О себе: Имею опыт продаж страховых продуктов: НС, ИФЛ и автострахование. Имею опыт сохранения действующих клиентов, а так же опыт в направлении развития качества страховой, методологии. Более двух лет являюсь руководителем двух группы сектора поддержки страхования, масс маркет и премиум. В мои обязанности входит: - составление критериев к расписанию с учетом производственной необходимости - проработка ошибок по части качества - отпуска/ больничные и тд - создание командного духа, мотивация сотрудников работать лучше - подсчет премиальной части - контроль оптимизации рабочих процессов, контроль корректности регламента, контроль дисциплины и многое другое. За время работы руководителем занималась проектной работой в рамках квартальных задач. Работала над сокращением количества повторных обращений, улучшала показатели SLA, работала над сокращением отложенных обращений для предоставления качественного сервиса клиентам. В рамках объединения занималась группой , которая отвечала за сегмент клиентов премиум - за всеми показателями следила самостоятельно: -усовершенствовала подход к решению для клиентов ; - повысила показатели по % повторных обращений, отложенной работы, SLA. - распределила супорт функции среди опытных сотрудников для качественного поддержания сервиса. - повысила качество группы: не более 1 критичной ошибки в месяц Работы не боюсь, напротив чаще проявляю инициативу. Умею работать в коллективе, создавать дружеские и рабочие отношения в команде.