Основные задачи: - общая организация Проектов: Гала-ужин, спортивная, деловая и культурная программы (в их числе турнир по настольному теннису, промышленные экскурсии, речные прогулки) для делегатов и Вип-делегатов международной выставки и конференции НЕВА 2025; - контроль. Управление рабочей группой проектов; - разработка концепции Проектов; - ведение бюджетов Проектов; - контроль расходов по подготовке и проведению Проектов; - обеспечение реализации поставленных перед Проектами целей: - подготовка и проведение Проектов; - осуществление выбора поставщиков (работ, услуг, материалов) на основе запросов и мониторинга цен. В кратчайшие сроки — менее чем за 3 месяца под моим руководством был успешно реализован комплекс ключевых мероприятий для делегатов и Вип-делегатов выставки НЕВА 2025: - организация и проведение Гала-ужина на 1000 гостей; - разработка и проведение турнира по настольному теннису; - организация и проведение речных прогулок; - организация и проведение промышленных экскурсий. Штат в подчинении: 2 ивент-менеджера, 4 администратора-бизнес-залов, волонтеры (более 20 человек в каждый из 4-х дней выставки).

Основные задачи: поиск и реализация путей оптимизации расходов с целью поддержания бесперебойной работы линии «Розничный бизнес», оперативное руководство сетью офисов Банка, Call-центром, Отделом обучения и оценки персонала, Управлением сервиса и контроля качества, Отделом по работе с клиентскими впечатлениями. Организовала продажи розничных банковских продуктов по следующим каналам: в офисах, в Call-центре, используя дистанционные сервисы, на выездных мероприятиях, проводимых Банком; Организовала сеть терминалов для бесплатного пополнения; Стандартизировала работу офисов сети; Оптимизировала и унифицировала процессы обслуживания розничных клиентов; Внедрила централизованную систему обучения и наставничества; Внедрила непрерывный контроль над обеспечением высокого уровня сервиса, в соответствии с едиными стандартами качества обслуживания клиентов; Наладила работу с претензиями и обращениями клиентов; Оптимизировала бизнес-процессы с учетом аналитики претензионных обращений. В результате предложенной мной оптимизации Банк ежегодно экономит более 10 млн. рублей. Штат в подчинении: более 100 человек

Основная задача: построение клиентоориентированной системы работы с обращениями. В кратчайшие сроки (за 2 недели) была организована круглосуточная консультационная поддержка клиентов: обработка входящих обращений, поступающих на номер 8800, обработка обращений из соц. сетей, обработка сообщений электронной почты doctis. Пилотный проект запущен на мощностях Контакт-центра Банка SIAB с экономией ~ 5 млн. 150 тысяч рублей за первый год жизни. Штат в подчинении: 3 человека

Принимала участие в разработке стратегии клиентоориентированной модели развития Банка (в качестве координатора проекта, с привлечением одной из компаний "Большой Четверки") и успешно ее внедрила. Создала оптимальные алгоритмы взаимодействия с клиентами, часть из которых автоматизировала в CRM-системе; Разработала и внедрила единые банковские стандарты качества обслуживания клиентов; Создала и внедрила систему контроля качества обслуживания: опросы клиентского мнения, NPS, «Тайный покупатель»; Создала справочный ресурс, содержащий достоверную информацию о продуктах Банка, алгоритмах и условиях работы, рабочие скрипты - «Единая База Знаний»; В рамках реализации концепции саморазвивающейся организации создала конкурс «Интеллектуальный бизнес-пазл», где к рассмотрению принимались идеи сотрудников о том, что можно улучшить в работе Банка. Штат в подчинении: более 50 человек

Предложила и внедрила концепцию и бизнес-модель Call-центра, работающего в режиме 24х7, основными функциями которого являются поддержка держателей банковских карт, поддержка клиентов-юридических лиц, «телемаркетинг», проведение опросов клиентов, обработка заявок с сайта Банка, взимание просроченной задолженности на ранних сроках и доставка банковских продуктов и документов клиентам. Внедрила CRM-систему - блок «Контакт-центр» - с доработками коробочной версии системы под специализированные задачи Банка; Регламентировала деятельность Call-центра; Создала и автоматизировала отчетность по ключевым KPI; Разработала и внедрила модель компетенций для подбора сотрудников в Call-центр; Создала и внедрила систему обучения сотрудников Call-центра по специализированным программам; Создала набор рабочих алгоритмов действий специалистов, скриптов разговоров; Предложила и внедрила «Базу Знаний» для сотрудников Call-центра; Создала и внедрила систему наставничества среди сотрудников Call-центра; Разработала и внедрила систему мотивации сотрудников Call-центра; Разработала и внедрила систему контроля качества работы сотрудников Call-центра.

- Проводила оценку текущего состояния проектов; - Разрабатывала и предлагала заказчикам концепции развития проектов; - Осуществляла оценку сроков и ресурсов для реализации выбранной концепции развития.

Участвовала в разработке проекта программы ПМЭФ-2009. Вела переговоры с докладчиками XII ПМЭФ, ПМЭФ-2009, их помощниками, консульствами и посольствами. Контролировала полноту и качество услуг, предоставленных VIP-персонам ПМЭФ. Оформляла договоры, занималась сопровождением сделок на выплату гонораров, возмещением денежных средств.

Принимала участие в разработке концепций проекта по организации Городского информационного центра при Правительстве Санкт-Петербурга и проекта по организации сети многофункциональных электронных сенсорных терминалов (в рамках реализации Программы развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы). Участвовала в создании и организации проектных команд, составляла и вела бюджеты проектов, формировала отчетность.

Контролировала соблюдение норм валютного законодательства РФ при осуществлении внешнеэкономической деятельности заводами концерна. Осуществляла расчетные операции заводов: оформляла платежные поручения, открывала аккредитивы, делала валютные переводы, покупала и продавала валюту для проведения сделок.