Организация, запуск и ведение проекта; Создание и продвижение сайтов "Dostavka2u", "Lafucina", "Tokioroll". Разработка и внедрение систем обслуживания, регламентов, стандартов. Поддержка сайта компании и службы доставки (работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов, акции, аналитика, статистика и др.); Организация и контроль выполнения полного цикла торгового визита; Проведение переговоров и заключение договоров, с владельцами торговых точек, компаниями по предоставлению персонала, компаниями поставщиками. Контроль договорных условий, пролонгация..; Анализ и определение территории, с учётом временных интервалов, обеспечение выполнения плановых показателей на вверенной территории, расширение; Работа с обращениями, претензиями, возвратами, разработка и проведение опросов удовлетворённости клиентов; Разработка и проведение маркетинговых акций и программ лояльности для клиентов, спец. меню; Операционное управление сall-центром и службой доставки (более 30 сотрудников, среди которых; шеф-повар, бригадиры, менеджеры, курьеры, водители - экспедиторы, операторы, повара.); Контроль внутреннего документооборота (бюджет, табеля, премии) ; Контроль дебиторской задолженности ( оборотный капитал, анализ, правила работы м/у сотрудниками и контрагентами); Мотивация для персонала, занятых возвращением дебиторской задолженности; Формирование и контроль инкассаций дебиторской задолженности. Внедрение кейтеренговых мероприятий; Расчёт бюджета, план работ ( месяц, квартал, год ). Договора с партнёрами ( оборудование, декор, аутстафинг персонала ); Создание программ (поддержание имиджа предоставляемых услуг, мотивация персонала, корпоративный дух). Реализация, контроль.; Организация работ по поиску и привлечению клиентов (маркетинговые рассылки, акции); Ведения клиентской базы; увеличение повторных заказов Разработка и внедрение программ лояльности; Контроль выполнения договорных условий *** Работа по совместительству (март 2012 - март 2013) ООО " Мегаполис" Доставка № 1 (Ginza Project) Должность-Инспектор доставки. Контроль выполнения полного цикла отдела доставки, по вверенной территории ( более 50 чел.) Обеспечение выполнения плановых показателей,стандартов обслуживания; Контроль выполнения рабочих процесcов. Качество. Создание стандартов работы для персонала, мотивация. Достижения; Опыт работы с агрегаторами. Создание сплочённой команды и схем беcперебойной работы. Кейтеринг : 1. Организация деятельности отдела продаж по направлению кейтеринг. 2. Разработка тактики и стратегии продвижения услуг кейтеринга, определение наиболее эффективных каналов поиска клиентов. 3. Контроль качества продаж 4. Организация проведения рекламных компаний... В полном объеме начиная с: - Обработка звонков - Коммерческое предложение - Просчет стоимости мероприятия - Встреча с заказчиком - Подбор площадки - Заказ материала - Сбор персонала - Контроль работы всех служб - Анализ эффективности проведенных мероприятий.

Организация работы отдела доставки; Модернизация процесса о взаимодействии с ресторанами; Обновление карт торговых территорий доставки, распределение м/у ресторанами, контроль временных интервалов доставки, качества доставки, сервиса, расчёт, возврат..; Контроль обучения сотрудников, контроль качества и эффективности работы; Разработка и внедрение стандартов обслуживания, формы; Определение критериев оценки результативности работы сотрудников (отдел доставки, рестораны), разработка и внедрение системы мотивации, контроль начислений, табеля; Организация работы ОД в ресторанах (Москва/МО) в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, кадровое перемещение; Обеспечение роста объема продаж службы Доставки; Работа с клиентами (опросы, рассмотрение претензий, урегулирование конфликтных ситуаций); Взаимодействие с IT специалистами, разработка технического задания; Согласование договоров, контроль договорных условий, пролонгация; Перераспределение автотранспорта в течение рабочего дня по необходимости работы отдела доставки. Достижения; Создание условий бесперебойной работы отдела доставки и ресторанов в г. Москва, г. Королёв, г. Люберцы. С 3-го месяца, увеличение ТО на 20%. Минимизация жалоб гостей - по отделу доставка сократилась до 1-2/из 10.

Ведение проекта - Яхт-клуба "Другие Берега" Бюджет. Расчёты. Оптимизация процессов. Операционное управление, более 30 сотрудников. Получение всей разрешительной документации. Набор и подготовка персонала. Заключение договоров с сервисными организациями. Закупка оборудования и материалов. Поиск членов клуба, заключение договоров с членами клуба, организация техобслуживания катеров. Поиск и привлечение гостей. Разработка и внедрение схем по работе клуба на постоянной основе. Организация и контроль выполнения тех.заданий по созданию комфортных условий для отдыха в летний, осенне-весенний и зимние периоды. Сервис. Проведение маркетинговых мероприятий нацеленных на ЦА. Кейтеринг. Развитие. Разработка индивидуальных программ. Организация кейтеренговых мероприятий. Контроль выполнения рабочих процесов. Качество. Сервис. Увеличение ТО. Поддержание имиджа. Достижения: На второй год работы достигнута цель - 90%, заполняемость (яхты) Работа с VIP персонами, индивидуальный подход. Услуги выездной Кейтеринг (лето от 7 - до 10 мероприятий, зима - стабильно 4.) + доп.заказы. Проведена реконструкция яхт-клуба (летний и зимний ресторан и кафе).