Работа с обращениями по кухням. Приём устных и письменных обращений от клиента и службы сборки. Принятие решений, озвучивание решения клиенту. Заказ запчастей на фабрике. Принятие решений по виновнику Рекламации.Формирование отчетности для руководства компании. Работа в crm программе. принятие решение по рекламациям в данной области. Еженедельные сверки по доставкам и установкам рекламаций. Контроль количества запасных частей на складе компании. Уведомление клиентов по поступившим рекламациям. Согласование доставки и установки.Формирование доставочных ведомостей и накладных для отгрузки. Отправка ведомостей службе доставке. Промежуточный контроль доставок и сверка остатков на складе компании. формирование отчета по выполненным доставкам. На основании отчета по доставкам отправляю задание сборщикам для установки рекламации. Проверка выполнения работы сборщиков. Формирование зарплатой ведомости за выезды по рекламации, для выплаты сборщикам. Ведение файла по рекламациям на основе которого делается заказ на фабрике. Проверка погрузочных накладных с фабрики.

Перевели как кризис менеджера. За время работы, в отделе восстановил работу направления послепродажного обслуживания. Заменил половину персонала и адаптировал его для работы. Улучшил все показатели отдела до целевых значений и даже превысил эти значения. По результату работы за пол года, мой отдел занял первое место среди прочих отделов послепродажного обслуживания в регионе. Работа с складом брака. Умение пользоваться адресным хранением товара. Подготовка возврата поставщикам. Подготовка торгов/претензий. Подписание сервисных соглашений. Согласование и отгрузка возвратов. Заказ запчастей для ремонта/укомплектования товара. Передача товара на уценку или годную ячейку для дальнейшей реализации. Принятие решения по утилизации некондиционного товара. Физическая утилизация. Подготовка торгов на списание утиля. Адресное хранение товара на складе брака. Работа с асц и представителями поставщиков. Вторая часть отдела взаимодействует с клиентами/покупателями. Работа на ккм. Открытие закрытие смен. Оформление/согласование возврата/обмена согласно регламентам компании. Оформление пакета документов и их подписание/согласование. Перемещение товара принятого от клиента, по адресам хранения. Оформление документо-оборота на перемещение. Принятие решение по дальнейшей судьбе товара. Обслуживание клиентов на стойке послепродажного обслуживания, решение конфликтных ситуаций. Размещение письменных ответов клиентам согласно зозпп. Оформление и согласование компенсаций и неустоек клиентам. Выплаты через клиент/банк а также наличные расчеты. Умение пользоваться табелированием verme. Работа с обращениями клиентов по качеству товара. Принятие решений. Заказ запчасти у производителя. В том числе и заказные кухонные гарнитуры. Умение пользоваться каталогами запчастей. Поиск заменителей. Работа в программе axapta 2012. Участие в переходе с ax04 на ax2012. Интеграция, консультация. Внедрение технический решений. Работа во всех блоках программы. От логистики до банка.

В июле 2015 года был назначен на должность менеджер СПО. Подбор и адаптация новых сотрудников. Начиная от холодных звонков до собеседования. Проверка сб и кредитных историй. Формирование/нормирование графика. Отслеживание ФОТ и его контроль. Ведение графика отпусков. Формирование графика на отдел с соблюдением нормы часов. Управление затратами на складскую и транспортную логистику. Подготовка бюджета, отчетность.формирование бюджета на год под нужды своего отдела. Начиная с канцелярских принадлежностей до формы специалиста склада.формирование бюджета на внешнюю логистику,сборку,замеры,выезды к клиентам и тд. Опыт переговоров с поставщиками, транспортными компаниями и тд. контроль качества продукции на складе хранения. Проверка правильности хранения ТМЦ на складе компании. Аудит бизнес процессов на складе. Обеспечение полной сохранности и контроля движения товарно-материальных ценностей.Организация и контроль документооборота. Контроль выполнения договоров с транспортными компаниями.Проверка работы и документооборот.Организация отправки товара различными видами транспорта (авто, ж/д). Управление отделом послепродажного обслуживания и отделом восстановления товара(складское хранение + логистика).Ведение деловой переписки с клиентами и подрядчиками. Ежедневное отслеживание статусов по текущим рекламациям. Информирование клиентов по текущим статусам рекламаций. Проверка отгрузочных и товарно-сопроводительных документов. Контроль качества и сроков исполнения транспортных услуг на всех этапах перевозки.Решение спорных вопросов с клиентами и контрагентами. Регламентирование процессов работы отдела.Формировать отчетность на еженедельной основе +промежуточный контроль сотрудников отдела.Разработка должностных инструкций для сотрудников отдела. Взаимодействие с смежными подразделениями для решения нестандартных ситуаций. Работа с большим документооборотом.

Открытие магазина с 0. Создание отдела в момент формирования магазина (на этапе buld up) Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала отдела; Организация и контроль работы отдела; Работа с претензиями клиентов компании (прием, рассмотрение и принятие решений по претензиям клиентов, по электронной почте, устно на стойке сервиса в магазине, поступившими претензиями через колл-центр и от подрядчиков); Снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиента (при необходимости участие в судебных заседаниях); Повышение качества обслуживания покупателей; Ведение документации, отчетности. Формирование реестров для подрядчиков. Проведение ежемесячных сверок с подрядными организациями. Представление интересов компании в роспотребнадзоре и суде. Подготовка письменных ответов на заявления/претензии клиентов. Подготовка графиков для сотрудников отдела (15 человек) Закупка инструмента для сборщиков мебели и технологов Закупка формы для персонала. Формировать план платежей. Оплата счетов через 1С Возврат денежных средств клиентам через банковские переводы(1С) Оформление услуг для физических и юридических лиц. Знание кассовой дисциплины. Работа на ККМ Работы на складе некондиционного товара. Осмотр товара, принятие решения(ремонт, утиль, уценка). Заказ запасных частей для ремонта товара. Выявление системного брака. Заказ запчастей на сток склада для быстрого ремонта товара. Ведение реестра запасных частей. Ведение реестра по браку Списание запасных частей после ремонта. Работа на складе с адресным хранением Анализ эффективности работы отдела, формирования планов работ для каждого сотрудника. Формирование плана адаптации для новых сотрудников. Формирование реестра перемещения товара с центрального склада в магазин и обратно. Создание рекламаций поставщику. Работа со спецификациями. Создание рекламаций поставщикам; Ведение переговоров с поставщиками по поставке рекламаций; Мониторинг поставки запчастей; Отслеживание результатов решения претензий. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами; Организация и контроль работы сборщиков и технологов, составление маршрута выездов; Внесение и обработка клиентских претензий в программе SysAid; знание программы Axapta и всех бизнес процессов в компании. Обучение персонала смежных отделов сервисной политике, подготовка учебных материалов и презентация.Взаимодействие с отделом обучения и адаптации персонала, проработка совместно системы адаптации и обучения. Проверка знаний сотрудников путем проведения тестов. Проверка знаний сотрудников на рабочем месте.Ежегодная оценка сотрудников на портале. Консультация по разделам корпоративного портала и внесение изменений.

- подбор персонала (начиная с холодных звонков до собеседования) - Участие в процессе обучения новых сотрудников; - Выполнение обязанности кассира; - подготовка и проведение инвентаризаций; - Разрешение спорных вопросов с покупателями; - Своевременный возврат и списание товара; - Планирование и контроль работы отдела; - Подготовка отчетов - Сверки с подрядчиками. - Работа с авторизованными сервисными центрами (подписание договоров, оплата услуг) - еженедельные собрания для поддержания командного духа. За пять лет работы в компании вырос из обычного специалиста до руководителя одного из самых сложных отделов в розничной сети. Отдел послепродажного обслуживания. Работа заключалась в работе с рекламациями клиентов, отстаиванием прав компании в суде, заключение договоров с поставщиками и авторизованными сервисными центрами. За все мое время работы мой отдел был одним из лучших отделов по внутренней статистике сети ООО «Медиа Маркт» по части работы с бракованным товаром (мой отдел и сам лично занимался логистикой между магазином и асц). Также через нас проходил товар, который мы возвращали поставщику по актам НРП и по предторгу. В мои непосредственные обязанности входило: составление графика работы отдела. Заказ обедов. Ведение электронного журнала посещения работы сотрудниками. Организация работы персонала внутри отдела. Ведение отчетности по тмц. Ведение отчетов по срокам и качеству ремонта товара (клиент-магазин). Работа с подрядными организациями. Проведение сверок за оказанные услуги, составление реестров выездов специалистов к клиентам. Проверка товара после ремонта. Организация логистики между вверенным магазином и авторизованными сервисными центрами. Уменьшение расходов компании на логистику. Обеспечение беспрерывной работы отдела в часы работы магазина. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами компании (письменно и устно). Составление письменных отказов клиентам согласно ГК и Зозпп, правила торговли. Руководил отделом из 10 человек. На пол ставки подрабатывал IT специалистом внутри магазина. в обязанности входило поддержание робота способности касс, интернета (интранета), IP телефония. заказ и обслуживание копировальной техники (принтеры-сканеры-копиры-плоттеры) в том числе и заказ расходных материалов для работы всей орг. техники в магазине. организация новых рабочих мест с 0 на новом месте в торговом зале. ремонт и обслуживание пин-падов. проведение годовых инвентаризаций внутри магазина. обновление ПО MDE сканеров. интернет продажи. обработка заказов сделанных на сайте медиа маркта. найти, отложить, согласовать с клиентом доставку или самовывоз. обработка заказов на доставку. ведение маршрутного листа, согласования даты-времени доставки. Оформление услуг по подключению монтажу-демонтажу техники, принятие решение по рекламациям в данной области. Еженедельные сверки по доставкам и установкам.

прием-выдача товара. инвентаризация на складе раз в месяц и чистота. первая нормальная работы с графиком 5-2 с 10 до 22.