- Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании. - Работа с персоналом: найм, организация работы и контроль. - Организация эффективной работы подрядных организаций и контроль за её выполнением. - Контроль своевременной оплаты услуг и работа с должниками. - Планирование и организация работ по уборке и благоустройству территории поселка. - Контроль финансового состояния компании. - Контроль за эксплуатацией имущества компании. - Выполнение поручений собственника компании. Достижения: 1. Отсутствие дебеторской задолженности. 2. Оптимизация работы подрядных организаций. 3. Увеличение прибыли компании за счет увеличения ежемесячной оплаты за услуги и снижения затрат. 4. Отсутствие претензий со стороны потребителей услуг.

- Управление операционной деятельностью компании. - Оптимизация бизнес-процессов. - Организация эффективной коммуникации между руководителем и менеджментом. - Контроль за работой сотрудников. - Организация встреч и совещаний. - Проведение переговоров. - Сбор, анализ, систематизация информации, необходимой для принятия решений. - Работа с арендаторами. - Выполнение поручений собственника компании. Ведение проекта по строительству коттеджного поселка в Подмосковье. В рамках проекта: - Координация деятельности программистов, маркетолога, архитектора, дизайнеров, работающих удаленно. - Анализ конкурентов. - Поиск подрядчиков и работа с ними. - Ведение переговоров. - Привлечение инвестиций.

- Участие в разработке стратегии развития компании; - Контроль реализации стратегии, поставленных целей, выполнения KPI; - Оперативное решение сложных вопросов на уровне первых лиц; - Общее руководство отделами (закупки, склад, логистика, колл-центр, маркетинг); - Выполнение поручений собственника компании; - Организация эффективной коммуникации между собственником и менеджментом, между отделами компании, между розницей и офисом; - Формирование команды: подбор, обучение, мотивация персонала; - Корпоративный документооборот: разработка и внедрение отчетности. - Анализ ключевых показателей эффективности деятельности компании; - Аудит, оптимизация и регламентирование бизнес-процессов компании; - Участие в формировании маркетинговой стратегии; - Управление проектами и ресурсами; - Открытие новых розничных магазинов; - Контроль за выполнением принятых стандартов в розничной сети; - Повышение качества работы клиентского сервиса (работа с претензиями, внедрение стандартов обслуживания); - Разработка системы онлаин обучения сотрудников компании. Достижения. За время работы в компании реализовала несколько проектов: 1. Модернизировала работу колл-центра; ввела KPI для операторов, что позволило увеличить заинтересованность сотрудников в результатах своей деятельности и увеличить продажи отдела на 30%. 2. Разработала и внедрила классификатор товаров с целью увеличения продаж по горячей линии и улучшения качества обслуживания клиентов, что увеличило скорость консультации и повысило ее эффективность. 3. Разработала регламент работы с претензиями клиентов. 4. Модернизировала и регламентировала бизнес-процессы отдела логистики, колл-центра и клиентского сервиса. 5. Изменила систему индивидуальных заказов для улучшения обслуживания клиентов. 6. Создала и автоматизировала систему заказа и замены тестеров на торговых точках, что привело в 100% наличию тестеров на торговых точках и сокращению работы отдела закупок. 7. Принимала участие в открытии новых торговых точек в разных городах России. 8. Разработала программу корпоративного онлаин обучение сотрудников на платформе Moodle.

- Эффективное управление деятельностью магазинов: стратегическое планирование, выстраивание всех бизнес процессов; контроль и координация деятельности розничных магазинов; организация мероприятий по продвижению продаж; повышение прибыльности бизнеса. - Управление сотрудниками магазинов: подбор персонала; формирование команды; обучение персонала стандартам обслуживания; мотивация сотрудников (разработка KPI). - Управление ассортиментом магазинов: формирование ассортиментной матрицы; работа с поставщиками по подписанию договоров с выгодными условиями для компании; контроль за наличием полного ассортимента и количества товара в магазинах и своевременное пополнение остатков. - Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании и анализ результативности проводимых акций. - Проведение мероприятий по повешению конкурентоспособности торговых точек. - Бюджетирование и ценообразование. - Анализ ключевых показателей эффективности деятельности торговых точек. Достижения: 1. Открыла 3 магазина Медтехники и ортопедии. 2. Отвоевала долю рынка у основного конкурента за счет грамотного расположения магазинов, ассортимента товара и новых брендов, индивидуального подхода к клиенту и дополнительных услуг (бесплатная доставка и примерка ортопедических изделий в больницы и на дом). 3. Организовала работу с врачами и клиниками. Благодаря кросс маркетингу получила постоянный поток новых клиентов. 4. Создала онлаин магазин, за счет которого увеличила объем продаж на 30%.

- Управление розничной сетью: • Стратегическое и тактическое планирование; • Разработка и организация мероприятий, направленных на достижение поставленных целей и контроль за их выполнением; • Организация всех бизнес процессов обеспечивающих упорядоченность всех сторон деятельности сети; • Контроль соответствия функционирования магазинов установленным стандартам, выявление допущенных отклонений от принятых норм и определение причин их возникновения; • Координация деятельности магазинов; • Создание прибыльного бизнеса. - Управление сотрудниками магазинов: • Подбор персонала, в соответствии с потребностями магазинов; • Формирование команды, нацеленной на достижение поставленных целей; • Обучение сотрудников магазина стандартам обслуживания, техники продаж, и другим стандартам, действующим в магазинах; • Организация работы команды; • Мотивация сотрудников (разработка KPI); • Контроль за деятельностью персонала, правильным выполнение всеми сотрудниками магазинов своих должностных обязанностей и стандартов компании. - Управление ассортиментом магазинов: • Формирование ассортиментной матрицы; • Работа с поставщиками по подписанию договоров с выгодными условиями для компании; • Составление предзаказов и заказов на товар. - Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании, контроль за подготовкой и проведением маркетинговых мероприятий, анализ результативности проводимых акций. - Разработка и внедрение мероприятий по повешению конкурентоспособности магазинов: • Поиск конкурентных преимуществ; • Контроль за конкурентами, их ценовой политикой, маркетинговыми мероприятиями, стратегией развития. Достижения: 1. Успешный запуск 5 магазинов в Пятигорске, Ставрополе, Ессентуках, Кисловодске. 2. Открытие ТЦ "СпортЭкстрим" площадью 2000 м2. 3. Разработала маркетинговую стратегию продвижения ТМ Спортэкстрим, благодаря которой бренд "СпортЭкстрим" стал известен всему Ставропольскому краю. 4. Подобрала и сформировала эффективные команды для каждой торговой точки. 5. Разработала и внедрила «с нуля» системы «Стандарты обслуживания клиентов» и «Стандарты оформления и мерчендайзинга спортивного магазина». 6. Регламентировала все бизнес-процессы магазинов и ТЦ, что позволило сократить затраты и увеличить операционную прибыль компании. 7. Разработала программу лояльности для клиентов и внедрила клиентский сервис, который повысил качество предоставляемых услуг, что позволило увеличить количество постоянных клиентов на 40%. Повысила уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса постпродажного сервиса. 8. Совместно с командой разработала и внедрила собственный бренд в сеть, что увеличило прибыль компании на 25% и позволило компании сохранить свои позиции после входа федеральных сетей на региональный рынок. Создала профессиональную команду менеджеров для продвижения собственного бренда на территории РФ.