• Разработка и внедрение дашбордов для визуализации ключевых показателей • Расчет и анализ ключевых показателей бизнеса для принятия управленческих решений • Проектирование и создание внутренней базы данных на PostgresSQL для хранения и обработки данных • Организация и оптимизация процессов ETL/ELT для интеграции данных из различных источников

-Формирование и управление команды (13 человек); -Организация оперативного управления кросс-сегментной сменой технической поддержки; -Контроль исполнения KPI по оказанию технической поддержки; -Разработка и внедрение инструментов/отчетов для внутренних клиентов; -Автоматизация процессов сбора и обработки данных, подготовки статистики; -Подготовка аналитических материалов по нагрузке подразделений; -Реализация процесса комплексного анализа причин обращений клиентов; - Создание и развитие внутренней БД (PostgreSQL, Python, Airflow)

-Операционное управление технической поддержкой юридических лиц; -Разработка концепции централизованной поддержки клиентов; -Централизация функции технической поддержки в рамках макрорегиона; 2016-2017 участие в проекте по разработке ПО мобильного монтёра в качестве заказчика, внедрение инструмента в производство.

-Организация и контроль выполнения заявок выездных специалистов; -Работы по улучшению бизнес - процессов; -Разработка и ведение отчетности