Работа с документами

Руководство и контроль за всеми КВ и старшими КВ по проекту. Назначение анкетных форм, проверка, распределение и учет КВ, контроль за операционным и клиентским качеством. Контроль за вывешиванием дублей и за удаленными анкетами. Контроль и выполнение квоты, высчитывание NPS, выполнение и ведение статусов проекта. Создание клиентских форм, настройка доступа клиента, создание инструкций по валидации, создание сертификаций по проекту. Создание и настройка анкетных форм. Все настройки по проекту и отчетность. Контроль сроков допуска и закрытия проекта. Обучение и помощь в обучении стажеров вновь прибывших на проект, распределение их по проектам, адаптация к проекту. Создание пользователей и открытие доступов. Обновление данных локаций и установок. Анализ вычитки анкет по проекту за день. Замена анкетных форм и вывешивание новых анкетных форм по маршруту. Клонирование и правка анкетных форм, правки шаблона локаций. Составление инструкций и сертификаций для КВ и ТП. Создание новых маршрутов в системе. Контроль и помощь в работе действующих КВ. Взаимодействие с ЭМ, АСС и другими подразделениями компании. Ведение и контроль таблицы учета по согласованию ротации. Внутренняя проверка КВ. Создание и заполнение Гугл-форм по проектам. Сертификация новоприбывших и действующих КВ. Проведение дополнительного обучения по проекту. Внедрение улучшений по анкетным формам, сертификациям и инструкциям. Анализ сроков допусков КВ и постановка индивидуальных целей по срокам допуска КВ. Ежедневный контроль сроков вычитки. Перераспределение ресурса вычитки на других КВ при необходимости. Работа и анализ с массивами по проекту. Подготовка и создание индивидуальных отчетов по запросу клиента. Анализ и контроль работы с апелляциями по проекту.

Проверка и ввод документов с отсканированных графических образов на ПК и их соответствия требованиям технического задания и стандартам качества. Выполнение работ по проверке качества отсканированных образов. Редактирование отсканированных образов: вырезка фрагментов изображений, поворот изображений, обрезка по контуру. Выполнение работ проверка и ввод документов на иностранных языках в соответствии требованиям технического задания и стандартам качества. Оцифровка бумажного архива документов. Проведение экспертизы ценности документов бумажного архива по заданной инструкции. Подготовка документов к сканированию и сканирование по заданной инструкции. Ввод данных о документе. Приведение электронного архива документов в соответствие с требованиями организации. Конвертация и миграция электронных копий из файлового хранилища. Проверка состава электронного дела по результатам работ по оцифровке.

Ежедневная вычитка и корректировка анкет тайных покупателей (проверка орфографии и пунктуации, «прямая речь»). Отслеживание правильности написания терминов, условных сокращений и обозначений. Устранение неясностей в написании отдельных букв и знаков, неправильной разбивки текста на абзацы. Прослушивание звуковых файлов. Сопоставление данных аудиозаписи с данными в анкете. Работа с графическими файлами. Ответы на претензии клиентов. Общение с Тайными покупателями путем переписки по вопросам выполнения визитов. Ведение отчетов.

Консультирование по предоставляемым банковским услугам (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, векселя, депозиты юридических и физических лиц, сейфовые ячейки, аккредитивы и др.). Проведение встреч и переговоров с потенциальными клиентами. Заключение договоров юридических и физических лиц. Открытие и закрытие счетов юридическим и физическим лицам. Ответы на запросы клиентов и внешних организаций (налоговых, судебных, контролирующих органов, ЦБ РФ). Контроль правильности оформления документов (договоров, платежных документов, доверенностей и т.д.) Составление отчетности.

Консультирование по предоставляемым банковским услугам (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, векселя, депозиты юридических и физических лиц, сейфовые ячейки, аккредитивы и др.). Проведение встреч и переговоров с потенциальными клиентами. Заключение договоров юридических и физических лиц. Открытие и закрытие счетов юридическим и физическим лицам. Ответы на запросы клиентов и внешних организаций (налоговых, судебных, контролирующих органов, ЦБ РФ). Контроль правильности оформления документов (договоров, платежных документов, доверенностей и т.д.) Составление отчетности.

Осведомление потенциальных клиентов о тарифах. Предоставление полной информации об условиях получения займа. Оказание помощи в выборе кредита. Расчет основных показателей займа, таких как: сроки, проценты, минимальный взнос и график платежей. Принятие заявлений о выдаче. Проверка пакета документов, предоставляемых заемщиком. Осуществление оценки кредитных рисков. Подготовка необходимых бумаг и документов. Контроль процесса выдачи денежных средств.

Оперативное решение вопросов, возникающих у Клиента в процессе обслуживания. Взаимодействия с подразделениями по оперативному решению стандартных и нестандартных операций, связанных с обслуживанием Клиентов. Прием и проверка правильности оформления расчетных, кассовых и иных документов (визуальный контроль соответствия документа установленной форме, идентичности представленных экземпляров, заполнения всех необходимых полей), и проверка полномочий лиц. Подготовка ответов на письма, запросы Клиентов. Прием сообщений, писем, адресованных руководителю, и при необходимости доведение их до руководителя. Организация телефонных переговоров. Подготовка совещаний, собраний, в том числе собраний акционеров, советов директоров, переговоров (подборка материалов, оповещение участников о месте и времени мероприятия, а также соблюдение регламентов, ведение протоколов, оформление результатов). Прием поступающей деловой корреспонденции, ее регистрация и передача руководителю, а затем — доведение резолюций Генерального Директора до конкретных исполнителей или самостоятельная подготовка ответа. Контроль сроков выполнения поручений руководителя сотрудниками структурных подразделений компании. Прием и своевременное представление документов на подпись. Встреча и прием посетителей руководителя. Подготовка командировок (визовая поддержка, заказ билетов, бронирование гостиниц). Создание условий, способствующих максимально эффективной работе руководителя.