- Управление бизнес-процессами: оценка, анализ, рекомендации по оптимизации для повышения эффективности бизнеса. - Построение оптимальной организационной структуры под стратегию развития бизнеса. - Формирование HR процессов, политик и стратегий подбора, обучения, развития, мотивации, корпоративной культуры.

- Анализ и оценка деятельности руководителя группы продаж (контроль качества отработки входящих, исходящих звонков агентов, контроль отработки навыков показов и заключения сделок); - Анализ и оценка деятельности агентов по работе с входящими лидами, контроль исполнения KPI планов ; - Анализ и оценка бизнес-процессов агентства, формирование рекомендаций по оптимизации процессов и соответствия внутренним регламентам и стандартам (в том числе, процессы найма и онбординга сотрудников, адаптации, работы с финансовой информацией, соблюдения тарифной сетки и т.д.); - Анализ оценка методической документации, соответствие процессам и карте рисков; - Формирование отчетов с рекомендациями по фактам проводимых проверок, follow-up данных рекомендаций - Управление HR-процессами и HR-брендом: миссия, ценности, корпоративная культура, подбор, адаптация, онбординг, развитие, мотивация, KPI. - Методологическая работа: регламентация бизнес-процессов, база знаний о бизнес-процессах, поддержка при разработке ЛНА, контроль поддержания актуальности нормативной документации

- Осуществляла проведение аудиторских проверок в рамках ипотечного кредитования; - Осуществляла контроль исполнения рекомендаций по результатам оценки бизнес-процессов.

Проводила анализ и оценку следующих бизнес-процессов: - внутренних процессов, связанных с предоставлением услуг ЭСП (электронной системы платежей), - внутренних процессов по выдаче карт рассрочки, по анализу кредитоспособности держателей карт, установлению лимитов карт; - процессов, связанных с предоставлением эквайринговых услуг, по работе с платежными системами - инвестиционные сделки Банка, - процессов по расчету резервов (590-П, 611-П), - процессов, связанных с ПОД/ФТ/ФРОМУ.

Осуществляла проверку внутренних бизнес-процессов, в том числе: - достаточность начисления резервов, - ПОД/ФТ, - риски, - процесс и организация работы различных отделов, в том числе работы по ведению архива, - анализ кредитного портфеля, - сделки Казначейства, - соответствие работы банка требованиям ЦБ и ЕЦБ, - аудит процессов рассчетно-касового обслуживания физических и юридических лиц и т.д.

Департамент Внутреннего Аудита. 1. Комплексные плановые и внеплановые проверки обособленных подразделений банка в Москве и регионах: - составление методики проверки; - аудит кассовой дисциплины; - аудит процессов кредитования; - аудит процессов работы с банковскими картами; - аудит процессов РКО счетов физических, юридических лиц и ИП; - аудит валютных операций. 2. Составление отчетов по результатам аудиторских проверок: - подготовка отчетов и актов по результатам аудита на рассмотрение Правления Банка; - разработка рекомендации по улучшению деятельности подразделений Банка; - контроль и устранение выявленных нарушений (follow-up).

Департамент Регионального Развития. Управление административно-хозяйственной деятельностью региональных подразделений Банка (23 региона РФ): - открытие Представительств, Кредитно-кассовых офисов в регионах, регистрация структурных подразделений в ИФНС и ЦБ РФ; - анализ целесообразности и согласование взаимоотношений с организациями-партнерами; - сопровождение АХД Банка в регионах; - решение кадровых вопросов в регионах; - анализ и конторль доходов и расходов региональных подразделений; - составление аналитических отчетностей по результатам деятельности курируемых подразделений;

Управление Розничного Кредитования - развитие розничного бизнеса; - кредитование физ. лиц и предприятий малого и среднего бизнеса.