Community Manager / Community Manager (GameDev) Удалённо / Международные проекты 📍 Россия/Москва 📧 yulian.frolov@gmail.com 💬 Telegram Zataki_ О себе Комьюнити-менеджер с опытом развития игровых сообществ, повышения удержания игроков и построения активной аудитории в live-service проектах. Специализируюсь на Discord, Telegram, вовлечении игроков, ивентах, контент-стратегии, работе с обратной связью и выстраивании сильного комьюнити вокруг продукта. Имею практический опыт роста метрик, снижения оттока пользователей, запуска community-систем для новичков, работы с негативом и передачи инсайтов команде разработки. Умею превращать игровое сообщество в инструмент роста продукта. Ключевые навыки: - Community Management - Discord / Telegram - Игровые live-service проекты - Контент-стратегия - Ивенты / турниры / конкурсы - Удержание игроков (Retention) - Рост вовлечённости (ER / Engagement) - Работа с негативом - Модерация сообществ - Игровая аналитика - Работа с новичками / onboarding - Обратная связь игроков - Инфлюенсеры / амбассадоры - Photoshop / визуальный контент - AI-инструменты Опыт работы: Community Manager Rodrik Проекты: Hired Heroes: Medieval Warfare, MainFarm 2024 — 2026 - Развивал и управлял игровыми сообществами в Telegram и Discord. - Выстраивал структуру серверов, роли, тематические каналы, onboarding игроков и модерационные процессы. - Создавал контент-планы: новости, патчноуты, анонсы, опросы, конкурсы, мемы, игровые активности. - Проводил еженедельные турниры, мини-ивенты и вовлекающие активности. - Обрабатывал обращения игроков, жалобы, баг-репорты и предложения. - Системно собирал обратную связь и передавал её команде разработки. - Работал с токсичностью, конфликтами и кризисной коммуникацией. - Создавал гайды, FAQ и материалы для новичков. - Запустил и развивал программу амбассадоров сообщества. Ключевые достижения: - Повысил 7-дневный retention игроков на 15%, внедрив систему внутриигровых заданий для новичков. - Снизил отток пользователей на 20% после запуска еженедельных турниров с призами. - Увеличил ER Discord-сервера с 5% до 20% за 6 месяцев через интерактивные опросы и мини-ивенты. - Достиг ER 8% на Telegram-анонсах патчей. - Увеличил количество сообщений в Discord с 500 до 2500 в день через тематические каналы и регулярные Q&A-сессии. - Запустил канал “Предложения игроков”: 60+ идей за первый месяц. - Сократил среднее время ответа игрокам с 2 часов до 20 минут через систему тикетов и бота. - Снизил количество токсичных сообщений на 35% благодаря новой системе модерации и предупреждений. - Снизил повторяющиеся обращения в поддержку на 20% через гайды и FAQ для новичков. - Собрал и структурировал фидбэк игроков: 15+ предложений внедрены в патчи. - Создал программу амбассадоров: 50 активных игроков, что привело к росту органического охвата на 18%. Размер сообществ: Telegram - 3 000+ участников Discord - 8 000+ участников Инструменты: Discord, Telegram, Bots, Ticket Systems, Photoshop, Google Docs, Google Sheets, AI Tools, Moderation Systems, Admin Panels, Notion, Jira/ Языки: Русский - родной Английский - A1 Дополнительная информация: - Хорошо понимаю психологию игроков и поведение игрового комьюнити - Умею запускать активность даже в “тихих” сообществах - Сильный навык самостоятельной работы без микроменеджмента - Быстро нахожу контакт с игроками и лидерами мнений - Опыт работы в мобильном PvP / live-service направлении

-Создал и развил дискорд-сервер GameBox, 800+ на данный момент может уже больше пользователей. -40+ комментариев или просто постоянные переписки между людьми. - Подготавливал Контент-Планы, проводил вебинары, следил за чатами, занимался настройкой сервера, структурой сервера, настройка ботов для Discord. -Отвечать на вопросы и собирать фидбэк как в чатах, так и на онлайн-встречах; -Разбирать на статусах отзывы от клиентов: как позитивные, так и негативные; -Управление проектами и процессами в направлении обучения, сообщества; Discord и Telegramm. -Отвечать на личные сообщения в социальных сетях компании; -Работать с возражениями (контролировать негативные комментарии, отзывы), уметь корректно отвечать на них и решать возникшие проблемы; -Опыт работы в CRM системах jira. -Поддержка студентов на всех этапах обучения; -Выход на связь с неактивными студентами; -Проведение дополнительных опросов студентов, в том числе сбор обратной связи; -Модерировать онлайн-мероприятия сообществ в Zoom-Discord; -Работать в связке с дизайнерами и специалистами видеопродакшн - для создания картинок, баннеров и видеороликов для контента в чата;

- Управление проектом и разработка стратегии проекта; - Сбор у заказчика требований к проекту; - Разработка маркетинговой стратегии, составление плана; - Разработка рекламного материала для продвижения в веб -ресурсах и тд (видео, статьт, сайты) - Разработка и координация разработки веб-ресурсов компании и развитие функционала системы; - Контент-менеджмент и поддержка работоспособности существующих web-ресурсов, адаптация и выгрузка материалов;