Дистрибьюция бытовой и акустической техники фирм Braun, De'Longhi, Kenwood и Harman.

Телефония ГО и доп. офисов Банка Петрокоммерц и ФК Открытие С Марта 2016 по Октябрь 2016 и.о. Руководителя отдела. Техническое сопровождение и поддержка работы Контакт-центра (Genesys), факс-сервиса, минисотовой системы связи, коммутационного и оконечного оборудования системы речевого дилинга, внутренней абонентской телефонной сети Головного дополнительных офисов, а также обеспечение прохождения документооборота по связи в том числе с ПАО МГТС и ОАО МТС.

С 2013 по 2014 Начальник Управления дистанционных продаж Организовал «нуля» самостоятельное структурное подразделение занимающееся сопровождением, обслуживанием клиентов Банков и продажей банковских продуктов. - обучение сотрудника и начало обслуживания клиентов Банка по 6 входящим линиям через Колл-Центр, - написание, согласования и утверждение положения и инструкций, - подготовка скриптов по консультированию клиентов Банка по входящим звонкам, - запись голосового меню IVR, с возможностью самостоятельного ввода внутренних номеров, - проделана работа по привлечению новых клиентов клиентов Банка (Юр.лиц), - осуществление холодных звонков потенциальным клиентам банка (написание соответствующих скриптов), - переговоры с Юр. лицами по вопросам обслуживания и кредитования в Банке, - переписка с клиентами банка, - регистрация жалоб и предложений клиентов, - ведение статистики обращений клиентов.

Развил возглавляемый ранее Сектор клиентского обслуживания Департамента розничных продаж в самостоятельное подразделение – Отдел клиентского обслуживания Управления сопровождения бизнеса ДРБ. Помимо повседневной административной деятельности проводил работу по созданию скриптов и документации Отдела/ обучению сотрудников/установке номера «free phone» (8-800…)/установке и усовершенствования специального ПО («Петропозиция Call-центр», Genesys, SAP CRM, CC-Pulse, «ДЕЛО» для регистрации жалоб и предложений), Intranet (в части услуг On-line). Решение нестандартных ситуаций и работа с VIP-клиентами. Взаимодействие с Visa Int (GCAS), Mastercard. Организация Отдела со следующими основными функциями: - постоянная информационная поддержка держателей банковских карт (от разбора транзакций, блокировки до экстренной выдачи наличных); - обработка запросов по подозрению в мошенничестве; - консультация по текущим тарифам и кредитным программам банка; - ведение переписки и регистрация сообщений с сайта банка, всех обращений в банк (электронных, факсовых, телефонных), жалоб и претензий, полное информирование о работе банка (от времени работы до размещения допофисов и АТМ по России).; - сопровождение промо-акций. - продажи по телефону: банковских карт, услуги «SMS-сервис», аренды сейфовых ячеек, вкладов. Личная проектная деятельность: изменение и запись приветственных сообщений ветки IVR и создание голосового меню для автоматической обработки входящих звонков, организация работы с просроченной задолженностью/сопровождение клиентов по зарплатным и ко-бренд проектам («Ликард»)/участие в создании Службы контроля качества обслуживания/ разделение функций ДБО между РЦ и ОКО – организация и сопровождение пользователей ДБО («PKB on-line»). 2002 по 2004 Начальник Сектора клиентского обслуживания Департамента розничных продаж. Организовал Сектор с «нуля» - от написания должностных инструкций до набора и обучения персонала. Задачи Сектора: обслуживание держателей пластиковых карт, консультирование по другим вопросам банковского обслуживания, ставок, тарифов. Продажи новых банковских продуктов. Принятие кредитных заявок, проведение их первичного анализа и передача в кредитный комитет. Решение прочих вопросов в разрезе банк-клиент. 2000 по 2002 Специалист Управления процессинга и расчетов. Сопровождение держателей пластиковых карт, корпоративных клиентов. Организация экстренной помощи держателям карт. Взаимодействие с банками-агентами, иностранными банками, процессинговыми компаниями, предприятиями, представительством VISA. Системный контроль серверов, мониторинг каналов связи (Netserver channels monitor), обслуживание и мониторинг ATM, работа с VAP. Решение различных нестандартных ситуаций. 2002 г. Образовал Call-Центр банка (разделение функционала со службой авторизации Процессингового центра). Первоначальная задача – круглосуточное сопровождение карточного бизнеса и клиентская поддержка  устное информирование клиентов о тарифах и услугах по карточным услугам  прием и переадресация входящих звонков. 2003-2006 г. Сопровождение карточного бизнеса (выше)+ новые функции:  работа с потенциальными заемщиками  ответы на "Сообщения пользователей" с сайта Банка  обработка документов из Отдела мониторинга рисков ПЦ и банков-эквайеров  формирование статистики по всем обращениям клиентов  продажа карт по телефону  оказание прочих услуг -выписки On-line, SMS-service  изменение лимита денежных средств для VIP-клиентов и клиентов банков-агентов  участие в рекламных кампаниях Банка  сопровождение держателей карт. филиалов банка  обучение сотрудников Отдела авторизации функционалу операторов в связи с переводом ОКО на режим работы с 8.00 до 21.30 вместо круглосуточного По итогам официального исследования РИА «РосБизнесКонсалтинг» (Cnews.htm) среди московских банков, Call-Центр банка «Петрокоммерц» вошел в 10-ку лучших в 2005 г., имея 3-х операторов 2007-2008 г. Участие в технических проектах Банка  - организация и запуск проекта по внедрению автоматизированного центра обработки вызовов «CallCenter» на базе IPCC Genesis  - ввод в эксплуатацию системы автоматичекой обработки вызовов (IVR)  - было разработано техническое задание по внедрению SAP CRM

Осуществление авторизации, техническое сопровождение эквайринга, сервисная помощь держателям карт. Работа с банками резидентами и нерезидентами. Взаимодействие соответствующими отделами банка. Перевод с английского Операционных правил VISA International.

1998-1999 «Московский Теологический Институт», переводчик Перевод лекций профессоров и академического декана. Организация трансфера и размещения профессоров-иностранцев. Административная работа. 1994-1996 «Промис Продакшнз», США, переводчик/администратор/турменеджер Работа на музыкальных фестивалях в Москве (с/к «Олимпийский») и С.-Петербурге («СКК»). Перевод во время театрального представления «Промис» в Кремле, работа с группой актеров и президентом «Промис Продакшнз», на международных выставках и конференциях (СК и ККЗ «Измайлово» и др.). Менеджер по туризму (визы, трансфер, организация проживания, экскурсий). 1993-1994 «Институт образования, науки и культуры», администратор/переводчик Организация и сопровождение международных конференций, управление работой Клуба переводчиков и Центра Занятости при МГУ.