Управление персоналом и развитие команды: подбор, адаптация и обучение администраторов и операторов колл‑центра; составление графиков работы смен и контроль их исполнения; распределение ежедневных задач и мониторинг их выполнения; проведение еженедельных планерок с администраторами (формирование повестки, фиксация решений, контроль исполнения); контроль соблюдения стандартов внешнего вида и корпоративных регламентов; наставничество для сотрудников с низкой продуктивностью, индивидуальная поддержка. Операционный контроль и сервис: мониторинг кассовой дисциплины: сверка отчётов 1С с фактическими данными, контроль пробития чеков и типов оплаты; проверка корректности внесения данных: разнесение услуг по врачам, заполнение чек‑листов передачи смены, прикрепление протоколов осмотра к приёмам; контроль первичных записей пациентов и распределения нагрузки по отработке листов ожидания (ЛО); обеспечение порядка в клинике, решение сервисных вопросов пациентов, взаимодействие с врачами и медперсоналом. Качество обслуживания и обучение: разработка и внедрение чек‑листов, скриптов и инструкций для администраторов и колл‑центра; анализ записей разговоров и переписки сотрудников, выявление типовых ошибок; организация тренингов по работе с возражениями, продажам и сервису на основе выявленных недочётов; проведение аттестаций администраторов и операторов, обновление оценочных таблиц ежемесячно; работа с претензиями пациентов: разбор конфликтных ситуаций, подготовка ответов на отрицательные отзывы на агрегаторах; сбор и анализ обратной связи для повышения удовлетворённости клиентов. Финансовый контроль и аналитика: мониторинг выполнения KPI по продажам, заполнению расписания и отработке ЛО; контроль продаж дополнительных услуг (косметика, БАДы, сертификаты); анализ причин отмен и переносов записей, разработка мер по их минимизации; подготовка ежемесячных отчётов по KPI: выявление проблемных зон, точек роста и тенденций. Кросс‑функциональное взаимодействие: координация с врачами и медсестрами для оптимизации сервиса; взаимодействие с маркетинговым отделом: внедрение акций, передача обратной связи от пациентов, подготовка команды к запускам кампаний; участие в тестировании новых услуг, оборудования и обучающих программ. Административные и вспомогательные функции: ведение отчётности (включая еженедельные отчёты для руководства); замещение администратора и помощь в работе с 1С при необходимости; выполнение обязанностей администратора на ресепшен при нехватке персонала; подготовка вопросов и графиков для планерок врачей; сопровождение пациентов по чекапам и комплексным программам, контроль соблюдения регламентов.

Управление Регистратурой Клиники, организация работы административной группы. Ведение отчетной и учетной документации. Контроль качества работы, выполнения должностных обязанностей и соблюдения стандартов сотрудниками.Высокие организаторские способности, способность к доверительному общению, личные продажи, нацеленность коллектива на продажи. Обучение работе в программе новых сотрудников, таких как: yclients, pyrus, excel,word, работа в программе 1С амбулатория (запись пациентов, изменение цен, добавление новых позиций в номенклатуре программы, добавление новых сотрудников, формирование отчетов), битрикс24, кассовая дисциплина и тд.Распределение задач между сотрудниками.Составление графиков работы администраторов….. Прием звонков и консультирование пациентов (прайс-лист, запись на обследование и пр.)

— Прием пациентов, обработка заявок, ведение учета записей в регистрационной книге и базе данных. — Общение с потенциальными пациентами клиники по телефону; — Прием звонков; Консультирование пациентов, оказание поддержки в выборе услуг медицинского центра. — Получение, распределение входящей корреспонденции; Контроль за соблюдением правил записи на прием и распределения пациентов между врачами. — Первичное оформление карточек клиентов; Обработка и регистрация заявок на получение медицинской помощи, выдача направлений на прием к врачу. — Расчетно-кассовые операции; Ведение учета денежных средств, формирование отчетности о доходах и расходах регистратуры. —Организация работы врачей и медицинского персонала, учет и распределение рабочего времени, формирование графика работы. —Оформление договоров на оказание медицинских услуг, работа с наличными и безналичными денежными средствами. Уверенный пользователь ПК и MS Office. Опыт использования на работе программ Excel,1C,CRM.

Выполнение плана продаж Консультации клиентов относительно ассортимента Выкладка товара Информирование по акции Предложение выбора покупателю в соответствии с требованиями марки Знание ассортимента товара Мерчандайзинг

Специалист по продажам косметики и парфюмерии Поддержание и развитие клиентской базы;Документальное сопровождение сделки ;Работа на выставках косметики;Деловая коммуникация ;Оценка потребностей клиентов;Управление лояльностью покупателей;Выполнение плана продаж;Перевыполнение планов;Увеличение выручки продаж; Разработка стратегии продвижения товаров компании и привлечение клиентов; Поддержание и развитие клиентской базы; Анализ способов доставки, логистика; Контроль отгрузки и получения товаров клиентами. Оценка потребностей клиентов; Исходящие звонки; Прямые продажи по телефону; Информирование о новинках и акциях; Оформления заказов, продажа сопутствующих товаров;; Умение работать в команде; Работа с возражениями. Оформления заказов, продажа сопутствующих товаров;; Умение работать в команде; Работа с возражениями.

Консультирование клиентов по финансовым вопросам; подбор оптимальной кредитной программы; расчет суммы кредита и платежей для его погашения; заключение договоров; ведение документации и отчетности; поиск клиентов и продажам им услуг кредитования; проверка надежности и платежеспособности клиента; определение стоимости имущества заемщика; страхование имущества, здоровья, жизни, предпринимательских рисков

Сбор и обработка данных;систематизация и статистическая обработка учетно-отчетных данных ;Составление ежемесячных ;ежеквартальных;9-месячных и годовых отчетов;запросы по сбору данных клиента;сопровождение и контроль процесс планирования; план-фактный анализ использования бюджетов;ведение управленческого учета ;анализ рентабельности и расчёт заработной платы ;системы премирования сотрудников; согласование договоров;участие в методологической работе;анализ и предоставление информации планирования поступлений и платежей в разрезе проектов ;финансовый контроль;бухгалтерская отчетность.

Сопровождение и контроль процесса планирования; План-фактный анализ использования бюджета; Контроль использования бюджета; Ведение управленческого учёта; Подготовка периодической и оперативной управленческой отчётности; Анализ рентабельности проектов; Расчёт заработной платы, системы премирования сотрудников; Расчет себестоимости оказываемых услуг; Согласование договоров; Сметно-договорной анализ; Участие в методологической работе; Анализ и предоставление информации планирования поступлений и платежей в разрезе проектов; Финансовый контроль; Бухгалтерская отчётность. Участие в методологической работе; Анализ и предоставление информации планирования поступлений и платежей в разрезе проектов; Финансовый контроль; Бухгалтерская отчётность.

Сопровождение и контроль процесса планирования; План-фактный анализ использования бюджета; Контроль использования бюджета; Ведение управленческого учёта; Подготовка переодической и оперативной управленческой отчётности; Анализ рентабельности проектов; Расчёт заработной платы, системы премирования сотрудников; Расчет себестоимости оказываемых услуг; Согласование договоров; Сметно-договорной анализ; Участие в методологической работе; Анализ и предоставление информации планирования поступлений и платежей в разрезе проектов; Финансовый контроль; Бухгалтерская отчётность. Участие в методологической работе; Анализ и предоставление информации планирования поступлений и платежей в разрезе проектов; Финансовый контроль; Бухгалтерская отчётность.