Технологический стек: Confluence, Jira, BPMN (UiPath), Grafana, CRM, Excel (Power Query, VBA), SQL 1. Автоматизация отчетности и внедрение KPI Разработал и внедрил систему KPI для подразделений университета с нуля. Смоделировал диаграммы «As is» / «To be» в нотации BPMN для регламентации процессов. Реализовал механизм автоматического расчёта показателей и создал 8 интерактивных дашбордов на базе Grafana (интегрированных во внутреннюю CRM). 2. Внедрение CRM-системы и автоматизация процессов Проанализировал и описал 10+ внутренних процессов для интеграции в CRM. Организовал работу с разработчиками — адаптировал функционал под нужды пользователей с первого релиза. Провел аудит процессов в нотации BPMN (UiPath Capture) для дальнейшей роботизации. Внедрил цифровые инструменты для трекинга задач (по аналогии с Jira), улучшив координацию между отделами. Осуществлял управление проектом по автоматизации с применением Waterfall (чёткое планирование, последовательная сдача этапов) и Agile (гибкая настройка CRM под меняющиеся требования стейкхолдеров) 3. Повышение операционной эффективности Создал библиотеку методических рекомендаций и пошаговых гайдов для пользователей с разным уровнем подготовки. Результат: сокращение сбора данных с 2 недель до 6 дней. Разработал и внедрил пакет документации - 2 регламента, 3 приложения, 5 инструкций по работе с CRM и дашбордами. Унифицировал работу центра анализа и сократил количество ошибок. 4. Привлечение финансирования (ключевой результат) Проанализировал и систематизировал данные университета для подачи заявки на программу «Приоритет-2030». Результат - вхождение университета в ТОП-1 группу финансирования с обеспечением дополнительного целевого финансирования в размере 1 млрд руб. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ Управление требованиями и документация: Confluence (ведение базы знаний, создание инструкций, пространств для команд) Jira / аналог (трекинг задач, управление доработками CRM) Разработка регламентов, инструкций, гайдов (более 10 документов) BPMN 2.0 (As is / To be), UiPath Capture, моделирование процессов Аналитика данных и BI: Grafana (создание 8+ интерактивных дашбордов, настройка источников данных) Excel (продвинутый): макросы, Power Query, Power Pivot, сводные, сложные формулы SQL (основы) PowerPoint (визуализация результатов руководству) CRM и автоматизация: Сбор требований у заказчика, взаимодействие со стейкхолдерами Внедрение и настройка CRM-систем (описание 10+ процессов под интеграцию) Интеграция отчетности (Grafana + CRM) Soft skills & управление проектами: Построение систем KPI (с нуля до автоматических дашбордов) Управление эффективностью (OKR / KPI) Управление проектами: Agile (Scrum, Kanban-подход) / Waterfall (каскадная модель) Коммуникация со стейкхолдерами, фасилитация встреч, приоритизация требований Английский B2 (Upper-Intermediate) — чтение документации, переписка

- Роботизация процессов: Смоделировал диаграммы процессов «As is» / «To be» в нотации BPMN для 7 основных операций коммерческого департамента и бухгалтерии. Это позволило выявить возможности для роботизации, что сократило время выполнения процессов на 30%. - Управление командой: Создал и возглавил отдел бэк-офиса с нуля. Успешно достигали командных KPI на протяжении 3 лет подряд, обеспечивая бесперебойную поддержку продаж. - Запуск продуктов: Организовал кросс-функциональное взаимодействие (ИТ, юристы, финансы) для ускорения приема и обработки заявок на страхование. Ускорил обработку заявок на страхование с недели до 2 дней за счет оптимизации внутренних процессов и согласований. - Автоматизация в Excel: Разработал комплекс шаблонов с использованием макросов VBA для автоматизации формирования отчетов и проверки данных, что снизило количество ошибок на 40% и сэкономило до 10 часов работы в неделю для менеджеров.

- Поддержка продаж: Автоматизировал процесс контроля продаж и воронки сделок в CRM, что позволило коммерческому директору в режиме реального времени видеть динамику по активным сделкам. - Разработка инструментов: Создал в Excel систему шаблонов для коммерческих расчетов и актуализации баз данных, что увеличило скорость подготовки коммерческих предложений на 50%.

Анализ данных: Наладил регулярный мониторинг 5+ внешних источников данных (арбитражные дела, банкротства) для оценки рисков. Еженедельно подготавливал 30+ аналитических справок для отдела андеррайтинга и продаж.

- Оформление полисов Каско и ОСАГО, НС, ПНД и др. - Работа с БСО и денежными средствами - Отчетность и введение полисов в систему 1С - Проведение предстраховых экспертиз транспортных средств

страховой агент