Задачи • организация работы группы по выпуску квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи согласно 63-ФЗ (ГОСТ Р 34.10-2012, ГОСТ Р 34.10-2001) • организация выпуска SSL-сертификатов • контроль за соблюдением требований нормативных документов и инструкций, решение конфликтных ситуаций в работе с клиентами • выпуск и отзыв сертификатов электронной подписи сотрудников компании, работа с электронными подписями топ-менеджеров компании (подписание от их имени электронных документов в различных информационных системах: Контур-Экстерн, Диадок, Портал Поставщиков, Федресурс) • замещение руководителя технической поддержки (распределение заявок на выезды к клиентам, контроль качества работы технической поддержки, решение конфликтных ситуаций в работе с клиентами) • администрирование CRM-систем (Клиент-Сервис, Контур.Биллинг), регистрация сотрудников при трудоустройстве и блокировка при увольнении, назначение прав, сбор информации об ошибках или недостатках данных систем, формулировка задач по их доработке • рассмотрение вопросов, связанных с переводами клиентов между сервисными центрами на основании внутренних регламентов компании-партнёра СКБ Контур (корпоративный сегмент, массовый сегмент) • тестирование программного обеспечения, аналитика ошибок и предложений пользователей по улучшению ПО, формирование предложений для отдела разработки • выезд к клиентам (установка, настройка, обучение работе с ПО, презентация потенциальным клиентам) • сопровождение продаж программного обеспечения крупным клиентам • взаимодействие с партнёрами по телефону, e-mail, Incident Tracker / Kontur WIC • подготовка контента для сайта, SEO-оптимизация Достижения • в 2010 году запущен проект «Услуги удостоверяющего центра», что позволило сохранить закрепление клиентской базы за нашим сервисным центром и расширить спектр предоставляемых услуг • в 2013 году запущена схема курьерской доставки квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи, подготовлена страница сайта, которая длительное время находилась на первой странице в результатах поисковых запросов Яндекса • в 2016 году разработана внутренняя инструкция о порядке выпуска и отзыва квалифицированных сертификатов сотрудников компании • в 2018 году запущен проект по выпуску SSL-сертификатов для отчётности FATCA, что в совокупности с программой Баланс-2W: Отчетность ОФР позволило предоставить клиентам комплексное решение по предоставлению отчётности FATCA в IRS через IDES • разработана инструкция для клиентов по формированию SSL-сертификатов, их конвертации в формат PKCS # 12 / PFX и установке на компьютер пользователя • в 2018-2019 годах удалось добиться от компании-партнёра существенной доработки интерфейса CRM-системы Контур-Биллинг в части разграничения прав доступа пользователей, также на основе внесённых предложений решается комплексная задача по доработке Контур.WIC • в конце 2019 года организована работа отдела продаж по переводу клиентов на новый ГОСТ Р 34.10-2012 (выпуск сертификатов электронных подписей для клиентов), вступивший в силу с 01.01.2020 • налажена работа сотрудников отдела продаж в части переводов клиентов между сервисными центрами, сохранена клиентская база в условиях постоянно меняющихся инструкций компании-партнёра • удалось добиться внесения изменений в регламент компании-партнёра, что упростило процедуру перевода новых юридических лиц между сервисными центрами и повысило производительность труда, сократив временные затраты • на основании регламента удалось добиться разблокировки 170 клиентов нашего сервисного центра, которые были заблокированы в ходе спорной ситуации, которая вышла за рамки регламента • техническая организация перехода сотрудников отдела продаж на удалённый режим работы во время пандемии коронавируса весной 2020 года • в 2020 году произведён успешный переход нашего сервисного центра на работу по новой схеме, в котором мной принималось непосредственное участие (работа с регламентами и анализ работы отдела продаж)

- техническое сопровождение клиентов (Баланс-2W, Контур-Экстерн, Диадок, электронная подпись: ПО для отчётности через Интернет в налоговую инспекцию, ПФР, ФСС, Росстат и др. контролирующие органы, юридически значимый электронный документооборот между организациями) - выезд к клиентам (установка, настройка, обучение работе с ПО, презентация потенциальным клиентам) - рассмотрение ошибок и предложений пользователей по улучшению ПО - тестирование ПО, взаимодействие с партнёрами и отделом разработки

- обработка заявок на приобретение программного обеспечения; - продажа ПО, оформление документов; - выезд к клиентам (установка, настройка, обучение работе с программой); - презентация потенциальным клиентам; - рассмотрение ошибок и предложений пользователей по улучшению ПО; - взаимодействие с партнёрами и отделом разработки