- Консультирование сотрудников компании по использованию системы SRM на базе платформы BPMSoft. - Обработка и решение в рамках SLA поступающих в Jira ServiceDesk ЗНО, ЗНИ и инцидентов. - Первичная диагностика и анализ багов по техническому дизайну. - Создание и актуализация инструкций по использованию типового и разработанного функционала, руководства пользователя на 250 страницах, базы знаний в Confluence. Результаты и достижения: - Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний для специалистов технической поддержки проекта на основе анализа обращений в тех поддержку. - Регрессионное тестирование на препрод перед выходом новых релизов (2 раза в месяц).

- Участие во внедрении и поддержке новых продуктов. Работа в продуктовой распределенной команде: создание и сопровождение CRM-системы для нескольких коммерческих блоков с нуля. - Анализ обращений пользователей, поступающих на все линии поддержки, в рамках своих компетенций решение обращений, поступающих на 2 и 3 линии поддержки. - Администрирование на продуктовом сервере по запросам пользователей, тестирование на препродуктовой и продуктовой среде. - Анализ логов и интеграционных запросов (Kibana, внутренние логи системы). - Работа с Active Directory. - Формирование требований и запросов на изменения продуктов, систем и сервисов CRM Terrasoft Creatio на основании проведённого анализа обращений. - Регистрация и описание ошибок, задач и пользовательских историй (ЗНИ) в Atlassian Jira. - Подготовка, анализ и предоставление результатов осуществления поддержки и соответствие их параметрам согласованных SLA бизнес заказчику. Ведение аналитической отчетности технической поддержки по месяцам. - Формирование базы знаний, необходимой для передачи продуктов, систем и сервисов в промышленную эксплуатацию (1500 пользователей). - Создание и систематическая корректировка руководств пользователя (2 проекта) перед релизами, ведение Release notes. - Подготовка памяток, графических и текстовых информационных материалов, распространяемых пользователям продуктов, систем и сервисов, рассылки. - Обучение пользователей в Zoom совместно с аналитиком (от 10 до 100 человек единоразово). - Проведение обучения и осуществление наставничества специалистов, осуществляющих техническую поддержку. Участие в найме таких специалистов: собеседование, письменное-ревю по итогам собеседования. - Описание внутренних регламентов работы продуктовой команды, настройка отчетов по учету рабочего времени в Jira. Результаты и достижения: - Создание с нуля Базы знаний для пользователей и специалистов поддержки и поддержание ее в актуальном состоянии. - Создание и поддержание в актуальном состоянии пространства продуктовой команды разработки в Atlassian Confluence, которое признано эталонным гильдией аналитиков компании. - Прохождение внутреннего тренинга компании по Soft Skills с максимальными показателями по всем оцениваемым параметрам. - Запуск и тонкая настройка услуги в Service Desk Naumen, создание и регламентирование работы с 3-ей линией поддержки. - Успешное прохождение внутреннего инженерного аудита в части технической поддержки продуктовой команды разработки. А именно, создание: * актуальной базы знаний * доработок по оповещению пользователей о релизах * подписанного с бизнес-заказчиком SLA * тонкой настройки ServiceDesk Naumen * схемы эскалации при возникновении инцидентов * возможности просмотра системных логов

- Управление базой данных клиентов и сотрудников в CRM-системе Terrasoft Creatio. - Формирование аналитической отчетности, настройка и запуск Бизнес процессов в CRM-системе. - Обучение работе с CRM-системой и консультационная помощь специалистам департамента продаж лекарственных средств по всем регионам РФ. - Контроль работы специалистов департамента продаж лекарственных средств в CRM-системе. - Тестирование новых функций после интеграции (по чек-листу на основании ТЗ и Пользовательской документации) на предпродажном контуре Creatio. - Подготовка презентаций и отчетности в Excel. Адаптация Пользовательской документации для специалистов департамента продаж лекарственных средств. Результаты и достижения: - Положительные отзывы сотрудников компании о качестве моей консультационной деятельности. Увольнение по соглашению сторон в связи с продажей фирмы другой компании.

Фриланс на международной платформе upwork.com, все коммуникации (поиск клиентов и общение с ними) на английском языке. Уверенный пользователь Adobe Photoshop, Adobe Bridge, Adobe Camera Raw, Adobe LightRoom, Adobe After Effects, CaptureOne, Figma. Обладаю хорошим вкусом и насмотренностью. Результаты и достижения: - Входила в TopRated-список фрилансеров Upwork.com. - Имела 100% Job Sucsess Score. - Закрыла 30 контрактов. - Наработала свыше 200 часов по трекеру времени.

- Управление проектом компании: создание и запуск интернет-магазина на базе внутреннего корпоративного портала бонусной поддержки лояльности клиентов. - Создание прототипа нового портала и его тестирование: выявление и исправление технических ошибок после перехода на новую платформу (Bitrix). - Написание ТЗ для технического отдела, постоянное улучшение интефейса сайта. - Интеграция платежной системы Yandex-Money. - Мониторинг рынка товаров для целевой аудитории портала, выявление их потребностей для закупки продукции. - Поиск и переговоры с поставщиками на бесплатную реализацию продукции. Составление полного цикла взаиморасчетов и бухгалтерского учета для взятия товаров на реализацию на безвозмездной основе. - Курирование текущей бухгалтерской отчетности проекта. - Презентация проекта всем департаментам организации и консультирование сотрудников по работе с порталом. Результаты и достижения: - Создание и реализация портала продаж (начиная с требований, технического задания, планирования и контроля разработчиков, а так же внедрение портала в эксплуатацию). - Перевод бонусной программы поддержки лояльности клиентов компании с бальной системы на бально-рублевую и рублевую: интеграция платежной системы Yandex.Money. - Разработка и создание документированной процедуры работы с порталом (регламента) для сотрудников организации. Описание бизнес-процесса.

- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентским пулом 350-500 клиентов (на базе CRM-системы компании). - Телефонные переговоры различного уровня сложности. - Ежеквартальное выполнение планов по стимулированию длительных авансов на рынке постоянных клиентов, продаж и допродаж продуктов и услуг компании. - Работа с дебиторской задолженностью и контроль ежемесячной оплаты контрагентами. - Удержание и расширение клиентского пула, работа с кризисными ситуациями. - Выработка стратегических и тактических мер для достижения плановых показателей в группе. Анализ клиентской базы по различным параметрам. - Оперативное взаимодействие со всеми департаментами компании. - Подбор, обучение, адаптация и оперативное управление персоналом (коллектив 8-16 человек). - Распределение задач, планирование, контроль результатов, анализ деятельности группы. Проведение планерок и собраний 2 раза в неделю. - Разработка систем мотивации для линейных сотрудников, наставничество. - Ежемесячное закрытие зарплаты подчиненным в рамках действующей системы мотивации. Результаты и достижения: - Высокие и стабильные показатели коллектива на протяжении многих лет, перевод более 80% клиентов на авансовую систему оплаты счетов (т.о.сокращение дебиторской задолженности и отказа клиентов от обслуживания). - Сохранение клиентского пула в 0: количество продаж на новом рынке равно или перекрывает количество отказов от сопровождения. - Ежегодное успешное проведение договорных кампаний (перезаключение около 80-100 договоров единовременно). - Высокий уровень лояльности у своих подчиненных: группа являлась "кузницей руководящих кадров" для всей компании. - Внутренние награды компании за отличные показатели по итогам нескольких лет. - Работа с крупными и имиджевыми клиентами: Государственный Эрмитаж, Спецсвязь ФСО России и т.д. - Участие во внутренних и внешних семинарах по повышению квалификации и бизнес-тренингах. - Активное участие в корпоративной жизни, помощь в организации внутренних мероприятий.

- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентским пулом 30-50 клиентов на базе CRM-системы компании. - Консультирование, поддержка и информирование клиентов по всем вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. - Ведение переговоров по поставке программного продукта. - Поиск дополнительных источников информации о потенциальных клиентах, рекомендаций, холодные и теплые продажи. - Контроль документооборота и своевременной оплаты счетов клиентами компании. - Обучение клиентов работе с системой, в т.ч. презентация продукта большой аудитории. - Поддержание положительного имиджа компании в глазах клиента. Результаты и достижения: - Работа с крупными клиентами, встречи и переговоры с руководящим составом контрагентов. - Стабильное выполнение планов продаж. - Успешное прохождение многочисленных тренингов, направленных на повышение эффективности работы с клиентом (выявление потребностей клиента, преодоление сопротивления и т.д.). - Высокий уровень личной ответственности и соответствия ожиданиям клиентов.