Управление командой разработки (14 человек): - Руководство проектной группой, состоящей из фронтенд, бекенд-разработчиков, аналитиков и тестировщиков. - Постановка задач сотрудникам, определение зоны ответственности каждого члена команды и распределение рабочих нагрузок. - Проведение ежедневных стендап-встреч, ежемесячных ретроспектив и демонстраций выполненных задач для поддержания прозрачности процессов и повышения эффективности команды. - Оценка квалификации сотрудников, обучение и развитие членов команды через наставничество, семинары и сертификационные программы. - Принятие управленческих решений по изменению структуры команды, перераспределению обязанностей и мотивации персонала для сохранения эффективной и качественной работы коллектива. - Решение конфликтов и поддержка здорового психологического климата среди сотрудников для повышения общей продуктивности и вовлечённости. Развитие продукта: - Определение продуктовых приоритетов и формализация дорожной карты развития продукта СБП, исходя из стратегических направлений банка и запросов клиентов. - Сбор и систематизация функциональных требований к новому функционалу и улучшениям существующего решения, включая интеграционные интерфейсы и взаимодействие с внешними контрагентами. - Совместно с разработчиками и архитекторами создание технического задания и детального описания необходимой доработки продукта. Техническое управление проектом: - Организация процесса постановки задач команде разработчиков, используя методологии Scrum/Kanban, с чётким распределением ролей и ответственности участников. - Контроль качества реализации технических решений путём регулярного тестирования и анализа полученных метрик производительности и отказоустойчивости. - Регулярное обновление документов и документация API, а также координация технической поддержки продуктов. Работа с техническими процессами: - Проведение регулярных демо-показов выполненных работ, сбор и обработка отзывов пользователей для последующего улучшения сервиса. - Активное участие в проектировании архитектуры сервисов и API-интерфейсов для обеспечения масштабируемости и надёжности продукта. - Интеграция сторонних ресурсов и компонентов в экосистему продуктов ( CRM и ERP-системы предприятий-клиентов). Поддержка внутренних и внешних коммуникаций: - Взаимодействие с подразделениями ИТ-разработки, аналитики рисков, юридического отдела и служб кибербезопасности для согласованности решений и минимизации потенциальных угроз. - Ведение переговоров с ключевыми клиентами, партнёрами и поставщиками услуг для понимания их потребностей и формирования эффективных предложений по развитию сервиса. - Подготовка отчётности по результатам внедрений и достигнутым KPI перед руководством банка и заинтересованными сторонами. - Подготовка обучающих материалов для продающих подразделений и проведение обучений. Повышение качества обслуживания клиентов: - Обработка и исследование жалоб и проблемных ситуаций, возникших у клиентов, принятие мер по устранению недостатков и предотвращению повторных ошибок. - Создание инструментов мониторинга производительности и стабильности функционирования платёжных систем для оперативного выявления сбоев и предупреждения критичных инцидентов. - Постоянное улучшение UX/UI интерфейса и повышение уровня автоматизации рутинных операций пользователей. Прочая деятельность вне командных задач: - Услуга СМС/ПУШ информирования клиентов Банка. - Изменение тарифов РКО для клиентов СМБ. - Утверждение инициатив на внутренних комитетах и защиты предложений перед руководителями блоков. Профессиональные достижения: - x2 прирост новых пользователей СБП В2С/В2В +35% прирост дохода проекта за 9 мес. за счет популяризации сервиса среди сотрудников продающих подразделений, маркетинговых компаний, работы с жалобами и предложениями от клиентов по улучшению сервиса, перехода на новую АФС систему, что позволило сократить клиентский путь при подключении СБП для клиентов. - реализация сервиса "Запрос о платеже" за 4 мес. при расчетном сроке 10 мес. - вывод сервиса "Запрос о платеже" в состав сервисов - участников форума Finnopolis 2025.

Руководство отделом развития продаж торгового эквайринга. В подчинении 6 сотрудников( кураторы). Сопровождение продаж торгового эквайринга в региональной сети банка. Запуск продаж новых продуктов/акций. Подготовка и запуск маркетинговых компаний направленных на привлечение новых клиентов, удержание действующих клиентов, продаж доп. сервисов торгового эквайринга. Привлечение новых партнеров. Сопровождение партнерских продаж. Курирование сотрудников продающих подразделений региональной сети банка (функциональное подчинение). Обучение, наставничество, контроль. Согласование индивидуальных тарифов по торговому эквайрингу. Контроль за экономической эффективностью клиентской базы торгового эквайринга. Репрайсинг убыточных клиентов. Подготовка баз клиентов под запуск активностей в привлечении/удержании/изменении финансового результата клиента. Организации мониторинга плановых показателей и ключевых показателей эффективности, подготовка и реализация планов мероприятий по их достижению. Участие в привлечении крупных клиентов. Проведение встреч с клиентами совместно с менеджерами сети. Подготовке отчетности и презентационных материалов для продающих подразделений, к совещаниям руководящего состава. Оптимизация и автоматизация процессов по подготовке отчетности. Мониторинг рынка конкурентов. Организация и подготовка предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых продуктов в соответствии с потребностями рынка торгового эквайринга. Взаимодействие с НСПК. Ответы на запросы регулятора. Согласование условий по клиентам в части МСС/спец программ/программ лояльности. Участие в разработке новых продуктов Банка с участием регулятора. Взаимодействие с смежными подразделениями по вопросам запуска новых продуктов и процессов в рамках торгового эквайринга. Мониторинг актуальности форм формируемой отчетности и презентационных материалов, выявление проблемных места и подготовка рекомендации по их совершенствованию.

- Поиск и привлечение новых крупных федеральных партнеров и развитие отношений с существующими партнерами. (Банки, Колл центры, операторы связи, маркетплейсы) для реализации продуктов сервиса через сотрудников партнеров, WL, совместные продукты, маркетплейсы партнеров; - Организация каналов сбыта на стороне партнеров, дистрибуция, разработка схем внедрения продуктов; - Подготовка и запуск конкурсов по продажам на стороне партнера; - Анализ деятельности партнеров по метрикам проекта (CR, качество лидов, средний чек, вовлеченность сотрудников партнеров в процесс продаж); - Проведение калибровок по качеству передаваемых лидов; - Обучение сотрудников партнера (очные/онлайн вебинары,подготовка презентационных материалов, бизнес игры); - Подготовка проектной документации под проект с новыми партнерами (Финансовая модель, ТЗ для IT- при наличии необходимости доработок в системе сервиса, презентационные материалы, скрипты); - Разработка и внедрение комплекса мероприятий по увеличению доходности партнерского канала продаж; - Оценка финансовой эффективности партнерского канала продаж; - Анализ внутренней и внешней среды с целью определения целевой аудитории и потенциального спроса на продукты компании; - Формировании стратегии, бюджетов и планов развития бизнеса партнерского канала; - Регулирование отношений по взаимодействию с партнерами (отчетность, договора, акты), контроль соблюдения законодательства (223 ФЗ); - Выполнение поставленных KPI на 100%+ за весь период работы в компании. - За время работы в компании прирост по показателям составил: Новых активных партнеров – 10; Новые лиды – 40%; Новые продажи – 20%; Выручка от продаж партнеров – 30%; Текущий состав портфеля партнеров: Мегафон, Альфа банк, ВТБ, Ланта Банк, Банк Открытие, РСХБ, Модуль Банк, ЭВОТОР, ООО «Алеба», ОТП Банк + несколько крупных федеральных Колл центров.

Курирование проекта "Программа лояльности" для Юридических лиц. Цели проекта: - Предоставление клиентам Банка дополнительных льгот за счет внедрения программы лояльности. - Расширение продуктовой линейки Банка за счет продуктов партнеров. - Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет предоставления дополнительных льгот и продуктов в режиме одного окна. - Привлечение новых клиентов, используя инструменты программы лояльности. Завершенные этапы: - Разработка концепции по подключению партнеров Банка к программе лояльности. - Согласование договорной базы. - Подготовка ТЗ и контента для создания раздела программы лояльности на сайте банка. - Подготовка ТЗ и контента для размещения рекламных баннеров в ДБО м Мб ЮЛ. - Заключение договоров с крупными федеральными партнерами (Кнопка, Мое дело, Yota, Яндекс, Калуга Астрал и пр.) - Запуск подключения партнерских продуктов через КЦ Банка. - Подготовка презентационных материалов для обучения региональной сети Банка. - Проведение обучения региональной сети Банка технологи продаж продуктов партеров. Планы развития: - Запуск программы лояльности для клиентов Банка с применением бальной системы вознаграждения на базе личного кабинета клиента. - Запуск пакетных тарифных планов с включением продуктов партнеров. - Совместные маркетинговые акции с использованием ресурсов корпоративной карты для бизнеса.

Проектная работа с крупными федеральными партнерами. Сопровождение и усовершенствование Личного кабинета агента со стороны бизнес подразделения. Курирование агентского канала продаж на территории Москвы и СПБ. Построение операционной системы. контроль и оценка в эффективности региональной сети курируемых территорий. - разработка/согласование/утверждение методологии и бизнес-процессов по организации продаж продуктов через агентскую сеть. - организация процесса сопровождения агентов: проверка/заключение/изменения/оплата/контроль/расторжение. - подбор персонала, обучение, разработка системы мотивации, контроль, развитие. - проведение мероприятий с партнерами – «Деловые встречи» для выстраивания более тесных и плодотворных взаимоотношений. - разработка рекламной продукции, сувенирной продукции, акций, тарифных планов и т.д. – активное взаимодействие со всеми смежными подразделениями по своему направлению. -взаимодействие со службами финансового мониторинга/ экономической безопасности/ информационной безопасности по работе менеджеров по работе с партнерами / по работе самих партнеров.

Управление агентским каналом продаж. - построение финансовой модели канала продаж. - подбор и адаптация персонала. - разработка и внедрение системы мотивации персонала. - разработка/согласование/утверждение методологии и бизнес-процессов по организации продаж продуктов через агентскую сеть. - разработка и внедрение программного обеспечения по работе с агентами. (ЛКА) - организация процесса сопровождения агентов - проведение мероприятий с партнерами – «Деловые встречи» для выстраивания более тесных и плодотворных взаимоотношений. - разработка рекламной продукции, сувенирной продукции, акций, тарифных планов и т.д. – активное взаимодействие со всеми смежными подразделениями по своему направлению. - взаимодействие со службами финансового мониторинга/ экономической безопасности/ информационной безопасности по работе менеджеров по работе с партнерами / по работе самих партнеров.

Создание и развитие канала продаж: - Разработка и согласование стратегии и плана развития канала продаж. - Разработка и согласование методологии и бизнес-процессов по организации продаж продуктов МСБ и партнеров банка через агентскую сеть. - Разработка и согласование договорной базы и финансовых условий по взаимодействию с агентской сетью; - Анализ показателей работы, контроль выполнения KPI подготовка аналитических отчетов, разработка требований по управленческой отчетности и разработка стратегии улучшения деятельности; - Подготовка методических и презентационных материалов по продажам для сети; - Участие в рабочих группах по оптимизации бизнес-процессов, созданию и запуску продуктов, изменению тарифной сетки, по изменению системы продаж и мотивации, процессу открытия счета; - Выстраивание эффективной системы управления продажами в сети; - Работа с текущими сотрудниками в канале продаж: обучение, организация работы, контроль исполнения, наставничество; - Организация процесса сопровождения агентов - проверка/заключение/изменение/оплата/контроль/расторжение; - Выстраивание работы с федеральными партнерами, запуск совместных продуктов, акций, рекламных компаний. - Разработка/доработка и внедрение программного обеспечения по работе с агентами. (ЛКА/АБС/CRM). - Организация онбординга и активации агентов удаленно через call-центр. - Взаимодействие со службами финансового мониторинга/ экономической безопасности/ информационной безопасности по работе менеджеров по работе с партнерами / по работе самих партнеров/ качеству клиентской базы. - Организация и проведение мероприятий с партнерами –«Семинары»/«Бизнес завтраки» для выстраивания более тесных и плодотворных взаимоотношений. - Организация отработки и сопровождения лидгена call-центром до открытия счета.

Управление отделом агентского канала продаж. - подбор и адаптация персонала. - разработка и внедрение системы мотивации персонала. - разработка/согласование/утверждение методологии и бизнес-процессов по организации продаж продуктов через агентскую сеть. - проведение мероприятий с партнерами – «Деловые встречи» для выстраивания более тесных и плодотворных взаимоотношений. - взаимодействие со службами финансового мониторинга/ экономической безопасности/информационной безопасности по работе менеджеров по работе с партнерами / по работе самих партнеров

-Привлечение потенциальных клиентов на обслуживание в Банк, продажа банковских продуктов и услуг действующим и потенциальным клиентам - Активное привлечение на кредитные продукты и гарантии. -Консультация клиентов малого и среднего бизнеса по услугам Банка. -Общее руководство работой отдела, организация деятельности отдела, распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела с целью наиболее эффективного и качественного обслуживания клиентов.

-Привлечение потенциальных клиентов на обслуживание в Банк, продажа банковских продуктов и услуг действующим и потенциальным клиентам - Активное привлечение на кредитные продукты и гарантии. -Консультация клиентов малого и среднего бизнеса по услугам Банка. -Общее руководство работой отдела, организация деятельности отдела, распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела с целью наиболее эффективного и качественного обслуживания клиентов. ФУНКЦИОНАЛ Разработка и представление руководству Офиса предложения по развитию клиентского предложения и обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса; -Координирование и контроль работы сотрудников Отдела. -Своевременное предоставление руководству сведений о результатах работы Отдела; -Контроль и устранение недостатков в документах, сформированных в результате привлечения и клиентского обслуживания клиентов, выявленных в процессе проверки деятельности Отдела; -Консультации по вопросам, входящим в компетенцию Отдела с целью продаж продуктов и услуг Банка потенциальным клиентам Банка; -Осуществление продаж продуктов и услуг Банка новым и существующим клиентам; -Стимулирование роста уровня прибыли Офиса на основе привлечения новых клиентов малого и среднего бизнеса; -Участие в различных коммуникационных мероприятиях, проводимых для клиентов; -Контроль за соблюдением сотрудниками Отдела утверждённого порядка привлечения и обслуживания Клиентов; -Сбор информации о потенциальных клиентах, их деятельности и финансовом положении; Анализ клиентских предложений для малого и среднего бизнеса банками-конкурентами в регионе присутствия Офиса; Определение Клиентов для персонального обслуживания сотрудниками Отдела и осуществлять мониторинг клиентской базы Отдела; -Участие в выявлении операций с денежными средствами и иным имуществом, подлежащих обязательному контролю в соответствии с правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма; Изучение спроса, мнений и пожеланий клиентов по расширению линейки банковских продуктов и услуг, повышать их качество и готовить соответствующие предложения;

Оперативное управление отделом продаж (постановка целей и задач, координация работы отдела, управление персоналом, отчетность). - Планирование, анализ объемов продаж, проведение мероприятий по увеличению эффективности продаж. - Обеспечение выполнения ключевых показателей, финансовой прибыли. - Развитие новых направлений привлечения клиентов. - Организация работы с клиентской базой и ее систематического увеличения. - Организация и проведение переговоров с ключевыми клиентами, сопровождение договоров.

Оперативное управление отделом продаж (постановка целей и задач, координация работы отдела, управление персоналом, отчетность). - Планирование, анализ объемов продаж, проведение мероприятий по увеличению эффективности продаж. - Обеспечение выполнения ключевых показателей, финансовой прибыли. - Развитие новых направлений привлечения клиентов. - Организация работы с клиентской базой и ее систематического увеличения. - Организация и проведение переговоров с ключевыми клиентами, сопровождение договоров. - Контроль взаимодействия с обслуживающими подразделениями. - Участие в разработке мотивационных схем, адаптации и обучении менеджеров. - Формирование отчетности для руководства.

Активное привлечение (прямые продажи) Клиентов малого и среднего бизнеса на обслуживание в Банк (реализуемые продукты: РКО (тарифные планы), кредитные продукты, лизинговые услуги, факторинговые услуги, депозиты),ежедневный поиск потенциальных Клиентов, рассылка потенциальным Клиентам коммерческого предложения, встречи и переговоры, проведение презентаций потенциальным Клиентам по продуктам Банка самостоятельное открытие счетов Клиентам и пр. поддержание взаимоотношений с Клиентами и полное сопровождение Клиента по всем операциям, включая информирование о новых продуктах и услугах.

Активное привлечение (прямые продажи) Клиентов малого и среднего бизнеса на обслуживание в Банк (реализуемые продукты: РКО (тарифные планы), кредитные продукты, лизинговые услуги, факторинговые услуги, депозиты),ежедневный поиск потенциальных Клиентов, рассылка потенциальным Клиентам коммерческого предложения, встречи и переговоры, проведение презентаций потенциальным Клиентам по продуктам Банка самостоятельное открытие счетов Клиентам и пр. поддержание взаимоотношений с Клиентами и полное сопровождение Клиента по всем операциям, включая информирование о новых продуктах и услугах.

Активное привлечение (прямые продажи) Клиентов малого и среднего бизнеса на обслуживание в Банк (реализуемые продукты: РКО (тарифные планы), кредитные продукты, лизинговые услуги, факторинговые услуги, депозиты),ежедневный поиск потенциальных Клиентов, рассылка потенциальным Клиентам коммерческого предложения, встречи и переговоры, проведение презентаций потенциальным Клиентам по продуктам Банка самостоятельное открытие счетов Клиентам и пр. поддержание взаимоотношений с Клиентами и полное сопровождение Клиента по всем операциям, включая информирование о новых продуктах и услугах.

Организация работы персонала, отслеживание товарных остатков, организация мероприятий, привлечение клиентов, работа с поставщиками, анализ рынка.

Прямые продажи, консультирование клиентов, холодные звонки, прием-выдача и оформление пакета документов, прием оплаты. Составление плана продаж, повышение эффективности работы отдела.Работа с поставщиками. Работа в "1С-склад", работа с кассовыми аппаратами.

Оформление продаж, консультирование клиентов, консультирование по телефону, прием, выдача документов, прием оплаты. Составление плана продаж, повышение эффективности работы отдела. Работа в "1С-склад", работа с кассовыми аппаратами.