Техническое оеспечение проектов Общегородского Контакт-Центра. Поддержка работоспособности горячих-линий Москвы. Взаимодействие с подрядчиками и продуктами департамента. Внедрение и модернизация решений и процессов работы ОКЦ. Кросс-командное взаимодействие со смежными продуктами департамента для обеспечения работы горячих линий города Москвы.

В T-shape профиле экспертиза по внедрению и оптимизации систем корпоративной IP-телефонии, преимущественно компании Atos/Unify (Siemens): Openscape Voice, HiPath 4000, Unify UС, Contact Center, систем класса SMB, систем биллинга, интеграционных решений. Миграция с TDM и гибридных систем на VoIP платформы. Работа по всем направлениям в сфере ИТ: сетевая инфраструктура, серверные системы, виртуализация, базы данных, управление проектами, ITSM процессы и т.д. Выполнена успешная миграция гибридной распределённой платформ HiPath4000 на VoIP SIP платформу OpenScape Voice для всех офисов компании (~1500 абонентов). Переведены контакт-центры компании на новую платформу. Выполнено расширение функциональности контакт-центров. Успешно завершены проекты по интеграции контакт центров с CRM платформами SAP и 1С. Усовершенствована система записи в соответствии с потребностями внутренних бизнес-заказчиков. Основные задачи. - Сопровождение систем телефонии, и интеграционных расширений. - Совершенствование и поддержка непрерывности бизнес процессов контакт-центров, поддержка функциональности и внедрение дополнительных возможностей. - Адаптация стандартных решений под нетипичные задачи для поддержки и улучшения бизнес-процессов. - Работа с запросами бизнес подразделений, поиск решений для интеграции в ИТ инфраструктуру. Ведение переговоров. - Выявление, анализа и контроль решения инцидентов и проблем. - Эскалация заявок. - Ведения проектов в Jira, базы знаний Confluence, инцидентов в CISM, внутренней документации в соответствии с корпоративными политиками. - Разработка документации по проекту (техническое задание, функциональные требования, ПМИ и т.д.) - Устранение уязвимостей в системах на вверенном участке на основе сканера ИБ и открытых источников. - Работа с проектной, эксплуатационной и технической документацией. - Подготовка и защита сравнительного анализа технических решений.

Эксплуатации систем связи OpenScape Voice, HiPath 4000, OpenScape UC, OpenScape Xpressions компании Unify/Atos (Siemens). Как в роли главного инженера так и технического менеджера проекта со стороны СДТУ в сети АТС компании по всей Москве (ТЭЦ). - Поддержка работы систем Avaya, Coral, CUCM. Согласование работ с подрядчиками и специалистами на местах - Выполнена интеграция серверов и систем телефонии с системой мониторинга Zabbix. - Подготовлен и завершён проект по разработке подрядчиком и внедрению системы тарификации ЦАТС. - Участие в проектах по успешному внедрению, модернизации систем, оптимизации корпоративной телефонной сети. - Подготовка договоров с подрядчиками на обслуживание систем и контроль исполнения обязательств. - Разработка документации по проекту (техническое задание, функциональные требования, ПМИ и т.д.), согласование технической документации. - Работа с проектной, эксплуатационной и технической документацией.

Конфигурация и тестирование систем связи и прикладного ПО. Выполнена тестовая миграция системы тарификации HiPath AM для распределённой сети АТС HiPath4000 на новую платформу, для нефтяной компании SOCAR (Азербайджан). Проведено сравнительное тестирование производительности. Выполнена настройка отчётности для биллинговой системы OpenScape Accounting. Поддержка 2-года уровня для билинговой системы OpenScape Accounting, для предприятия "Международный аэропорт г.Баку". Оптимизация работы АТС Panasonic KX-TD500 для Московской торгово-промышленной палаты. Настроена локальная сеть и подключена IP-телефония для компании ООО "Электроцентр". Выполнена интеграция IP-телефонии с CRM FreshOffice

Обязанности: - Разработка технических решений экспертного уровня; - Планирование комплекса работ на объекте заказчика; - Участие в тестировании новых версий систем; - Настройка серверов и инфраструктуры на базе ОС Windows Server, Linux. - Оказание технической поддержки уровня вендора; - Взаимодействие с разработчиком для обеспечения технической поддержки более высокого уровня; - Проведение монтажных и пусконаладочных работ на объектах Заказчиков; - Техническая поддержка отдела продаж; - Консультация клиентов о продуктах и услугах компании; - Работа с системами баз данных приложений (Informix, MS SQL Server); - работа с сиcтемами ITSM (CISM, Remedy). Специализация по следующим продуктам: - HiPath 3000, OpenScape Office, OpenScape Business.(АТС уровня SMB до 1500 абонентов); - HiPath 4000 (АТС уровня предприятий до 12000 абонентов); - HiPath Manager (Система управления сетями АТС на базе SUSE Linux Enterprise); - Hipath Accounting Manager, OpenScape Accounting (системы тарификации АТС и сетей АТС); - HiPath Fault Manager (система мониторинга сети); - ASC Marathon (система записи телефонных разговоров); - NEOS (система интерпретации команд АТС для решения "умный дом" для VIP руководителей). Участие в проектах:  Инсталяция и обслуживание оборудования и приложений в компаниях CIV Life, BP Trading, Правительство Московской Области, ООО «Сименс», Каспийский Трубопроводный Консорциум, Евроцемент,SOCAR (Баку), Русвинил, Представительство Европейской комиссии, Гурово-бетон, Газпромсявзь, Межрегионгаз.  Проекты по расширению и модернизации сети ОАО «СО ЕЭС».  Проект по модернизаци сети Межрегионгаз.  VoIP миграция и обслуживание сети ООО «Сименс». Достижения: - Получен большой опыт работы с комплексными решениями; - Освоенны инновационные продукты для сетей АТС; - Получен опыт взаимодействия с многоуровневыми системама технической поддержки; - Реализованы проекты по по организации телефонии для предприятий, в том числе в комплексных и сетевых решениях; - Благодарственные письма за выполненую работу от компании и заказчиков.

Field engineer в компании провайдере телекоммуникационных услуг (телефония, интернет). Обязанности: - Установка, настройка оборудование у клиента; - Тех. поддержка установленного оборудования; - Работа с каналообразующим оборудованием (Channel bank, RAD, ICX и т.д), модемами для физических линий (Зелакс), маршрутизаторами (в том числе CISCO на базовом уровне); - Программирование офисных и учережденческих АТС (Ericsson BP250, Samsung, LG, Panasonic, Nortel Meridian ); - Настройка VoIP шлюзов Cisco ATA 186, AudioCodes MP-104, Samsung .

Обязаности: - Организация работы отдела администрирования сети предприятия; - Проектирование и монтаж распределённой мультисервисной сети организации; - Техподдержка пользователей; - Участие в закупках оборудования; - Обслуживание АТС Siemens HiPath 3750(E1, DECT, HGate),VoIP-шлюзов Siemens HGate 1500 и AddPac; - Сопровождение договоров. Достижения: - Построена СКС и инфраструктура для завода АО"Регион-продукт". Выполнено объединение офисов группы компаний в ендиную сеть. - Организована работа отдела системных администраторов; - Разработана структура распределённой мультисервисной сети организации; - Обеспечены доступности IT-сервисов для предприятия; - Обеспечено функционирование телефонии офиса и межофисной коммуникации по технологии VoIP.

Обязаности: - Администрировние локальной сети организации (Windows Server 2003,ActiveDirectory); - Поддержка работоспособности и модернизация сети; - Техподдержка пользователей; - Обслуживание и настройка мини-АТС Panasonic.

Обязаности: - Работа с базами данных dBase IV, XML средствами Delphi; - Создание ПО для работы организации; - Поддержка ПО для работы с банками, налоговой инспекцией и тд.; - Администрирование локальной сети; - Тех. поддержка пользователей