Проверка объявлений на соответствие регламентов компании с соблюдением таргетных показателей на качество и скорость. Обработка учетных записей на взлом, мошенничество и спам. Подсвечивание спорных регламентов на обсуждение с руководством и коллегами, аргументирование своих решений и фиксация результатов в Google docs. Работа с Excel, Confluence, Jira, в Mattermost.

Расчет оплаты за поездки в грузовых тарифах с множеством точек с учетом различных коэффициентов. Помощь водителям с приложением Яндекс.Про. Урегулирование претензий водителей по всем вопросам, связанным с оплатой и техническим обслуживанием.

Решение нестандартных ситуаций с партнерами-ресторанами и клиентами, с упором на эмпатию и позитивный клиентский опыт от сервиса Деливери. Регистрация результатов в системе CRM. Выросла до позиции главного менеджера в первый год.

Обработка обращений на входящей линии, регистрация обращений в системе CRM, консультация клиентов