Сопровождение клиентов (расторжение/переоформление договоров, смена тарифных планов, предоставление закрывающих документов, доступа в личный кабинет, снятие блокировок) Изменение IP- адресов и масок Работа с Sim-картами Заведение клиентов в биллинговую и техническую базу, резервирование, снятие услуг Обучение персонала (в том числе по WebEx) Аналитика отсутствия постановки услуг на биллинг и расхождения в тарифных планах технической и биллинговой базы, приведение в соответствие (телефония, интернет, VPN, телевидение- технологии PON, РАДИО, FTTB, ADSL, SHDSL, АТШ) Оформление договоров с новыми клиентами – юридические лица Переоформление договоров клиентов «Таском» для обслуживания в МГТС Работа в программных средах TasOper, Siebel, Foris Fix, Work Force Management (WFM), Boss Referent, 1 C, АСРЗ, Hyperion, Ametist Tango, Netris, Ndrexl, АСОД 6 Выставление счетов Отслеживание оплаты клиентов Разнесение банковских клиентских платежей Работа с дебиторской задолженностью Предоставление актов, счетов – фактур, актов сверки Подготовка монтажа для клиентов госсектора Ввод новых объектов Изменение плана обслуживания клиентов Подготовка отчетов о работе отдела (вводы объектов, подключения и отключения услуг, этапы прохождения клиентских заявок)

Управление клиентскими операциями, обслуживание клиентов B2B, B2G, B2C; подключение клиентов к услугам (телефония, интернет, мобильная связь, VPN, телевидение- технологии PON, РАДИО, FTTB, ADSL, SHDSL, АТШ); биллинг, смена тарифных планов, работа с дебиторской задолженностью, оформление договоров с корпоративными клиентами и клиентами госсектора; оформление SIM-карт, подготовка (диспетчеризация) и контроль монтажа клиентского оборудования; контроль работы сотрудников, обучение персонала (в том числе по WebEx), организация работы персонала центра обработки вызовов (Call-Center), работа с обращениями клиентов

 Управление и контроль работы круглосуточного Операторского Центра (Call-центр)  Руководство Группой диспетчеризации монтажных бригад, группой подготовки монтажа,  Оказание круглосуточных IT и телекоммуникационных услуг государственным муниципальным структурам (Правительство Москвы), корпоративным и частным клиентам компании, включая услуги проводного интернета, Wi Fi, IP телефонии  Управление круглосуточной службой поддержки клиентов и службой качества сервиса (работа с обращениями и жалобами клиентов, обратная связь с клиентами, информационная поддержка услуг, проведение маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов качеством услуг компании)  Управление специальными проектами: мониторинг качества сервиса сотрудников фронт офиса, менеджеров по продажам, менеджеров Службы поддержки клиентов, сотрудников операторского центра  Работа с персоналом: в области отбора, найма, обучения, адаптации, программ ввода в должность, графикопостроения для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, составление графика отпусков  Оценка работы персонала, вопросы оплаты труда, премирования, payrolls  Сотрудники в подчинении: 89 сотрудников, включая сотрудников менеджерских служб, службы поддержки клиентов, службы качества сервиса, сотрудников операторского Call Center Подчинение: Генеральному директору

 Управление и контроль работы круглосуточного Операторского Центра (Call-центр)  Руководство Группой диспетчеризации монтажных бригад, группой подготовки монтажа,  Оказание круглосуточных IT и телекоммуникационных услуг государственным муниципальным структурам (Правительство Москвы), корпоративным и частным клиентам компании, включая услуги проводного интернета, Wi Fi, IP телефонии  Управление круглосуточной службой поддержки клиентов и службой качества сервиса (работа с обращениями и жалобами клиентов, обратная связь с клиентами, информационная поддержка услуг, проведение маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов качеством услуг компании)  Управление специальными проектами: мониторинг качества сервиса сотрудников фронт офиса, менеджеров по продажам, менеджеров Службы поддержки клиентов, сотрудников операторского центра  Работа с персоналом: в области отбора, найма, обучения, адаптации, программ ввода в должность, графикопостроения для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, составление графика отпусков  Оценка работы персонала, вопросы оплаты труда, премирования, payrolls  Сотрудники в подчинении: 89 сотрудников, включая сотрудников менеджерских служб, службы поддержки клиентов, службы качества сервиса, сотрудников операторского Call Center

 Вопросы мониторинга качества клиентских услуг  Работа Службы качества сервиса компании  Мониторинг клиентского трафика,  Реализация Стандарта качества обслуживания клиентов, “горячих линий”, внедрение баз данных клиентов и услуг (CRM),  Работа с персоналом: в области отбора, приема, обучения, адаптации, программ ввода в должность, графикопостроения для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов,  Оценка работы персонала, вопросы оплаты труда, премирования  Сотрудники в подчинении: 150 сотрудников, включая сотрудников менеджерских служб, службы поддержки клиентов, службы качества сервиса, сотрудников операторского Call Center