- Обеспечение высокого качества услуг, работа с клиентами. - Поддержка коммуникаций с иностранными гостями на английском языке - Участие в обучении новых сотрудников и помощи в организации рабочего процесса. - Ведение и продвижение услуг в соц. сетях

Опыт работы - Открытие и запуск трех торговых точек: успешно организовала процесс открытия с нуля, включая выбор локаций и оформление необходимых документов. - Взаимодействие с разрешающими органами: обеспечивала соответствие всех процессов законодательным требованиям, взаимодействуя с государственными и местными структурами. - Работа с банками: осуществляла финансовые операции, включая открытие расчетных счетов и управление кредитами. - Закупка оборудования и инвентаря: проводила анализ рынка и выбирала оптимальных поставщиков для закупки мебели, оборудования и товаров. - Управление поставками: налаживала и поддерживала долгосрочные отношения с ключевыми поставщиками, что способствовало оптимизации затрат. - Отбор и обучение сотрудников: проводила собеседования, отбор кандидатов и организовывала обучение для обеспечения высокого уровня обслуживания. - Создание и продвижение рекламы: разрабатывала маркетинговые стратегии и рекламные кампании для привлечения клиентов. - Работа с ККМ и безналичными терминалами: обеспечивала корректную работу кассового оборудования и систем безналичной оплаты. - Контроль за работой сотрудников: осуществляла регулярный мониторинг работы команды, обеспечивая выполнение стандартов качества обслуживания. - Финансовая отчетность: вела учет доходов и расходов, формировала отчеты для анализа финансовых показателей бизнеса. - Проведение инвентаризации: организовывала регулярные проверки запасов для минимизации потерь и оптимизации ассортимента. Навыки - Управление проектами - Финансовый анализ - Командное руководство - Маркетинг и реклама - Работа с клиентами Дополнительная информация - Готова к обучению и развитию в сфере управления бизнесом. - Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения в условиях неопределенности.

В должности управляющей салоном красоты полного цикла премиального сегмента я успешно руководила командой из 15 человек, обеспечивая высокий уровень сервиса и эффективное функционирование всех процессов. Мои ключевые обязанности включали: - Ведение хозяйственной части салона: Организация и контроль всех аспектов работы, включая управление расходами и оптимизацию бизнес-процессов для повышения рентабельности. - Составление ежемесячной финансовой отчётности: Анализ финансовых показателей, подготовка отчетов для руководства, что способствовало принятию обоснованных управленческих решений. - Работа с поставщиками: Установление и поддержание долгосрочных отношений с поставщиками, что позволило обеспечить стабильные поставки качественных материалов и услуг. - Взаимодействие с проверяющими структурами: Подготовка к проверкам и успешное прохождение всех контрольных мероприятий, что подтверждает соблюдение всех нормативных требований. - Контроль за техническим состоянием салона: Обеспечение надлежащего состояния оборудования и помещений, что способствовало созданию комфортной атмосферы для клиентов. - Закуп продукции и расходных материалов: Эффективное планирование и управление запасами, что позволило снизить затраты и избежать дефицита необходимых ресурсов. - Встреча гостей: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, создание положительного имиджа салона. - Разрешение спорных и конфликтных ситуаций: Умение находить компромиссы и решать проблемы клиентов, что способствовало повышению уровня удовлетворенности и лояльности. - Контроль за качеством работы мастеров: Проведение регулярных оценок работы специалистов, обеспечение постоянного обучения и повышения квалификации команды. Достижения: - Увеличение клиентской базы на 30% за счет внедрения новых маркетинговых стратегий и акций. - Снижение операционных затрат на 20% благодаря оптимизации процессов закупки и управления запасами. - Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 15% по результатам опросов благодаря улучшению качества обслуживания и внедрению системы обратной связи. - Успешное внедрение системы контроля качества услуг, что привело к снижению количества жалоб и повышению репутации салона в регионе. Мой опыт работы с подчиненными и навыки ведения переговоров с первыми лицами различных организаций позволяют мне эффективно управлять командой и достигать поставленных целей. Я уверена, что могу внести значительный вклад в развитие вашей компании. Опыт работы: Управляющая (2008) – Якутск - Организация работы салона ( premium сегмент), управление командой из 15 сотрудников. - Повышение уровня клиентского сервиса и увеличение клиентской базы на 30 процентов. Свадебный стилист, Администратор, Мастер маникюра (с 2019) – Москва - Обеспечение высокого качества услуг, работа с клиентами. - Участие в обучении новых сотрудников и помощи в организации рабочего процесса.

Открытие расчетных счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Подготовка и проведение презентаций первым лицам компаний. Продажа всех видов банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам. Анализ эффективности планируемых сделок для банка и для клиента с целью предложения наиболее эффективного решения. Увеличения количества активных клиентов банка и выстраивание долгосрочных отношений со всеми привлеченными клиентами. Консультирование корпоративных клиентов по развитию их бизнеса с использованием дополнительных возможностей банка. Анализ продуктового предложения банка в регионе и инициирование усовершенствования действующих продуктов для клиентов. Взаимодействие со структурными подразделениями банка по вопросам развития и организации продаж банковских продуктов клиентам. Привлечение корпоративных клиентов на банковское обслуживание. Консультирование и обработка документации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросам кредитования. Страхование юридических и физических лиц. Проведение деловых переговоров с корпоративными клиентами. Деловые переговоры по телефону. Деловая переписка с руководителями различных организаций. Ведение клиентской базы. Подготовка планов, отчетов,коммерческих предложений, договоров и др.документов по вопросам клиентской работы.