1.Приём и первичная обработка обращений, поступающих в Контакт-центр по телефону на выделенную линию клиентской поддержки, в мобильном приложении клиента, через мессенджеры (WhatsApp/Telegram/Viber), по электронной почте, социальной сети VK, через чат, форму обратной связи на сайте или другое программное обеспечение. 2. Консультация клиентов в режиме онлайн по обращениям согласно утвержденным Скриптам/Сценариям/ЧЗВ (часто задаваемым вопросам). 2. Уточнение у клиента недостающей информации для более корректного определения тематики обращения и его последующей маршрутизации. 3. Регистрация обращений в СЭД и Excel-файлах, заполнение карточки обращения в CRM. 4. Маршрутизация обращений ответственным за обработку подразделениям организации для подготовки ответа на обращения. 5. Предоставление клиентам ответа на обращения по телефону, электронной почте, WhatsApp/Telegram/Viber и другим системам обмена сообщениями, социальной сети или через другое программное обеспечение. 6. Осуществление исходящих звонков клиентам в рамках проводимых опросов (маркетинговые исследования), получения подтверждения клиентом о решении вопроса/ закрытии обращения. 7. Обработка обращений, поступающих на электронную почту Центра клиентской поддержки 8. Работа с конфликтными клиентами

- Обработка входящих заявок по обучению ; - Консультации клиентов по вопросам обучения и помощь в выборе формата обучения ; - Продажа форматов обучения ; - Выполнение плана продаж ; - Переговоры с клиентами ; - Ведение клиентов по "воронке" продаж ;

-развитие деловых отношений с клиентами; - работа в AMO CRM; -полный цикл сделки ( выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на продажу ). - выставление счетов, контроль оплаты; - работа с клиентской базой; - объем звонков в день 90-120. - объем сообщений в месседжерах 50-250 шт - время в диалогах - 2,5-3 часа в день - выполнение ежедневных/ежемесячных планов и KPI : выручка, количество звонков, количество сообщений , время в диалоге, правильность заполнения карточек в CRM

- Помощь клиентам получить нужные им образовательные продукты -Исходящие звонки подписчикам проекта (участникам наших онлайн мероприятий) и клиентам, которые уже что-то покупали - Ведение переговоров, продажи по телефону - Продажа и коммуникация с клиентами в переписке

- Поиск потенциальных клиентов, "холодные" звонки; - Поддержание наработанный клиентской базы; - Выполнение планов продаж;

Прямые продажи по телефону. Исходящие звонки (без холодных звонков и поиска клиентов) Информирование о новинках и акциях Оформление заказов, продажа сопутствующих товаров Работа за компьютером

- Поддержка туристов за рубежом - Связь с принимающими сторона TUI - Предоставление обратной связи туристам и партнерам - Связь с туристами и родственниками туристов - Решение спорных ситуаций - Отслеживание рейсов из Москвы и регионов - Ведение отчетности

Работа на удаление по причине отпуска по уходу за ребенком Основные функции работы: • Выполнение поручений руководства • Документооборот • Работа с юристами, бухгалтерами • Ведение клиентской базы • Осуществление подготовки необходимых документов, обеспечение прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации • Взаимодействие с курьерами • Хозяйственное обеспечение офиса

Работа на удаление по причине декретного отпуска Основные функции работы: • Выполнение поручений руководства • Документооборот по проектам • Входящие/ исходящие звонки, ведение статистики входящих звонков • Планирование и контроль рабочего дня руководителя; • Ведение деловой переписки • Работа с юристами, бухгалтерами • Учет и распределение поступающей информации, касающейся руководства, своевременная передача документов, сообщений и информации руководству (письменно или устно), а также соблюдение конфиденциальности, входящей и исходящей информации • Планирование, координация и ведение рабочего графика руководства: • организация внешних и внутренних встреч • телефонных переговоров • собеседований • ведение и корректирование рабочего календаря руководства • Ведение телефонной и информационной базы руководства (контакты, дни рождения клиентов). • Организация поездок и командировок руководства (осуществление визовой поддержки, бронирования гостиниц, организация трансфера, программы поездок и т.п. • Осуществление подготовки необходимых документов, обеспечение прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации. • Осуществление прием и обработку заказов клиентов, оформление необходимых документов. • По требованию руководства выяснение потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. • Ведение базы и отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании. • Ведение клиентской базы. • Иногда контроль отгрузки продукции клиентам. • Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам С 09.2016 – по н.в. исполняю работу для ООО Pirodreams по запросу на условиях пост сдельной оплаты.

- Прием входящих звонков. - Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. - Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. - Ведение телефонных продаж. - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. - Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. - Ввод в базу данных полученной информации. - Совершение исходящего информативного обзвона.

- Оказание услуг клиентам компании в области бронирования и оформления авиабилетов по всему миру. - Предоставление информации о расписании рейсов, наличии мест, выгодных тарифах, специальных предложениях авиакомпаний. - Возврат, обмен билетов. - Ведение отчетности. - Работа в 1С - Полный функционал Call-центра

- Подготовка, контроль и выписка пакетов документов. - Работа с БСО. - Выдача документов в офисе компании. - Предоставление информации агентствам по телефону по вопросам: выдачи и выписки документов по забронированным заявкам и общей информации по работе компании. - Продажа авиабилетов на чартерные рейсы.