Ведение телефонных переговоров; Работа по претензиям Бронирование\оформление заказов за ПК,удаленные продажи b2b,b2с,b2g. Поддержание и развитие базы клиентов; Навык ведения переговоров с клиентами; Работа с различными видами документации (договоры, счета, соглашения, коммерческие предложения); Работа с претензиями,рекламациям., деловая переписка,работа с почтой. Умение работать с большими объемами информации; Работа с офисной техникой. Знание ОС Windows XP, Vista, Windows 7, Linux. Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Access), работа с Интернетом (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express). Текстовые и графические редакторы (Word, WordPad, PowerPoint,). Работа с программами Битрикс,web dealer, sbms, Гринфилд Умение найти общий язык с клиентами; Внимательность, стрессоустойчивость. Достижения. Расширение клиентской базы. Оптимизировала ведение клиентской базы, что позволило увеличить количество обслуживаемых клиентов без увеличения затрат.

Опыт работы в розничной торговле Знание кассовой дисциплины , товарного учета ПК - уверенный пользователь Знание программы 1С В обязанности входило следующее: Контроль исполнения кассовой дисциплины Проведение инкассации , возвратов Контроль поступления и реализации товара Проведение первично – учетной документации Формирование бухгалтерской отчетности Участие в инвентаризации .Формирование накладных для возврата на склад,со склада и перемещение между филиалами товара.Приемка товара,списание недостачи и оприходование излишков.Консультация по техническим характеристикам товара (мобильный ретейл),продажа,выполнение плана продаж.Прием платежей жку,эл.энергия,продажа авиа и жд. билетов,денежные переводы.Взаимодействие с курьерами отделом логистики. Наставничество.Работа в программе АРМ кассир,Авиакасса,партнерская программа Biletix.ru,так же прием и оплата платежей всех провайдеров,оплата штрафов и пр.

• выполнение плановых показателей торговой точки; • контроль соблюдения бизнес-процессов и стандартов; * соблюдение трудового законодательства • ежедневная проверка готовности филиала к открытию; • взаимодействие с контролирующими и инспектирующими органами,сдача инкассации. * взаимодействие с отделом логистики,ревизионным отделом. * Формирование отчетов,накладных перемещения товара,контроль учета товара,его движения. * работа в программе 1 с склад. • организация инвентаризаций; • управление товарным ассортиментом (18 000 позиций); • подготовка отчетности для управляющей компании; • найм, увольнение ,адаптация, обучение персонала (штат – 10 человек). * построение графика работы персонала,выдача заработной платы и премии. Достижения: • выявление нескольких схем хищений; • самая низкая текучесть персонала в компании; * увеличение среднего чека * увеличение плана продаж-выполнение его.