- Управление персоналом административного отдела; - Обеспечение эксклюзивного обслуживания пациентов клиники в соответствии с высокими стандартами качества сервиса; - Табелирование сотрудников; - Контроль выполнения функционала сотрудников (общение и запись пациентов; обеспечение премиального сервиса; обработка входящих звонков, корреспонденции; запросов на почте; решение вопросов дебиторской задолженности и т.д.) - Оперативная работа с обратной связью клиентов и сотрудников; - Сопровождение VIP-пациентов; - Разработка и внедрение проектов по улучшению качества работы клиентского сервиса; - Анализ, корректировка, создание и стандартизация бизнес-процессов, разработка стандартных операционных процедур; - Активное сотрудничество со смежными отделами: коммерческая и финансовая дирекция, клиентский и госпитальный отделы, отдел продаж, колл-центр, бухгалтерия и отдел кадров; - Поиск и обучение сотрудников, создание и проведение обучающих тематических тренингов; - Обработка жалоб и решение конфликтных ситуаций; - Проведение аналитической работы, статистический анализ и проверка отчетов; - Установление и контроль положительной коммуникации между административными и медицинскими работниками, а также во взаимодействиями со смежными службами, контроль соблюдения субординации; - Написание и введение новых алгоритмов работы; - Планирование рабочего графика сотрудников; - Введение и контроль выполнения KPI; - Обеспечение соблюдения работниками правил техники безопасности, охраны труда и внутреннего трудового распорядка, а также контроль прохождения обязательных медицинских осмотров; - Организация досуга сотрудников в нерабочее время (тим-билдинги, корпоративы)

- Управление персоналом административного отдела; - Обеспечение эксклюзивного обслуживания пациентов клиники в соответствии с высокими стандартами качества сервиса; - Табелирование сотрудников в программе 1С; - Контроль выполнения функционала сотрудников (обработка входящих звонков, корреспонденции; запросов на почте; решение вопросов дебиторской задолженности и т.д.) - Оперативная работа с обратной связью клиентов и сотрудников; - Сопровождение VIP-пациентов; - Разработка и внедрение проектов по улучшению качества работы клиентского сервиса; - Анализ, корректировка, создание и стандартизация бизнес-процессов, разработка стандартных операционных процедур; - Активное сотрудничество со смежными отделами: коммерческая и финансовая дирекция, клиентский и госпитальный отделы, отдел продаж, колл-центр; - Обучение сотрудников, создание и проведение обучающих тематических тренингов; - Обработка жалоб и решение конфликтных ситуаций; - Проведение аналитической работы, статистический анализ и проверка отчетов; - Установление и контроль положительной коммуникации между административными и медицинскими работниками, а также во взаимодействиями со смежными службами, контроль соблюдения субординации; - Написание и введение новых алгоритмов работы не только в отделении, но и во всей компании; - Планирование рабочего графика сотрудников; - Контроль выполнения KPI; - Обеспечение соблюдения работниками правил техники безопасности, охраны труда и внутреннего трудового распорядка, а также контроль прохождения обязательных медицинских осмотров; - Организация досуга сотрудников в нерабочее время (тим-билдинги, корпоративы)

-Письменный перевод (документация, медицинские отчеты); -Присутствие на консультациях и осуществление устных переводов; -Ведение телефонных переговоров с пациентами, назначение встреч пациентам; -Работа с различными русскими и иностранными страховыми компаниями (запрос гарантийных писем и телефонные переговоры, согласование услуг); -Ведение медицинской документации в электронном виде; -Предоставление информационно-справочных данных пациентам (услуги и цены, правила записи и подготовки к исследованиям и т.д.); -Постоянное общение с носителями языка; -Встреча и координация пациентов; -Ведение деловой переписки; -Планирование приемов и операций; -Выполнение личных поручений докторов.

-Письменный перевод (документация, медицинские отчеты); -Присутствие на консультациях и осуществление устных переводов; -Приём телефонных звонков, приём-передача сообщений для ассистентов докторов; -Предоставление информационно-справочных данных пациентам; -Работа в специализированной компьютерной программе (Medialog, OMIS); -Координационные функции (встреча, оформление, сопровождение по клинике пациентов); -Заполнение различного рода документации в электронном и письменном виде (оформлениe договоров, медицинских карт); -Подготовка выписок из медицинских карт на русском и английском языках; -Запись пациентов на приём, исследования; -Подготовка документов для госпитализаций, сопровождение пациентов; -Интервьюирование пациентов; -Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников; -Постоянное общение с носителями языка; -Встреча гостей; -Ведение деловой переписки.