- Разработка аналитических материалов и отчетов для руководства и внешних партнеров (например, для контроля за обращениями и жалобами). - Создание инструментов сбора финансовых данных и мониторинга отчетности для членов СРО, что повысило точность и оперативность в предоставлении данных. - Проведение выездных проверок и составление рекомендаций по оптимизации процессов внутри Ассоциации, направленных на повышение эффективности работы и снижение количества жалоб. - Руководство отделом по работе с обращениями: организация работы команды, постановка целей, контроль качества выполнения задач. - Внедрение и сопровождение системы "личный кабинет" для членов Ассоциации, что улучшило взаимодействие и обмен данными между членами Ассоциации. - Организация семинаров и тренингов по улучшению качества обслуживания и снижению количества обращений. **Ключевые достижения:** - Создание и внедрение системы сбора финансовых данных, повысившей прозрачность отчетности. - Оптимизация процесса работы с жалобами, что снизило количество повторных обращений. - Внедрение улучшений, которые привели к сокращению количества жалоб на членов СРО.

- Проведение анализа качества обслуживания клиентов через прослушку разговоров и мониторинг чатов сотрудников, с целью обеспечения достоверности консультаций. - Взаимодействие с клиентами по решению нестандартных и конфликтных ситуаций. - Подготовка отчетности по результатам анализа и предложения по улучшению качества обслуживания. - Оптимизация работы с клиентами, выявление проблемных точек и предоставление решений для улучшения взаимодействия. - Внедрил новые процедуры для мониторинга и оценки качества обслуживания, что улучшило клиентскую удовлетворенность

Работа с юридическими лицами малого и среднего бизнеса различных направленностей деятельности: - проведение платежей; - консультирование по тарифному плану; - подбор оптимальных для клиента бизнес решений, исходя из продуктовой линии банка; - проведение и контроль валютных операций; - проведение процедуры банкротства; - работа с конфликтными клиентами; - решение наиболее сложных и нестандартных вопросов, а также помощь в их решении коллегам на линии. Работа в роли ИО руководителя отдела: - обучение и адаптация сотрудников; - оценка качества работы персонала; - выявление зоны роста сотрудников для дальнейшей мотивации на результат. Также принимал участие в тестировании и работал с аналитиками по разработке собственной CRM системы (собственный продукт компании), а также Банк-Клиента. Получил повышение в должности 4 раза в течение 12 месяцев, а также повышение по внутреннему порядку (в рамках отдела).

1. Работа на фронт-линии: - предложение, заведение и выдача всех банковских продуктов (карты, кредитные продукты, вклады, ИСЖ, НСЖ, страховки). 2. Работа с премиальным сегментом: - аналогичные операции фронт-линии, только с клиентами с большим финансовым портфелем. 3. Проведение трехсторонних сделок с физическими лицами: - работа с банковскими ячейками. В данной компании получил повышение в должности по прошествии 4-х месяцев.