- Операционное руководство секторами голосовой и письменной поддержки общей численностью свыше 200 человек - Организация подбора, адаптации и обучения сотрудников - Разработка схем материальной и нематериальной мотивации - Ведение отчетности на основе ежедневного анализа показателей сектора - Разработка проектов, направленных на улучшение показателей сектора; повышающих продажи отдельных категорий продукции, рост качества сервиса - Коммуникация со смежными подразделениями от складов до курьерских служб

Руководство командой из 15 человек. Обязанности: - Организация процесса обработки входящих обращений - Контроль выполнения норм KPI - Распределение рабочих ресурсов для достижения наилучшего результата - Ведение административных процессов (оформление приёма на работу, отпуска/больничные, увольнения и т.д.) Достижения: - Лучшие командные показатели качества по Сектору - Разработка программы ускоренного обучения новичков, благодаря которой сроки обучения сократились на 15% Дополнительные задачи сверх основных обязанностей: - Рекрутмент (от подбора вакансий до проведения собеседований и принятия окончательного решения по кандидатам)

Обработка входящих обращений, выполнение kpi.

Контроль потребления газа населением и малыми предприятиями, опломбировка газовых счётчиков, заполнение ведомостей.

Выполнение плана продаж группы, курирование и обучение новых сотрудников.