Проверка заказов по различным направлениям (2000-3000 заказов в день) Работа с чатами

- Вел поддержку пользователей по продукту компании. - Осуществлял прием обращений от пользователей, посредством приему входящих звонков и писем. -Исходящие звонки пользователям, для предоставления решение по заявкам. - В день обрабатывал около 15-20 звонков и 20-30 писем. - Проводил регулярный анализ проблем пользователей по продукту ЕЦП (единая цифровая платформа) и самостоятельно решал проблемы с ней возникающие. - Ежедневно консультировал коллег. - Взаимодействал со смежными отделами (согласовывал процессы, запрос помощи, запрашивал групп на обучение). - Проводил наставничество новых сотрудников. -Работал в СКУФ. С сентября 2022 года был переведен на должность Специалист отдела контроля качества, в обязанности входит: -Оценка работы сотрудников первой и второй линии поддержки. -Сбор статистической отчетности. -Самостоятельная разработка пользовательских статей. -Подготовка материалов для обучения. -Проведение обучения и курирование новых сотрудников. -Массовая рассылка для пользователей. -Замещение руководителя.

- Оптимизировал рабочие процессы для КЦ, - Взаимодействовал между подразделениями, - Проверял качество работы сотрудников и предоставлял обратную связь, - Аудит рабочих процессов, - Составлял отчетность по рабочим процессам, - Сбор и консолидация данных из различных источников для выполнения задач, - Организовывал и координировал проведения аналитических исследований, связанных с выполнением задач.

- Управление группой (10-20 человек), - Обучение новых сотрудников (10-20 человек), - Проведение круглых столов (5-10 человек), - Проведение тренингов (5-10 человек), - Подача эффективной ОС.

ведение диалога с клиентами, навыки эффективных продаж, решение технических проблем клиентов, работа в чате. Так же, находясь на данной должности, занимался функционалом помощника руководителя ШПД.