Руководитель группы саппортов 3-й линии службы поддержки - орг сопровождение, графики, кадровый учет Взаимодействие со смежными отделами внутри компании Работа с входящими каналами - чат/e-mail, мессенджеры Работа с внутренними базами компании Урегулирование конфликтных ситуаций

Письменная поддержка - мессенджеры, чаты, е-мейл Взаимодействие со смежными отделами внутри компании Оперативная помощь пользователям в случае нестандартных ситуаций Работа с входящими каналами - чат/e-mail, мессенджеры Работа с внутренними базами компании Урегулирование конфликтных ситуаций

Обработка входящих звонков. Консультация пользователей, ответы на вопросы, помощь в решении различных ситуаций – поиск и предложение оптимального решения. Обработка жалоб и предложений. Совершение исходящих звонков: эвакуация автомобиля - уведомление пользователей, разъяснение порядка действий; превышение скоростного режима - предупреждение пользователя о возможных штрафах ГИБДД; длительный режим бронирования или ожидания - оповещение пользователя, помощь в завершении аренды; нарушение правил сервиса – предупреждение об ответственности. Помощь операторам в чатах, ответы на тикеты-письменные запросы пользователей. Ежедневный мониторинг корпоративной почты, информационных интернет-каналов проекта. Взаимодействие с другими операторами, старшими операторами, руководителями в рамках решения рабочих задач. Выполнение иных задач, поставленных руководителем

Ведение Кадрового делопроизводства в полном объёме ( центральный аппарат + несколько филиалов, >500 сотрудников). Архивирование кадрового документооборота. Ведение деловой переписки, работа с почтовой и электронной корреспонденцией. Разработка нормативно-локальных актов, должностных инструкций, регламентов, положений. Подготовка постановлений, распоряжений, приказов. ИРС (безвизовые). Ведение протоколов, организация совещаний. Методическое обеспечение и консультация работников филиалов организации по вопросам применения трудового законодательства и работы с персоналом. Организация обучения, повышения квалификации персонала, семинаров, совещаний. Тестирование сотрудников. Мониторинг рынка труда, размещение вакансий. Активный поиск кандидатов - СМИ, специализированные сайты, соц. сети. Приём, регистрация и рассмотрение заявок кандидатов на открытые вакансии. Проведение собеседований, анализ и оценка. Ведение базы данных соискателей. Сотрудничество со СМИ, типографиями. Написание статей для корпоративной газеты, разработка макетов буклетов, наград, календарей, сувенирной продукции. Разработка системы внутреннего обучения (на базе собственных учебных заведений), адаптации, внутреннего PR (ведение корпоративного портала, конкурсы, Доска Почета). Организация и проведение акций, мероприятий, направленных на повышение лояльности к компании. Подготовка наградных материалов ( государственные, отраслевые, награды компании), составление и ведение ежегодного плана награждений (количество работников >6000).

Ведение КДП (приём, перевод, увольнение, отпуск, перемещение), больничные листы, командировки, табели учёта рабочего времени. Составление графика отпусков, контроль за соблюдением. Подготовка справок по запросам сотрудников. Расчёт дней компенсации отпуска при увольнении. Работа со штатным расписанием. Учёт, заполнение и хранение трудовых книжек.Формирование личных дел, карточек Т2.Ведение деловой переписки, работа с почтовой корреспонденцией, регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Архивирование кадрового документооборота. Ведение различных форм отчётности. Ведение воинского учета.

Ведение учёта экономических показателей результатов деятельности организации. Экономический анализ хозяйственной деятельности, определение экономической эффективности труда. Подготовка и оформление материалов для заключения договоров. Участие в проведении маркетинговых исследований. Подготовка периодической отчетности.