Динамичный и ответственный ассистент руководителя с опытом работы в онлайн-отделе, обладающий широкими навыками в организации работы команды, аналитике, работе с клиентами и создании визуальных материалов. Стремлюсь применить свои знания и умения для повышения эффективности работы отдела и достижения корпоративных целей. Ключевые навыки: 1. Планирование и организация работы отдела (составление графиков, табелирование, контроль отпусков) 2. Работа с клиентской базой и обработка входящих запросов (B2C сегмент) 3. Создание и оптимизация скриптов обслуживания покупателей 4. Проведение процедур возврата брака, экспертизы и ремонта товаров 5. Аналитика продаж, ведение отчетности по сезонным и коммерческим показателям 6. Работа с программами RetailCRM, MSklad, программой лояльности 7. Ведение документации и отчетности 8. Восстановление и реанимация клиентской базы 9. Создание визуальных материалов: moodboard, stylingboard, lookbook; подготовка графических рекламных материалов 10. Организация fashion-съемок и создание образов (гардероб, фотообразы) 11. Работа с сайтом: своевременное обновление карточек товаров, проверка резервов и отзывов клиентов. Достижения: 1. Оптимизировал график работы отдела и процессы табелирования, что позволило снизить время на административные задачи и повысить точность учета рабочего времени сотрудников. 2. Разработал и внедрил новые скрипты обслуживания клиентов, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и повлияло на расширение корзины. 3. Автоматизировал процедуру возврата брака и экспертизы товаров, что сократило время обработки возвратов и улучшило клиентский опыт. 4. Ввел систему аналитики по сезонным и коммерческим показателям, что способствовало более точному планированию закупок и увеличению продаж. 5. Обновлял карточки товаров на сайте в кратчайшие сроки, обеспечивая актуальность информации и снижение количества ошибок. 6. Работал с программами 1С, RetailCRM, MSklad и программой лояльности, что повысило эффективность работы с клиентской базой и увеличило повторные продажи. 7. Реанимировал старую клиентскую базу, что привело к возвращению ранее потерянных клиентов и увеличению объема продаж. 8. Создавал визуальные материалы (moodboard, stylingboard, lookbook), которые использовались в рекламных кампаниях, повышая узнаваемость бренда и привлекая новых клиентов. 9. Организовал fashion-съемки и подготовил стильные образы, что повысило привлекательность продукции в онлайн-магазине и социальных сетях.

Достижения: 1. Увеличил количество новых клиентов за счет эффективной работы с входящими заявками и активного развития базы постоянных клиентов. 2. Повысил уровень удержания клиентов, поддерживая и развивая деловые отношения, что способствовало росту повторных продаж. 3. Оптимизировал процесс переговоров и заключения договоров, что привело к сокращению времени сделки и увеличению конверсии. 4. Разработал и внедрил стратегию консультаций по услугам компании, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и увеличило средний чек. 5. Постоянно увеличивал показатели конверсии и расширял воронку продаж, что способствовало достижению плановых показателей. 6. Автоматизировал работу с клиентами через AmoCRM, что повысило эффективность работы команды и улучшило качество аналитики. 7. Проводил ежедневный анализ звонков и статистик, что способствовало повышению качества коммуникации с клиентами и увеличению успешных сделок. 8. Прошел профессиональные тренинги и курсы повышения квалификации.

Достижения и ключевые навыки 1. Расширение клиентской базы: успешно привлек и удержал новых клиентов, что способствовало росту продаж и укреплению лояльности. 2. Поддержка постоянных клиентов бутика: обеспечивал высокий уровень коммуникации, что увеличило повторные покупки и уровень удовлетворенности. 3. Обеспечение высокого уровня персонального обслуживания: создавал индивидуальный подход к каждому клиенту, повышая их удовлетворенность и вероятность рекомендаций. 4. Личные продажи эксклюзивного ассортимента категории luxury: реализовал премиальные товары, достигнув плановых показателей продаж и увеличив средний чек. 5. Развитие долгосрочных отношений с клиентами: строил доверительные связи, что способствовало повторным покупкам и положительным отзывам. 6. Обучение и адаптация нового персонала: проводил вводные тренинги по работе, продажам, продукции и сервису, что повысило эффективность команды. 7. Проведение тренингов по продажам и сервису: обучал сотрудников навыкам повышения конверсии и улучшения клиентского опыта.

Работа с корпоративными клиентами; Составление предпродажной документации; Подписание договоров;

Достижение ежемесячных целей, подбор индивидуального ритуала по уходу, работа с кассой, работа с банковскими отчётами, принятие поставок, работа в программе «Марс»

- консультирование покупателей - приём и выкладка товара - Продажа товара

- организация тренингов и семинаров - общение с клиентами - анализ анкетирования