Сопровождение критичных систем банка (АБС, ДБО ФЛ/ЮЛ, ЕФР, Процессинг) в рамках дежурной смены. Обязанности: - Решение типичных обращений с соблюдением SLA в SM Creatio; - Установка релизов, хотфиксов; - Анализ логов в GrayLog; - Подключение к конфколлам при возникновении инцидентов в банке, участие в их устранении; - Написание инструкций/поиск необходимой информации в Wiki; - Создание и сопровождение задач, дефектов до конечного статуса в JIRA

Сопровождение системы ДБО ФЛ: - работа с обращениями в ITSM; - взаимодействие с отделами АБС, ЕСПП, ПЦ; - анализ логов при ошибках в системе; - предоставление доступа к системе; - выполнение запросов в бд (oracle, postgress); - создание дефектов в JIRA, понятное описание ошибки, предоставление фактуры, сопровождение дефектов до вынесения конечного статуса; - взамодействие с командами аналитиков, тестировщиков, представителями вендора в рамках решения bugprod; - работа с confluence.

Работа инженером техподдержки со стороны вендора на проекте ЕПВВ (Единый портал внешнего взаимодействия). Офисная работа на территории заказчика (ЦБ). Обязанности: - Сопровождение системы ЕПВВ (ЭДО между ЦБ и аккредитованными банками); - Анализ заведенных багов в jira, предоставление решения, либо дальнейший перевод бага на разработчиков; - Согласование и установка фиксов в пром/тест средах во внутреннем и внешнем контурах, дальнейшая проверка на доступность системы/исправлений ошибок; - Поддержка (установка, настройка) сервисных серверов MS Windows server (iis, front, beck, mq); - Заполнение/актуализация БЗ в wiki, написаний необходимых инструкций; - Чтение логов на наличие ошибок в бд mssql, сервисов системы; - Взаимодействие с отделами разработчиков/аналитиков/тестировщиков; - Написание post/get запросов в Postman; - Работа с криптопро, криптоарм.

2-я линия поддержки отдела сопровождения фронт-офисных систем (ОСФОС) Обязанности: - сопровождение системы ТКС Навигатор (рынок СПФИ, инциденты в omnitracker, бд oracle); - тестирование обновлений/исправлений в тестовой среде, согласование и установка их в пром; - заведение дефектов в JIRA, helpdesk вендора, активное сопровождение их до этапа фикс; - заполнение БЗ на confluence, написаний инструкций для коллег с 1-й линии; - установка и настройка интергационного сервера и сервера приложений (win server, настройка адаптеров, очередей сообщений RabbitMQ, MSMQ, корректная работа и доступность системы в браузере); - чтение логов на наличие ошибок в бд oracle, приложений, сервисов; - создание учеток в фронт системе, толстом клиенте, выдача им необходимых прав в соответствии с заявкой; - предоставление отчетов для смежных подразделений;

3-я линия поддержки отдела технической экспертизы систем корпоративного и транзакционного бизнеса (ОТЭСКиТБ) Обязанности: - сопровождение микросервисных модулей эквайринг, тарифы (SM инциденты, почта, взаимдойствие с аналитиками и разработчиками); - тестирование обновлений на прелайве, установка их на промышленную среду; - заведение дефектов в JIRA, активное сопровождение их до этапа фикс; - заполнение БЗ на confluence, написаний инструкций для коллег с 2-й линии; - проверка логов в ms sql, kibana; - работа с мониторингами Grafana, marathon, настройка alertov; - предоставление отчетов для смежных подразделений; - работа в postmane.

Отдел тестирования и контроля качества (АУП): - Установка и обслуживание тестовых стендов специализированной программы ЕАС ОПС, использующаяся в отделениях почтовой связи в АО "Почта России" (мною развернуто около 70 тестовых стендов); - Редактирование настроек на сервере в DAX, их спуск на тестовые стенды; - Разворачивание службы на сервере, отвечающей за передачу реплик между DAX и тестовыми стендами; - Настройка плагинов (тестовое окружение); - Настройка периферии (фискальный регистратор, сканер шк, весы, пинпад) в программе ЕАС ОПС; - Установка и настройка СКЗИ Валидата для возможности работы с переводами на тестовых стендах; - Выполнение скриптов в MS SQL (select, insert, delete, join). Настройка SQL учеток, раздача прав и доступа к необходимым бд; - Настройка работоспособности репликации между сервером и тестовыми стендами; - Контроль за корректным обновлением тестовых стендов при появлении новых сборок программы; - Смоук, регресс тестирование новых версий программы; - Совместное решение проблем с подрячиками (деловая переписка, моб. связь) при обнаружении дефектов программы, плагинов, периферии, тестовой среды; - Постоянное взаимодействие со смежными отделами проекта для более оперативного нахождения решения; - При необходимости, написание инструкций для пользователей программы; - Помощь коллегам при вопросах связанной с тестовой средой.

Отдел тех. поддержки (3-я линия, на проекте ФГУП "Почта России"): - Анализ багов, создаваемых 2-й линией, перевод багов на группу разработки; - Оперативные запросы у ответственных лиц при появлении вопросов, уточнений со стороны группы разработки по багам; - Удаленное подключение и устранение проблем на проблемных ОПС; - Настройка тестовых стендов специализированного ПО Почты России: Специализированная программа; вспомогательное ПО; настройка плагинов; настройка периферии; установка и настройка СКЗИ Валидата; настройка SQL учеток, раздача прав и доступа к необходимым бд; настройка работоспособности репликации между сервером и тестовым стендом. - Написание тест-кейсов по решенным багам; - Смоук, регресс тестирование новых версий программы; - Обучение новых сотрудников; - Постоянное взаимодействие со смежными отделами проекта для более оперативного нахождения решения; - При необходимости, написание инструкций для пользователей программы

- Консультирование всех ОПС, находящихся на территории филиала, по вопросам неработоспособности ПО, компьютера, оргтехники; - Установка windows, основного, специализированного ПО; - Обработка и исполнение поступивших заявок (2 линия поддержки) на восстановление работоспособности АРМ (путем удаленного подключения); - Работа с документацией, подготовка отчетов, переписка; - Администрирование специализированного внутреннего плагина, отвечающего за принятия платежей на ОПС; - Администрирование БД в MS SQL server management studio, Navicat; - Осуществление работоспособности сети предприятия; - Организация ВКС на территории предприятия; - Установка, настройка необходимого ПО для корректной работы ЭЦП.

- Ведение литерных дел, оформление соответствующей документации; - Администрирование БД; - Программирование охранных сигнализаций; - Установка, настройка, обновление ПО; - Составление табеля (один раз в месяц).