15 лет опыта в высокотехнологичных и экосистемных IT проектах. Профессионал в области продаж цифровых решений и развития клиентских сервисов. Последние годы развиваю стартап проекты и запускаю новые бизнес направления: - в финансовых технологиях; - системах лояльности; - рекламных услугах. Бенефити – платформа лояльности для бизнеса - Запуск нового продукта лояльности по подписке для корпоративных клиентов из микро/малого бизнеса - Описание продукта, стратегии развития и финансовой модели - Продажа сервисов и согласование коммерческих условий с партнерами – банки, платежные системы, крупные вендоры по CRM и кассовым решениям - Подготовка презентационных и концептуальных решений по защите проекта - Проработка технических и интеграционных решений - Внедрение продукта в основные каналы продаж и экосистемы партнеров - Постоянное улучшение и расширение команды проекта Результат: - Реализован уникальный продукт для автоподбора системы лояльности под конкретную отрасль малого бизнеса, отсутствие аналогов на рынке. - Сформирован высокоадаптивный продукт позволяющий массово и быстро интегрироваться в каналы продаж основных банков и платежных систем - Запуск продукта в Сбер. Продукт бесшовно интегрирован в личном кабинете СберБизнес и представлен в основном канале продаж https://www.sberbank.com/ru/s_m_business/businessapps/retail , продукт размещен как основной сервис отраслевого решения банка. За счет продукта лояльности от банка и других партнеров достигнуты: - прирост MAU +2 000 корпоративных клиентов в раздел платных сервисов - частота посещения личного кабинета возросла на 1.8 в месяц - вовлечение в продукт лояльности (открытие карточки в сервисах) по сравнению с другими на 2.1x выше, подключение – на 1,6х. - Внедрена уникальная методика «лояльность с платежом» - клиенты бизнеса пользуются лояльностью по банковской карте, без предъявления бонусных карт и телефонов. Краткая демонстрация - https://disk.yandex.ru/i/8cH_Pe_g7b7qSw - Тесное взаимодействие с подразделениями СБП и НСПК для развития концепции «лояльность с платежом» по всей России. - Итоговые достижения: - через партнерские каналы продаж доступны 310 000 новых потенциальных клиентов - постоянная переработка тарификации, коммуникация и обратная связь от клиентов увеличила показатель ARPU c 2 650 до 2 900 руб. - тарификация и скидочная система дополнительных услуг повысила LTV с 7,5 до 10 мес. - Постоянное взаимодействие с партнерами, выработка общей стратегии методик коммуникации и продаж сервиса лояльности позволила достигнуть CR в интерес к продукту до 27%, CR в подключение продукта до 9%. Loyalty Media Group – платформа лояльности для банков, оператор VISA - Развитие продукта и сервисов платформы, формирование стратегии - Перезагрузка дорожной карты, комплексное обновление бэклога задач - Активное проведение опросов и интервью с текущими партнерами – банки - Выявление и запуск успешных гипотез с последующим развитием - Продвижение карточных продуктов банков под выделенные сегменты аудитории - Повышение транзакционной активности клиентов банка через систему лояльности - Согласование и формализация с партнёрами целевых продуктовых параметров - Проработка и улучшение клиентского опыта и сценариев - Развитие коммерческого блока команды (поиск, собеседование, прием) - Поиск партнеров - ритейлеры, производители, сегмент Horeca и развлечения Результат: - Внедрение маркетинговых и триггерных механик в бизнес логику продукта снизили отток клиентов, использующие cashback продукты банка, на 8% - Расширен пул предложений для усиления системы лояльности. Мною были внедрены следующие партнеры - Магнит (сеть продуктов), S7, Admitad. - Продажа решений и подключение крупных клиентов – банк АТБ, Uniсredit и Ак Барс. Увеличен объем процессинга баллов и cashback начислений на 800 млн., монетизация в виде комиссии за каждую начисленную и списанную единицу - Переработаны рекламные инструменты и способы коммуникации с клиентами для своевременного донесения предложений (медийные каналы и push уведомления), коэффициент удержания клиентов по использованию cashback предложений увеличен с 45 до 62%. Brandlink – технический интегратор, Saas продукт кэшбэк сервиса - Возглавить и развивать B2B направление по розничной торговле - Проведение встреч и переговоров с крупнейшими сетями FMCG рынка для формирования витрины предложений клиентам - Активное сотрудничество и подключение новых партнеров (Yandex, Vk, операторы связи, банки и другие) - Управление основным продуктом в роли Product owner, составление бэклога - Проведение CusDev, составление MVP моделей, быстрый запуск и проверка гипотез - Внедрение CRM стратегии для повышения продаж и количества активной аудитории - Адаптация новых сотрудников в команду по своему направлению Результат: - Сформирована линейка предложений для клиентов сервиса от «Перекрестка» - Наполнена витрина предложений от производителя «PepsiCo» - Произведена интеграция в мобильные приложения мобильных операторов для донесения предложений абонентам. - В течение 6 месяцев MAU по витрине предложений увеличен с 5 до 8 млн. пользователей - CRR улучшен на 12% после формирования сегментных предложений от партнеров ретейлеров и производителей

- Разработка дизайна и концепции программы лояльности с целью повышения ключевых показателей торговой сети - Поиск и оценка применимости новых каналов продаж для привлечения целевой аудитории - Развитие партнерских отношений, инициация и проведение переговоров, заключение договоров (Кошелек, Yandex, Youtube, Instagram, Mail group, Lufthansa, Лукойл, Сбербанк, Альфа банк, Тинькофф и многие другие) - Управление и развитие Digital-продуктов компании, проработка user friendly интерфейса, расширение возможностей клиентских сервисов. - Применение CusDev и DesRes подходов перед запуском новых продуктов в релиз - Тесное взаимодействие с проектным офисом компании, составление плана разработки на текущий и последующие года - Работа с внешними подрядчиками, предоставляющие услуги. Сопровождение на всех этапах, оформление договоров - Ведение проектов с бюджетом от 7 000 000 рублей. - Организация CRM активностей для увеличения метрик по удержанию, развитию максимального потенциала покупателей - Полное курирование CRM системы внутри компании, автоматизация бизнес процессов, выбор и интеграция предиктивной аналитики. - Активное участие в планировании стратегического и тактического маркетинга в разрезе года и кварталов. - Согласование бизнес кейса программы лояльности для клиентов, обновления регламентов и процедур между всеми отделами компании - Развитие гибких методологий между бизнес сектором и ИТ отделом - Участие в подборе и адаптации сотрудников в команду - Редизайн внутренний программы лояльности компании, внедрение системы мотивации для сотрудников Достижения: - Впервые за большой промежуток времени запущена новая программа лояльности для клиентов, описан план проекта с рекомендациями по внедрению и дальнейшему развитию программы - Успешное сотрудничество с такими партнерами как Кошелек, Yandex (сервисы, Едадил, проверка гипотез на СуперЧек), Instagram, Youtube, SMS Traffic, CRM Manzana, коллаборация с РосБанком на взаимовыгодных условиях - Разработка отдельного направления (перс. подход, геймификация, отдельные опции для участников программы лояльности) по привлечению диджитал аудитории, повышению уровня вовлеченности, увеличению охвата пользователей с мобильным приложением - Сформирована модель по привлечению и удержанию нового трафика в офлайн точки продаж, стимулированию и вовлечению постоянных покупателей, выявлена специфика по оттоку и реактивации "спящих" покупателей. Увеличена активная база по рекламным рассылкам на 20% по сети - Реализована комплексная стратегия по оптимизации бюджета отдела маркетинга на все внешние коммуникации и рекламные активности. Экономия в среднем 4 500 000 рублей в месяц по сети - С нуля выстроены триггерные цепочки с каскадной структурой и автоматизированы процессы для уведомлений и информирования покупателей - Оптимизированы ресурсы сотрудников отдела маркетинга и аналитиков, отдела сервиса, коммерческого отдела за счет модернизации CRM системы - Протестированы инструменты предиктивной аналитик для последующей интеграции в CRM систему компании - Внедрен уникальный проект по измерению эффективности и оптимизации расходов на оффлайн рекламу - уличные баннеры, купонаторы, регулярные каталоги, фреш листовки, брошюры, буклеты и т.д. Экономия 8 000 000 рублей в год для одного города

- Редизайн дисконтных программ для физических, разработка новых направлений для юридических лиц, внедрение бонусных программ - Провести полный аудит по внутренним корпоративным системам компании, защитить проект по выбору и внедрению CRM и BI систем - Модернизация и разработка новых продуктов компании для клиентов – мобильное приложение, личный кабинет, онлайн сервисы для интернет магазина - Построение долгосрочных отношений с банками и крупными организациями: Газпром, Аэрофлот, ПТК, Тинькофф, Альфа банк, Банк СПБ, операторы связи и другие - Выбор и оценка маркет плейсов, поиск и коммуникация с партнерами для взаимовыгодного сотрудничества – Кошелек, Yandex, Instagram, Youtbue и другие крупные площадки - Сопровождение партнеров на всех этапах, заключение договоров - Регламентирование, оптимизация и обновление бизнес процессов, согласование со всеми подразделениями внутри компании – отдел продаж и логистики, коммерческий отдел, отдел маркетинга и интернет магазин, отдел сервиса - Продвижение кобрендинговых направлений вместе с Пиар группой - Улучшить навигационную и поисковую систему по ассортименту продукции на сайте, разработать современный интерфейс и реализовать стратегию по привлечению и удержанию аудитории в мобильном приложении - Объединение всех существующих корпоративных систем в единую унифицированную ERP систему - Имплементация гибких методологий Agile, Scrum, Kanban в рабочие процессы между подразделениями и ИТ отделом. - Управление группой разработки, группой аналитиков и маркетологов, распределение задач и ресурсов - Разработка мероприятий, механизмом, алгоритмов в CRM системе для снижения затрат по рекламным коммуникациям и обеспечению более высокого уровня сервиса для клиентов - Разработка мероприятий, механизмом, алгоритмов в CRM системе для снижения затрат по рекламным коммуникациям и обеспечению более высокого уровня сервиса для клиентов - Изменить архитектуру базы данных по клиентам, организовать единую точку входа сбора информации по клиентам Достижения: - Запущена обновленная программа лояльности с бонусной механикой для физических и юридических лиц - Согласована CRM система, произведена интеграция 1 этапа для отделов продаж, интернет магазина и отдела сервиса. Составлен и передан план проекта по реализации остальных этапов и рекомендациями по развитию корпоративных систем - Успешное сотрудничество с партнерами позволило увеличить дополнительный выпуск карт лояльности на 25%, привлечь активную аудиторию из диджитал сегмента с постепенной миграцией в мобильное приложение Максидом. - Единая ERP система позволила объединить офлайн и онлайн базы клиентов для формирования омниканальной модели, организовать полную и детальная информацию историю покупок по каждому клиенту и зафиксировать все истории обращений с целью повышения качества сервиса - Единая точка входа позволила зарегистровать все негативные обращения в единую историю обращений клиента и выявить все проблемные точки в бизнес процессах компании - Реорганизован отдел продаж и сервиса, сотрудники обучены и подключены к новым корпоративным системам и вспомогательным инструментам для оптимизации человеческих ресурсов - Изменения в экосистеме компании позволили подготовить архитектуру для внедрения предиктивной и аналитики. - Составлен подробный roadmap по внутренним и внешним техническим продуктам компании - Реализована система отчетности о деятельности продаж для отдела маркетинга в системе Qlik - Автоматизирована значительная часть процессов организации промо акций. Менеджерам доступен полуавтоматический режим проведения рекламных коммуникаций с выборкой потенциальной аудитории и каналов связи без участия ИТ отдела

Компания "NAI Becar" Крупнейшая международная организация в сфере недвижимости и услуг Санкт-Петербург Руководитель проектов - Коммуникация с клиентами и внутренним заказчиком. - Управление продуктами внутри компании – CRM система и для клиентов (физических и юридических лиц) – личный кабинет, мобильное приложение - Маркетинговые исследования - Участие в pre-sale - Проектирование внешних инструментов и механизмов для взаимодействия и развития отношений с клиентом - Автоматизация бизнес процессов в сфере недвижимости и услуг, обзор и защита корпоративных систем - Управление гибкими методологиями Agile, Scrum and Waterfall - Руководство проектной группы в роли Scrum мастера - Сопровождение проекта на всех этапах - Разработка стратегии по продвижению и рекламы компании - Еженедельные бизнес тренинги по продажам и персональному подходу к клиенту - Контроль и соблюдение крайних сроков - Разработка веб приложения: личный кабинет для подбора недвижимости, уберизация всех процессов по коммуникация и формирования КП для клиента Достижения: - Внедрение CRM системы на всю группу компаний, в том числе и для коллег из Англии - Подключены все отделы к единой системе – отдел продаж, руководители, маркетологи и аналитики. Для руководителей организована система отчетности по продажам и основным метрикам эффективности компании - Реализован базовый модуль коллаборативной CRM с возможностью настройки под конкретные бизнес процессы заказчика в зависимости от направления бизнеса в сфере недвижимости, подключения внешних агентов для увеличения продаж и регистрации всех этапов сделки, обеспечения доступа и синхронизации предложений от застройщиков или других партнеров с базой данной заказчика. Данный продукт был направлен для агентств из группы компаний NaiGlobal - Разработана и протестирована web версия личного кабинета для клиента с расширенными возможностями – подбор и формирование КП из CRM в кабинет клиента, закрепленного за персональным менеджером, онлайн чат и трансляция с объекта для оперативной и интерактивной обратной связи - После успешного запуска и тестирования личного кабинета большая часть функционала мигрировала в мобильное приложение ProDom - Вывод новой продуктовой линейки для продажи - адаптивные модули, легко интегрируемые в ERP систему агентств, позволяющие собирать внешние заявки из агрегаторов по горящим путевкам, при необходимости привлекать внешних сейлзов, автоматизируя все процессы через личный кабинет партнера

- Коммуникация с клиентами и внутренним заказчиком, построение долгих и доверительных отношений - Разработка и внедрение CRM (самописной) системы для сотрудников компании - Сбор требование и согласование со всеми отделами компании - Управление внешними проектами в роли BizDev - Проектирование MVP, с последующей защитой перед собственником компании - Управление бэклогом, составление спринтов, приемка и тестирование - Взаимодействие с командами маркетинга и ИТ отделом - Применение гибких методологий Agile: Scrum, Kanban - Формирование и подбор персонала - Обучение и консалтинг по функциональным возможностям продуктов - Руководство проектной группы - Сопровождение проекта на всех этапах - Мониторинг позиций компании в популярных - Разработка стратегии по продвижению и повышению рейтинга компании - Контроль и соблюдение крайних сроков - Финансовый контроль Достижения: - Запуск и внедрение CRM системы для сотрудников компании - Автоматизированы и оптимизированы основные бизнес процессы на 1 линии обслуживания и работы с клиентами - Реализована система онлайн бронирования отелей в связке с CRM системой - Вывод новой продуктовой линейки для продажи - адаптивные модули, легко интегрируемые в ERP систему агентств, позволяющие собирать внешние заявки из агрегаторов по горящим путевкам, при необходимости привлекать внешних сейлзов, автоматизируя все процессы через личный кабинет партнера

ООО «Инкарт» \ производство, поставки и реализация Санкт-Петербург Менеджер проектов - Работа в команде с функциями технического менеджера - Распределение функциональных обязанностей для младших менеджеров - Руководство и подбор персонала - Общение с клиентами - Оформление заказов, ведение CRM систем - Поиск и сбор информации - Формирование и расширение существующей базы клиентов - Постоянное повышение компетенций за счет внутреннего обучения – Business coach, Scrum master - Применение гибких методологий Agile: Scrum и Kanban, периодически Waterfall - Управление продуктовой линейкой, составление бэклога, приоритизация, планирование и контроль спринтов - Деловая переписка с клиентами - Анализ цен на рынке - Финансовый контроль - Координация и контроль документации, отчетность

Инженер по обслуживанию - Работа в команде - Проектирование корпоративных систем для внутреннего и внешних заказчиков - Общение с клиентами, сбор требований - Расширение базы клиентов - Внедрение охранно-пожарных систем - Проведение систематического анализа  позиций компании в поисковых системах - Командировки и участие в тематических выставках - Ведение сайта, формирование контента - Системный и пользовательский консалтинг - Участие в дизайне пользовательских интерфейсов, оформлении сайта и презентаций - Применение классической методологии PMBOK проектного управления - Формирование и обновление проектной документации - Сопровождение и внедрение ERP систем Достижения: - Разработка и оптимизация базы данных по предоставлению отчетности для каждого отдела внутри компании

Функциональные обязанности: - Проектирование информационных систем - Взаимодействие в команде - Организация работы сотрудников отдела - Участие в разработке программного обеспечения - Создание информационных и рекламных презентаций - Разработка и дизайн Scada систем - Сопровождение программного обеспечения - Подбор необходимой цифровой и аналоговой электроники - Заключение договоров, выезд на объекты - Принимал участие в тендерных проектах - Работа с проектной документацией, составление технических заданий - Контроль качества и сроков выполнения работ - Управление и распределение бюджета Проекты и Достижения: участие в проекте по внедрению измерительного комплекса, предназначенного для сбора, хранения, обработки и передачи аналоговых и дискретных данных с использованием альтернативных источников энергии. Участие в международной научно-исследовательской работе: ”Разработка интеллектуальной информационной системы мониторинга и оптимизации потребления энергоресурсов для жилищно-коммунального хозяйства”. Разработка экспериментального стенда для распределения и анализа энергопотребления домашними хозяйствами ЮАР. Портфолио: http://sta.sh/2kevrwiijj1

Функциональные обязанности: - Системный консалтинг - Оптимизация, управление, настройка ПК на рабочих местах - Обслуживание веб ресурсов - Управление и развитие автоматизированной информационной системы - Обеспечение сетевой безопасности, помощь и консультация пользователей Параллельно проходил курсы: - 500 Startups/Sber500 - Нетология - акселераторы Sk FinTech Hub, Совкомбанк, МСП - Школа21 SberTech Мое портфолио по работам: https://www.figma.com/design/eV5c8rQjI4QYvvrmc8PpJD/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82?node-id=101-3&t=AMbf02clAjG7Qofw-0