Обеспечение бесперебойной и эффективной работы магазина. Контроль и организация рабочего процесса в торговой точке. Управление персоналом: подбор, найм, адаптация и контроль работы (в подчинении — более 30 человек). Учёт товара в программах «Мой склад», CRM‑ритейл, Битрикс24. Продажи в сегментах B2B и B2C. Поиск новых корпоративных клиентов (холодные и тёплые звонки), выход на ЛПР. Консультации клиентов, проведение личных встреч, ведение клиентской базы. Контроль заказов, приёмки и списания товара, планирование товарных запасов. Ведение отчётности и анализ плановых показателей деятельности магазина. Настройка бизнес‑процессов интернет‑магазинов. Оптимизация расходов на рекламу и повышение её эффективности. Налаживание взаимодействия с офлайн‑розницей. Руководство контакт‑центром: улучшение показателей работы операторов, разработка скриптов, контроль звонков и работа над ошибками. Руководство службой доставки. Открытие новых розничных точек. Подготовка магазина к сезонным праздникам (14 февраля, 8 марта, 1 сентября, День матери и т. д.) — опыт организации 5 лет. Организация и открытие сторонних офисов под ключ.

Обработка входящего потока клиентов: консультирование, выявление потребностей, оформление заказов и сопровождение сделок. Обеспечение высокого уровня сервиса. Контроль качества работы сотрудников: оценка эффективности, проверка соблюдения стандартов обслуживания и выполнения KPI, организация обучения. Развитие магазина: реализация стратегии роста продаж, анализ рынка и конкурентов, оптимизация выкладки товара и зонирования торгового зала. Контроль подрядчиков: координация транспортной компании и установщиков (сроки, качество), мониторинг рекламных кампаний и корректировка бюджета. Продажи (прямые и телефонные): полный цикл — от контакта до закрытия сделки: обработка звонков, консультирование, оформление заказов, согласование доставки. Работа с поставщиками: переговоры о ценах и условиях поставок, контроль выполнения обязательств, формирование долгосрочных партнёрских отношений. Решение проблемных задач: урегулирование конфликтов с клиентами и подрядчиками, разбор рекламаций и возвратов, устранение сбоев в бизнес‑процессах. Мотивация персонала: разработка KPI и бонусных программ, анализ их эффективности, корректировка системы стимулирования. Подбор и удержание сотрудников: рекрутинг, адаптация новых сотрудников, поддержание позитивной атмосферы в коллективе, разрешение внутренних конфликтов.

Управление выручкой, Постоянная работа над увеличением прибыли и оптимизацией расходов. Работа за баром и кассой Планирование и закупка ингредиентов, расходных материалов, контроль запасов. Ведение операционной отчетности и работа с первичной документацией. Взаимодействие с арендодателем и контроль условий аренды. Анализ конкурентов и рынка, предложение идей для повышения продаж и улучшения клиентского опыта. Обеспечение безупречного порядка и чистоты на точке Обеспечение выполнения сменных планов продаж, - Открытие/закрытие кассовых смен,

Работа с тёплой и холодной базой клиентов: активный прозвон, выявление потребностей, квалификация лидов и конверсия контактов в сделки. Привлечение финансирования от клиентов: демонстрация ценности предложения, преодоление возражений, закрытие сделок с акцентом на долгосрочное сотрудничество. Выполнение планов отдела и личных KPI: регулярный мониторинг показателей, анализ динамики и оперативная корректировка тактики для достижения целей. Самостоятельный анализ рынка: мониторинг конкурентов, изучение трендов и спроса, сегментация аудитории — формирование практических рекомендаций для роста продаж. Встречи с клиентами и заключение договоров: организация переговоров (онлайн и офлайн), презентация решений, согласование условий и оформление договоров. Полное сопровождение клиента: координация всех этапов сделки, оперативное решение вопросов, сбор обратной связи и внедрение персонализированных предложений для повышения лояльности.

Продажа генеральных уборок: активный поиск и привлечение клиентов, презентация услуг компании, подбор оптимальных пакетов уборки под потребности заказчика, формирование коммерческих предложений. Консультирование покупателей: детальное разъяснение условий оказания услуг, стоимости, сроков выполнения, особенностей разных видов уборки (генеральная, после ремонта, регулярная). Ответы на вопросы по технологии, используемым средствам и оборудованию, гарантиям качества. Работа с новыми и действующими клиентами компании: для новых — выявление потребностей, демонстрация преимуществ услуг, преодоление возражений; для действующих — поддержание связи, информирование о новых услугах и акциях, стимулирование повторных заказов. Оформление сделок: подготовка и согласование договоров, составление смет и графиков работ, оформление актов выполненных услуг, взаимодействие с бухгалтерией для выставления счетов и контроля оплаты. Решение проблем, связанных с работой сотрудников или заказов клиентов: оперативное урегулирование конфликтных ситуаций (задержки, некачественное выполнение); координация с бригадами уборщиков для устранения недочётов; работа с рекламациями и возвратами, поиск компромиссных решений; контроль соблюдения стандартов качества на всех этапах оказания услуги. Повышение среднего чека: предложение дополнительных услуг (мойка окон, чистка ковров, дезинфекция); внедрение пакетных предложений и сезонных акций; обучение персонала техникам up‑sell и cross‑sell; анализ данных по продажам для выявления точек роста. Повышение лояльности клиентов: внедрение программы лояльности (скидки постоянным клиентам, бонусы за рекомендации); регулярный сбор обратной связи через опросы и личные беседы; персонализированный подход: напоминания о плановой уборке, поздравления с праздниками; быстрое реагирование на обращения и жалобы, обеспечение высокого уровня сервиса.