1. Увеличил выручку студии через: - повышение обученности команды: выстраивание ИПР со старшими мастерами для профессионального роста и поднятия грейда сотрудников - все мастера обучены всем доступным услугам, - внедрение чек-листов регламента и систематическую оценку по чек-листам, премирование и депремирование. Проведение тренингов и обучений по сервису, выявление запроса на разработку новых тренингов, - планирование ресурсов, выстраивание графика сотрудников для максимальной заполненности обеих студий без простоя кабинетов, - контроль выполнения операционных задач, продаж услуг и абонементов, финансовой дисциплины - отсутствие финансовых ошибок и недоимок. 2. Работа с командой: - Контроль отбора кандидатов, проведения собеседований, первичного обучения и адаптации новых сотрудников для выхода целевого кандидата, - Еженедельный и ежемесячный разбор показателей, отзывов, повышение лояльности сотрудников через внутреннюю систему бонусов и поощрений (локальный C&B), - Предотвращение конфликтных и дисциплинарных кейсов, своевременное решение административно-хозяйственных вопросов для комфортной работы коллектива и лояльности сотрудников 3. Работа с клиентом: - Повышение лояльности клиента через выборочный запрос обратной связи, вовлечение гостей в визиты тайных покупателей, работа с формами обратной связи и отзывами посетителей - моя работа должна быть видна гостю :)

Обеспечивал непрерывный процесс онбординга и адаптации кандидатов (массовый набор): 1. Лидирование группы Наставников, анализ результатов обученности групп массового найма, подбор и собеседование новых наставников, развитие действующей команды и повышение престижности наставничества в ДКО. 2. Сопровождение массового найма на обучении, организация практики у кандидатов: - обеспечение обучения по плану наставничества, - эффективное распределение ресурсов наставников, - сопровождение итоговых экзаменов и выхода на адаптацию после первичного обучения, - АХО: обеспечение технических доступов, устранение неисправностей, обеспечение возможности практиковаться. Работа с командой действующих наставников, подбор новых из штата сотрудников. 3. Сопровождение трудоустройства кандидатов после первичного обучения через внутреннюю систему сбора документов, ведение внутренней отчетности по трудоустройству, выплатам за обучение. 4. Участие в А/Б-тестах методологов по запуску новых планов обучения, корректировка планов первичного обучения, анализ обученности.

Консультирование ИП и юридических лиц по расчетным счетам, тарифам, банковским продуктам, обработка входящих обращений от компаний и ИП. Взаимодействие с клиентами через чат и электронную почту, диалог в письменной форме, поддержание ton of voice компании, применение софт-скиллов, отработка возражений. Важна грамотная письменная речь, знание и соблюдение регламента деловой переписки. Параллельно с ноября 2017 являюсь Наставником Отдела обслуживания бизнеса - занимаюсь отработкой теории и практики персонально с каждым кандидатом и в группах.

— Выявление потребностей клиента — Знание ассортимента и особенностей товара, консультирование покупателя — Продажа товара и оформление покупки — Работа с кассовыми аппаратами — Ведение документации и отчетности магазина — Проведение инвентаризаций, навыки работы на складе — Наставничество и обучение новых сотрудников