Отвечаю за продуктовую методологию, архитектуру профессиональных сообществ для разных сегментов клиентов Сбербанка: от анализа бизнес-целей и ожиданий заказчика до концепции, ценностного предложения, CJM, механик вовлечения и модели масштабирования. Пример сообщества - https://community.sberbusiness.live/landing/experts/ - Провела комплексное исследование продукта и аудитории: 450+ участников интервью и интерактивных групповых форматов, сегментация клиентов, анализ потребностей, мотивации и барьеров. Анализ рынка и конкурентной среды - Разработала архитектуру сообщества как продукта: роли и уровни участия, ритмику взаимодействия, онлайн/офлайн-механики, метрики, кодекс и тд - Адаптировала продуктовую концепцию под несколько профессиональных аудиторий: бухгалтера-аутсорсеры, лидеры цифровой трансформации, HRD, представители госсектора, спикеры/менторы, Ecom - Управляю развитием IT-решения на базе существующей платформы: CJM и пользовательские сценарии, тексты, механики, дизайн, сбор бизнес требования и приоретизация задач и тд - Сопровождаю пилотный запуск Сообществ на аудиторию 5 000+ участников: поддержка команды реализации, найм и обучение модераторов, отслеживание работоспособности продукта, корректировки по результатам. Медианный CSI 4,7 по стартовым мероприятиям - Спроектировала и запустила внутренний инфраструктурный продукт для отбора, оценки и развития менторов и спикеров банка. За 4 месяца продукт объединил 120 участников, вышел на ритмику 5–7 антивностей в месяц с посещаемостью 20–40 человек; активность в чате — 50+ сообщений в день, 70% аудитории приходит по рекомендациям - В условиях ограниченных ресурсов пилота закрывала критичные продуктовые и операционные задачи: от настройки процессов, найма и онбординга команды до подготовки лендингов, типовых презентаций, материалов и сопровождения event-задач

Solvery.io — крупнейшая в РФ и СНГ платформа развития карьеры через менторство. Частичная занятость на время декрета. - 1 - Провела удит CJM ментора и сопровождающего бизнес-процесса, определила боли, составила план работ по улучшению - 2 - Спроектировала и внедрила новый процесс отбора и онбординга менторов через анкету и коринговую оценку. Что позволило сравнивать компетенции менторов в цифрах и дало полную прозрачность в отборе, сократили временные затраты в 3-5 раз, улучшив качество отбора - 3 - За счет внедрения скоринговых оценок на разных этапах работы, начали сравнивать менторов в цифрах по качественным показателям, как следствие возможность прикручивать разные бизнес метрики, например, менторов с плохими показателями обучать или отключать, менторов с хорошими продвигать и тиражировать лучшие практики - 4 - Для увеличения конверсии из тестовой сессии в платную, провели исследование аудитории менторов и менти, собрали обратную связь по болям и сложностям в процессе. По итогам спроектировали структуру первой менторской сессии, создали мануал, протестировали, доработали, внедрили в практику. Как итог метрики оценки качества выросли - 5 - Провели аудит разных процессов, нашли неэффективности, например, пересобрав аккаунтинг, работу 5 сотрудников успешно выполняли 2 человека с повышением качетва - 6 - Прокачала руководителя C2C направления в управлении продуктом. Цитата:: «Внутри чувствую большие изменения, которые позволяют мне себя комфортнее чувствовать на позиции и давать больше value компании. Глобальное изменения майндсета в сторону полного цикла продуктовой разработки, все вошло в практику работы.» - Выстроили целеполагание и систему работы с задачами: стратегические задачи, декомпозиция на месяца и недели, приоритизация, еженедельные трекшен и тд. - Переформатировали не эффективные рабочие созвоны и синхронизации, сократили время, повысили ценность - Внедрили новые подходы в отборе, оценке, аудите качества работы сотрудников. Пересмотрели зоны ответственности команды - Внедрили продуктовый подход, прокачали предметные навыки в рамках задач описанных выше

Образовательные программы по цифровой трансформации госсектора, карьерное развитие специалистов, реализация мониторинга ИИ-зрелости в госуправлении. Моя программа - повышения квалификации для госслужащих с дипломом гос образца. В год обучали около 6 000 человек, 2019 год очно+онлайн, с 2020 онлайн. 1. Собрала команду под проект: 15 чел. основная команда, 5-15 чел. частичная занятость, 30-60 преподавателей/модераторов 2. Выстроила HR полного цикла, T&D: модель компетенций для ключевых должностей, оценка навыков через симуляции, система бадди и супервизии, методически проработанный онбординг, контроль качества с цифрами по всем этапам, более 10 форматов для прокачки навыков. Что позволило отказаться от внешнего HR, сократило трудозатраты в 3 раза, и дало прирост метрик качества отбора. Например, из 35 кандидатов дошедших до этапа собеседования в 3 потоке мы взяли 34, во 2 потоке отсев был более 60%. 3. Для сложной аудитории госслужащих (направляли на обучение, не принятие темы и формата обучения). Удалось сделать продукт, который за 8 недель менял отношение аудитории, заинтересовывал, вдохновлял на создание цифровых проектов, обучал. Это подтверждено большим количеством цифр, например: - средний NPS 64% (все цифры указаны при 100% собираемости), - рост знаний от начала к концу модуля 40-60%, - улучшение отношения к цифровой трансформации минимум + 20% от медианного значения от начала к концу курса - 80% экспертов имеют среднюю оценку не менее 8 баллов из 10 4. Собрали данные по всем сложностям с которыми сталкиваются пользователи и сотрудники. Спроектировала и внедрила новый путь пользователя CJM. Включая: лендинг, триггерные рассылки, велком-сценарий, несколько бизнес процессов. Что позволило в 2-4 раза сократить количество обращений от пользователей, в несколько раз снизить трудозатраты 5. Спроектировала и внедрила систему конкурсного отбора для поступления на все программы центра. Что уменьшило примерно в 4 раза количество не профильных, не мотивированных, не готовых к обучению слушателей 6. Спроектировала стабильно работающие, масштабируемые процессы (по сути образовательная франшиза). Год после моего ухода команда отработала без руководителя и без потери качества 7. Регулярно занималась оптимизацией работы и автоматизацией, благодаря чему команда не увеличивалась, а сокращалось от года к году, при увеличении количества потоков и обученных слушателей. Пример: - потратив 30 часов на эксель, сократили время подготовки ежемесячных закрывающих документов с 7 дней до 2 часов - находили лайвхаки в работе с экспертами - 1 методист мог качественно работать с 60 преподавателями, в аналогичных проектах соотношение 1 к 10 8. Спроектировала систему сбора и аналитики данных (более чем 70 метрик, агрегированных в дашборды), которая давала полную прозрачность для

Крупнейший венчурный фонд в России, с портфелем более чем 450 IT-стартапов. Пришла на должность продуктолога в Преакселератор, выросла до руководителя проекта и запустила еще один продукт с нуля. Прекселератор, это с одной стороны образовательный сервис помогающий стартапам быстро и качественно заполнить сложную заявку на инвестиции, обучая их ключевым темам, таким как сегментация аудитории и оценка рынка. С другой стороны CRM-система автоматизирующая многоступенчатый отбора проектов на инвестирование с участием внутренних и внешних экспертов. - 1 - Провела более 500 консультаций по оценке инвестиционной привлекательности со стартапами, что помогло хорошо разобраться в проблемах, с которыми сталкиваются проекты - 2- Спроектировала систему работы с экспертами, оценивающими заявки от проектов на первом этапе подачи в фонд, включающую: профиль эксперта и оценку по нему, систему бади, онбординг и методические материалы, автоматизацию графиков работы, систему триггерных рассылок, оценку контроля качества - 3- Отобрала и обучила более 20 экспертов по оценке инвестиционной привлекательности - 4 - Реорганизовала через год систему работы с экспертами так, чтобы без потери качества могли работать не с 15, а с 60 экспертами - 5 - Подключила более 10 инкубаторов и акселераторов со всей России к отборочной системе фонда - 6 - По итогам аналитики метрик прохождения программы и кастдевов, разработала и внедрила «гибкую» логика продукта, перестраивающую/персонализирующую сценарий в зависимости от ответов. Благодаря этому время прохождения снизилось на 45% без потери образовательного эффекта - 7 - Внедрила новую процедуру отбора в Акселератор ФРИИ: весь процесс стал прозрачен для сотрудников, автоматизировали ручные процедуры, сократив сроки примерно в 2 раза и повысив удобство, увеличили конверсию в заполнение заявки на 30%, повысили ценность для стартапов - 8 - По итогам: аналитики, кастдевов стартапов и сотрудников, исследования рынка, спроектировала и внедрила большое количество доработок сервиса, которые давали измеримые в цифрах выгоды. Например: - триггерная система рассылки - рост % возвратов, сокращение скорости заполнения заявки - работа с вопросами от пользователей и доработка сервиса на их основе сократила количество писем с вопросами по итогам отбора в 10 раз, с 150-200 до 15 шт Талант - Образовательный продукт для школьников по запуску своего микро стартапа. Выстроен как образовательная франшиза. Недельная очная программа, сначала ее проходят педагоги со спец модулем для них, потом проводят самостоятельно на школьниках с нашей поддержкой онлайн. - 1 - Провели исследование рынка, выявили боли, написала концепцию продукта. Получили поддержку от губернаторов, минобра, директоров школ - 2 - Собрала команду 5 человек для реализации проекта - 3 - Вместе с командой разработали MVP (project-based learning) и протестировали его на площадках партнеров: лагеря Смена и Артек 60-100 детей, молодежный форум iВолга 50 человек. Сами выступали в качестве преподавателей и модераторов - 4 - Провели отбор и очное обучение в 3х регионах, в каждом от 70 до 100 педагогов (педагоги школ и ДПО, методисты, директора и завучи) - 5 - Подтвердили жизнеспособность продукта, когда педагоги сами начали проводить формат на школьниках - 6 - Выстроила прозрачную систему отбора, обучение и оценки качества работы, где почти все шаги оцениваются в цифрах через скоринговые методики - 7 - Удалось разработать программу, "которая меняет сознание педагогов" - самостоятельно начали внедрять проектный подход в ежедневную работу, образовалось несколько сообществ в регионах, которые сами начали обучать других педагогов

Крупнейшая платформа онлайн-образования в России с более чем 1,5 млн пользователей, предлагающая свыше 200 образовательных программ по digital-профессиям, маркетингу, дизайну и IT. Пришла на должность помощника Юли Микеды, когда компании было полгода и в ней работало 6 человек. Помогала со всей образовательной и орг частью очных программ, запускала первые онлайн-курсы и конференции, далее в роли старшего куратора разрабатывала методологию продукта и обучала сотрудников. - 1 - Разработала с нуля 3 онлайн-программы: интернет-маркетинг, руководитель интернет-магазина, менеджер интернет-проекта. Как куратор провела более 10 потоков программ. - 2 - Отобрала и обучила более 40 спикеров подготовке перезентаций и проведению занятий в онлайне. Тогда единицы понимали, что такое обучение в онлайне) - 3 - Подготовила и провела более 100 открытых занятий Нетологии с посещением до 300 человек в онлайне. Максимум для того времени - 4 - Контент-редактор 2х онлайн-конференций из цикла “Практика онлайн-бизнеса”. Около 6 часов, 8-10 спикеров - топов интернет-компаний. 400 - 600 человек в онлайне. Первые мероприятия в рунете с таким посещением. - 5 - Провела одно из первых исследований рынка онлайн-образования, результаты которого Юля Микеда презентовала на конференции КИБ+РИФ - 6 - Выстроила системную работу по проектированию курса (начиная с исследования рынка и пользователей, заканчивая конкретными инструкциями по проведению занятий). Описала методологию, отбирала и обучала кураторов по ней. Через 3 года после увольнения, компания все еще работал по моим наработкам. - 7 - Управляла разработкой LMS\CRM сайта и личного кабинета пользователей. - 8 - Около 6 мес занималась маркетингом своих программ: написание брифа и медиаплана, написание креативов, поиск инфопартнеров и работа с ними и тд - 9 - По итогам кастдевов и исследования пользователей нашла несколько инсайтов, которые помогли круто развить продукт. Например: - Слушателям не важно смотрят они запись или живую лекцию, главное, получить ответы на свои вопросы. Да, тогда это было не очевидно) Благодаря этому, издержки удалось снизить в 2-3 раза без проседания метрик качества обучения. - Более 50% участников из регионов, приходят к нам потому, что нет качественных очных курсов. Мы до этого целились в Москву. Кардинально изменили маркетинг и получили хороший рост.

Интернет-магазин акустики JBL и Harman Kardon. Открыли с другом, проработали, поняли что e-commerce не та сфера, в которой хочется развиваться и закрыли) - Работа с маркетплейсами типо wikimart - Координация подрядчиков (копирайтер, маркетолог) - Продвижение Вконтакте - Работа с покупателями, заказами и курьерами

Отель в г. Сочи на 30 номеров. Отель с "ненавязчивым сервисом по-Сочински" выкупили предприимчивые москвичи, помогала им из унылого отеля сделать место, куда люди будут возвращаться из года в год. Пришла на должность администратора, через 4 месяца стала старшим администратором. - Контроль деятельности отеля и ресторана (начиная от закупок для ресторана и договоров с турагентствами, заканчивая улаживанием необычных ситуаций с буйными постояльцами в 4 утра) - Управление капитальной реконструкцией отеля (пришлось разобраться в марках штукатурки, придумать, как получить от электросети в 15 раз больше киловатт, ужиться с 45 строителями, и много еще всего интересного)

Разработала и вела 2 семестра курс лекций по дисциплине "Управление персоналом" для студентов СПО по специальности "Туризм"