Обязанности: Проверка звонков, чатов и писем сотрудников, разбор ошибок и причин некорректных консультаций. Анализ клиентских жалоб, подготовка развернутых ответов с учётом нормативных требований и клиентского опыта. Диагностика проблем в процессах обслуживания, взаимодействие с бэк-офисом и продуктами для решения кейсов. Участие в доработке процедур, скриптов и тестировании изменений. Достижения: Сократил повторные жалобы благодаря выявлению системных ошибок в консультациях и предложенным улучшениям. Предложил корректировки в процедуры, которые снизили риск ошибок и упростили работу сотрудников. Участвовал в проекте по оптимизации ChatBot: выявил баги и улучшил сценарии, что повысило точность ответов и снизило нагрузку на операторов. Продвигал практику более «живых» клиентских ответов вместо шаблонных формулировок, что повысило удовлетворённость клиентов. Получил признание руководства за успешное ведение сложных премиальных кейсов и умение находить нестандартные решения.

Продажи кредитных, инвестиционных и страховых продуктов, обслуживание физических лиц в офисе банка.

Продажа всех банковских продуктов (фокус на кредитах и кредитах наличными ) Продажа инвестиционных продуктов и страхования

полное обслуживание физ лиц (переводы, частично досрочное погашение кредита, справки и выписки, продажа банковских продуктов с использованием корпоративной и личной техники продаж (кредиты, СУО, дебетовые карты депозиты, вклады и тд)

Консультация по банковским продуктам, с последующей продажей - Активные продажи всех продуктов ПАО Сбербанк ( крдитные карты, страховые продукты, вклады, дебетовые карты повышенного статуса, привлечение клиентов друго банка - Обучение Клиентов грамотному использованию сервисов банка, пользование УСО и тд. - Привлечение клиентов других банков, привлечение клиентов повышеного статуса на ''премиум'' обслуживание Сбербанк премьер

Управление работой сотрудников внутри кафе, закрытие смены, работа с отчетностью по доходам и расходам кафе, приемка товара с отчетами, помощь директору заведения.