Прием звонков и писем клиентов. Удаленная диагностика и решение несложных технических задач, например, отсутствие сети или питания на устройстве. Ведение документации по заявкам клиентов. Обновление контента на объектах. Организация и ведение выездов выездных сотрудников.

Мониторинг работоспособности систем и сервисов (Zabbix); Диагностика и помощь в решении проблемы в случае сбоя (поиск по текстовым логам на удалённом сервере; Kibana; Grafana, веб RabbitMQ); Участие в проектах по постановке на мониторинг внутренних и внешних систем и сервисов; Регистрация и учет инцидентов, ведение отчетности, выполнение регламентных работ; Эскалация инцидентов в соответствующие подразделения и контроль за их исполнением; Оповещение заинтересованных лиц об авариях и плановых технических работах; Работа с базами данных (ClickHouse, MySQL, PostgreSQL, MongoDB). Работа с менеджером БД DBeaver.

Техническое сопровождение оборудования и СПО,находящееся на сопровождении у Заказчиков и выполнение работ по заявкам в СУЭ по Государственным контрактам и сервисным договорам. Регистрация заявок во внутренней системе учета(Редмайн); определение, изменение приоритета и срока выполнения заявок; устранение инцидентов; выполнение запросов на обслуживание; выполнение запросов на изменения; выполнение консультаций; регистрацию в СУЭ ФК процесса выполнения заявок; организацию доступа к оборудованию; оповещение (по телефону, по электронной почте) о ходе и завершению работ; сбор диагностической информации; эскалация гарантийных и постгарантийных обязательств; проведение регламентированного обслуживания оборудования; оказание информационно-справочное обслуживания; отработку жалоб и предложений; подготовку отчетности; ремонт и обслуживание оборудования на месте эксплуатации (выезды по заявкам); комплектацию и монтаж оборудования; исполнение прямых поручений Начальника отдела и Управления информационных систем. Так же выполнял: 1. Регламентированное техническое обслуживание на серверном оборудовании, расположенном на территории заказчика. Как удаленное подключение, так и подключение физически к: - IBM System Storage Ds5100 - IBM HMC 7042-CR7 - HP DL120 G7 - HP StorageWorks 8/40 SAN Switch - Hitachi AMS1000 - IBM Power - Cisco Catalyst 2960-24TC-L - IBM Storwize V7000 - IBM Ts3310 - Huawei OceanStor 5300 V3 - SITONICA - IBM System x3650 M3 - IBM System Storage Ds3512 - Cisco WAVE-694 - HP ProLiant DL380 G6 На данном оборудовании проводил анализ на предмет корректности работоспособности систем. Контролировал ход выполнения задач, а так же самостоятельно выполнял действия по устранению ошибок на данном оборудовании. Работал с системами резервного копирования данных на продуктивном и тестовом серверах, а именно: - tivoli storage manager - netbackup - vSphere Data Protection - veeam backup Работал с дисковыми разделами систем: - создание раздела - клонирование - добавление дискового пространства разделу - удаление раздела Тестировал ленточные накопители библиотек TS3310

Качественная и своевременная обработка назначенных Заявок (Рабочих заданий/Обращений); Контроль выполнения специалистами команд процессов и регламентов; Снижение конфликтов; Контроль своевременного решения Заявок с наивысшим приоритетом; Рост количества решенных Заявок на 1 й и 2-й линии поддержки; Сокращение заявок типа «Жалоба». В рамках совершенствования процессов предоставления услуг анализировать статистику, выдавая рекомендации. Ведение отчетности.

Качественная и своевременная обработка назначенных Заявок (Рабочих заданий/Обращений); Контроль выполнения специалистами команд процессов и регламентов; Снижение конфликтов; Контроль своевременного решения Заявок с наивысшим приоритетом; Рост количества решенных Заявок на 1 й и 2-й линии поддержки; Сокращение заявок типа «Жалоба». В рамках совершенствования процессов предоставления услуг анализировать статистику, выдавая рекомендации.