Опыт работы: Организовал и оптимизировал процессы технической поддержки для 500+ сотрудников, что позволило снизить время реагирования на заявки на 40% и повысить общий уровень удовлетворённости пользователей. Внедрил автоматизацию обработки заявок и создал базу знаний, благодаря чему количество повторных обращений уменьшилось на 25%. Сотрудничал с разработчиками и тестировщиками для оперативного решения критичных багов, что способствовало снижению времени вывода обновлений онлайн-продуктов. Эффективно управлял инцидентами, выполнял мониторинг систем и обеспечивал бесперебойную работу оборудования, демонстрируя высокий уровень самостоятельности и ответственности. Формулировал и реализовал решения для нестандартных задач, выстраивал процессы эскалации и контроля качества обслуживания. Лидерствовал в обучении новых сотрудников и передаче best practices, улучшив командную производительность на 20%. Осуществлял развертывание и мониторинг новых систем, участвовал во внедрении ПО (Citrix, Siebel CRM, B2B). Диагностика, ремонт, восстановление данных, настройка ПО - Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах - Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным обеспечением организации - Обслуживание и настройка принтеров, сканеров, мониторов и другой офисной техники - Проведение профилактических мероприятий для предотвращения сбоев в работе оборудования - Мониторинг состояния работы оборудования и ПО постоянных клиентов

- Консультирование пользователей - Подготовка отчетной документации - Контакты с поставщиками - Подготовка, установка, организация новых рабочих мест сотрудников - Поддержка работы территориально разнесенных объектов - Обслуживание офисной техники (замена расходных материалов, модульный ремонт) - Модульный Ремонт, модернизация, устранение неполадок ПК, ноутбуков - Проведение инвентаризации, Сбор статистических данных и планирование закупок - Поддержка склада IT оборудования (прием, хранение, выдача, списание)

ОАО "Альфа-Страхование", г. Москва Ведущий специалист первой линии поддержки пользователей. далее повысили до системного администратора. Должностные обязанности: Обеспечение бизнес-поддержки пользователей, Прием и классификация обращений от пользователей, Консультирование пользователей по вопросам использования систем, анализ ситуации и помощь в ее решении, Администрирование систем в действующих бизнес-процессах, Диагностика ошибок, Отслеживание своевременного выполнения распределенных сообщений, Участие в тестировании системы и принятия в поддержку новых проектов, Выполнение задач, связанных с работой и развитием Siebel CRM, Citrix и B2B.

Разъезд по москве и ближнему подмосковью, помогать кладовщику, экспидитор, грузчик, сдача\прием товара, работа с документацией.