В рамках единой платформы моя команда являлась оркестратором платежей и тарификации. За время моего управления доменом платежей/тарификации/учёта: 1) достигнута ключевая цель платформы - сокращено временя онбординга новых продуктов экосистемы с месяцев до нескольких дней, за счёт создания нового сквозного процесса регистрации мерчанта, настройки правил тарификации, платежей, возвратов, учёта и взаиморасчётов с вендорами. 2) снижено возникающая дебиторской задолженности абонентов ~15%, за счёт запуска новыми способами оплаты (оплата продуктов банковской картой, кешбэком - ранее доступна только оплата с лицевого счёта, требующего отдельного пополнения); 3) увеличен пакета используемых клиентом продуктов экосистемы, примерно с 1.6 до 2.2 продукта на пользователя, за счёт добавления возможности оплаты этих услуг кешбэком, а так же тарификации и оплаты групп продуктов бандлами; 4) уменьшена стоимость эквайринга (цифры являются финансово закрытой информацией), за счёт проработки динамического эквайринга с банками, и его настройки на платёжных шлюзах; 5) оптимизированы временные затраты двух линий поддержки, за счёт автоматизации правил возратов (по второй линии поддержки на это работы сокращение почти до нуля); 6) выстроена работа владельцев продуктов, фиче овнеров, поддержки, аналитиков и деливери менеджеров внутри платформы и смежных подразделений (витрины, банк, платежный шлюз, продукты, и прочие) в аспекте введения нового функционала в рамках домена платежей/учёта.

Во ВкусВилл, изначально придя на роль менеджера проекта 'оплаты наличными и терминалом курьеру', я смог взглянуть со стороны на процессы оплаты, что позволило перестроить платёжный модуль из сугубо технического подразделения, в продуктовую команду, сфокусированную на бизнес задачах и пользовательских кейсах. - 13% заказов оплачивается 'на месте', увеличивив количество пользователей доставки. - Созданная с нуля онлайн касса унифицировала процессы платежа и учёта, сэкономив косты на сторонних решениях. - Обновленные интерфейсы касс сократили время в очередях. - Интеграция со СберЧаевыми позволила сотрудникам получать большую 'премию'. - Выстроенные процессы и работа с поддержкой ускорили поставку новых фичей и уменьшили количество обращений пользователей. Кроме того, занимался разработкой программ лояльности: - Запуск программ лояльности и локальных акций; - Оценка влияния на поведение покупателей; - Проектирование инструментов и отчётов для работы с данными из внешних источников (другие подразделения, партнёры, банки и платёжные системы). Был связующим звеном между бизнесом и IT: - Доработка и развитие продукта после его запуска. - Анализ бизнес-процессов розницы, бухгалтерии и платежного модуля. - Внедрение новых способов оплаты оффлайн покупок и онлайн заказов. - Формирование кейсов для автоматизации процессов и модернизации существующих систем (как бизнес, так и it - взаимодействие сервера, скуля, касс, 1С). - Взаимодействие с внутренними заказчиками и сторонними партнёрами (банками, службами доставки, командами разработки). - Постановка задач разрабочикам. - Тестирование нововведений. - Написание инструкций. - Обучение сотрудников. - Консультация поддержки.

Ведение проектов по разработке и доработке программного продукта "WebTutor". Координация действий команды разработчиков. Контакт с клиентом по вопросам технических требований, сдачи/приёмки работ, документов, платежей и новых разработок.

- Работа с существующими крупными корпоративными клиентами. - Организация взаимодействия смежных отделов с клиентами. - Работа с документацией и отчётностью.

1. Работа с вендорами и разработчиками SaaS; 2. Внедрение облачных решений у оператора; 3. Внедрение облачных решений у клиентов; 4. Разработка системы распространения, продаж и поддержки доп.услуг клиентам; 5. Обучение и консультирование персонала оператора.

1. Работа с вендорами и разработчиками ПО; 2. Формирование плана продаж новых сервисов и услуг; 3. Поддержка и консультация менеджеров отдела продаж в области сервис-провайдинга; 4. Внедрение сервисов на бизнес-процессах существующих и новых клиентов; 5. Ведение отчётно-договорной документации.

1. Обслуживание существующих клиентов (повышение лояльности); 2. Продажи доп. услуг существующим клиентам; 3. Подключение (техническое сопровождение процесса подключения, работа с техническими и финансовыми службами ГК) клиента; 4. Продажи услуг новым клиентам; 5. Работа с собственниками зданий; 6. Ведение отчётно-договорной документации. 7. Разработка новых продуктов (решений) и планов их продаж.

Работа с поставщиками. Работа с оптовыми клиентами, оформление документов. Работа с тендерной документацией.

Техподдержка пользователей, диагностика офисной техники, настройка и поддержка локальных сетей, удалённое администрирование.