Начинала со специалиста Call-centr'a, через 2 месяца повышение до Супервайзера/Наставника, через месяц до позиции Training Manager Line1 - первичное обучение сотрудников. Разработка плана обучения, внедрение новых способов и тех.поддержки обучения. Разработка и ведение тренингов для повышение кач-ва работы сотрудников первой линии: по продуктам, навыки ведения телефонных переговоров, отработка возражений. Экзаменация действующего персонала.

- Прием заявок от Клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону. - Поиск требуемых услуг по определенным клиентом параметрам: такси, рестораны, гостинницы, авиа и ЖД билеты, экскурсии, туристические программы, поиск специфических товаров и услуг. - Организация мероприятий: банкеты, конференции, детские праздники, празднование юбилеев, корпоративов и пр. - Вежливое и учтивое общение с любым клиентом. Поиск общего языка, реагирование на любое желание, поиск решений в трудных вопросах.

Прием звонков от клиентов, работа с возражениями, работа с конфликтными клиентами. Координация работы таксистов, навигация таксистов по телефону.