- создал практически с "нуля" круглосуточную службу технической поддержки ИБ; - внедрил систему Service desk, ITAM и CMDB на базе ITSM 365 (Naumen); - сформировал новую организационную структуру техподдержки и нанял недостающих специалистов; - создал систему оценки, аттестации и обучения инженеров (с вендорской сертификацией); - разработал бизнес-процессы, регламенты, инструкции и иную документацию, создал базу знаний; - создал проектный офис; - внедрил PnL техподдержки; - реализовал проект по модернизации ИТ-инфраструктуры компании; - провёл цифровизацию отделов АХО и HR на базе ITSM 365 (Naumen).

Реорганизация технического блока (проект): - сформировал новую организационную структуру технического блока и начал найм требуемых специалистов; - изменил систему оплаты труда сотрудников технического блока, подтянул до рыночных значений; - завершил внедрение модели "владельцев ИС"; - разработал стандартную модель ИБ; - решил вопрос с техническим долгом отдела ТП; - организовал переезд серверной инфраструктуры компании из ДЦ в ЦОД; - создал проектный офис.

- принял на поддержку около 30 новых клиентов и при незначительном увеличении штата выполнил на 35% больше заявок (45 тыс.), кол-во жалоб от клиентов сократил вдвое; - ускорил выполнение заявок по всем линиям поддержки; - сформировал группу ИТ-аудита и CMDB для обеспечения полноты документации по всем клиентам; - внедрил\переработал систему KPI для всех линий поддержки; - повысил отказоустойчивость серверной инфраструктуры компании, провёл модернизацию, запустил новые сервисы; - реализовал ряд инфраструктурных проектов для заказчиков; - руководил доработкой Service desk; - внедрил систему охраны труда; - внедрил PnL технического блока.

- на фоне увеличения кол-ва заявок в целом по службе ТП на 8% снизил кол-во выездных заявок на 15%; - разработал регламенты, инструкции и иную документацию; - разработал и внедрил систему KPI; - разработал систему обучения и проверки знаний; - создал систему учёта оборудования на базе 1С.

ИТ: - обеспечил техподдержку пользователей; - навёл порядок в серверном и клиентском оборудовании; - руководил запуском ряда новых сервисов, таких как CRM, Zabbix, ERA и т.д.; - реорганизовал систему размещения всех сервисов компании, закупил новые сервера и поставил в строй. Производство: - отладил работу отдела сканирования и склада; - произвёл инвентаризацию и каталогизацию архивов обработанных документов, разработал систему электронного каталога; - произвёл замену парка производственного оборудования отдела с сервисной поддержкой производителя. Что дало двукратный рост производительности и снизило в 10 раз время простоя оборудования в ремонте; - оптимизировал закупки, некоторые технологические процессы пересмотрел и удешевил, добился 15% экономии; - разработал концепцию ПО для автоматической передачи отсканированных документов в систему обработки что позволило поднять производительность труда на 20%.

- руководил строительством объектов связи, был построен ряд объектов в Москве, подключены и построена вся сетевая инфраструктура в ряде коттеджных посёлков и новых жилых районов в Новой Москве; - создал электронную карту всей сети компании с каталогом тех. документации на каждый объект.

- руководил строительством оптоволоконной сети компании, сеть была расширена на 30%, подключены труднодоступные районы города; - руководил модернизацией инфраструктуры сети, все участки сети были переведены на оптику, реализовано резервирование в т.ч. появился резервный магистральный провайдер; - руководил работами по привлечению новых абонентов, кол-во абонентов ФЛ выросло в 5 раз, ЮЛ в 3 раза (за 2,5 года); - разработал программу лояльности для снижения оттока абонентов, отток снизился на 10%; - руководил участием компании в муниципальных проектах, таких как создание общегородской системы видеонаблюдения, системы озвучки городских мероприятий и т.п.

- создал с "нуля" службу технической поддержки; - нашёл, нанял и обучил сотрудников; - разработал всю необходимую тех. документацию; - создал систему по привлечению новых абонентов.

- администрирование сети.