, затем принят в администрацию на должность ведущего системного администратора. - Ответственный за информационную безопасность: обеспечение безопасного серфинга сети (фильтрация трафика, администрирование серверов (MS Windows Server 2003-2008): Active Directory, антиспам ПО, защита почтовых клиентов, внедрение Forefront TMG 2010 и 1с 8, междоменный VPN с синхронизацией, корпоративная почта, обслуживание сайта, защита документов (права доступа и просмотра, криптование), Ftp доступ, терминальный сервер, обслуживание Microsoft Office Communications Server 2005-2007 R2. Развитие архитектуры LAN, связей между серверами удаленных точек. Администрирование сервера видеонаблюдения (охранная система основанная на телеметрии) Опытный заказ техники, сборка, настройка и проверка оборудования. - Причина ухода: Валютный кризис в стране - задержки по зарплате

- Обслуживание 3 подразделений компании (головной офис и 2 исследовательских центра) Парк машин ~100 ПК Внедрение Abacus (конкурент 1с) Обслуживание аналоговой и внедрение IP телефонии решение текущих задач первой линии поддержки - Причина ухода: Ушёл руководитель ИТ департамента - Конкуренция с лучшим другом детства, которого я всему обучил с нуля, за новую образовавшуюся должность руководителя отдела поддержки.

- Обслуживание парка бутиков 255 и был приглашён на обслуживание в Яхт Клуб Shore House Терминальные кассовые аппараты (Win XP) и компьютеры (~530 единиц) Решение текущих задач первой линии поддержки - Причина ухода: неудобно стало сочетать работу с учёбой